GoDaddy Follow-Up: Izbjegavajte katastrofu s ekspertnim savjetima

U ponedjeljak su GoDaddyovi poslužitelji preusmjeravani na "interne probleme s korumpiranim usmjerivačima", uzrokujući da se milijuni web stranica ugase. Vlasnici web stranica morali su čekati u tišini za šest bolnih sati prije nego što je servis vraćen. Iako je to bio GoDaddijev najveći i najčešće publiciran servisni prekid od svog osnutka 1997. godine, kiberneti napadi nisu ništa novo i sve se više povećavaju u zadnje vrijeme s rastućom željom za hakerovim ugledom i napredovanjem ugleda u hakerskoj zajednici.

Širok spektar trgovačkih društava pretrpio je zbog GoDaddyevog neuspjeha, od radne majke koja je prodavala nakit na Etsyu u razvoju web start-upova, pa čak i glasnogovornika GoDaddyjevog modela Danice Patrick. Prekid je dovelo do zaustavljanja poslovanja, gubitka prihoda, usporavanja rasta i potencijalnog gubitka ugleda. Evo nekoliko tvrtki koje su s nama podijelile svoja iskustva GoDaddya od ponedjeljka:

• CamiBands - on-line prodavač mršavljenja struka, križište križišta, pribor za garderobu za košulje. Stvoritelj Holly Xerri komentira: "Bili smo dolje najmanje dva sata i vjerojatno nam je koštalo nekoliko stotina dolara u prodaji. Prodajemo samo online pa je to bilo izuzetno ometalo i skupo za našu mrežnu operaciju. "
• Total Home Supply - mali trgovac na malo klima uređaja, kuhinjskih aparata, rublja, kućnog grijanja, dnevnog boravka, komercijalnih aparata i još mnogo toga. Mickey Luongo govori o iskustvu tvrtke ", istaknuo je u ponedjeljak cijeli naš site i većina e-poruka. To nam je ostavilo puno posla, osim čekanja dok je čitavo naše poslovanje na mreži … procjenjivalo bih da smo izgubili oko 15.000 dolara u potencijalnoj prodaji … Nikad nismo očekivali da imamo bilo kakvih problema s našim DNS davateljem, tako da zapravo nismo imali rezervni plan „.
• Rapaport Law - mala zaklada sa četiri osobe koja se temelji na NYC-u, koja prodaje preko 150 pravnih oblika na mreži. "Obje moje odvjetničko društvo i poslovanje pravnih poslova jako su ovisni o kontinuiranoj funkcionalnosti naših web stranica i računa e-pošte. Koristimo GoDaddy za sve hosting, e-poštu, itd. … u osnovi je izgubio kontakt s našim klijentima i ostalima za cijeli dan ", kaže Marc Rapaport.
• thesquarefoot.com - komercijalno pretraživanje nekretnina. "Naša stranica je pala oko 4 sata", rekao je suosnivač Aron Sussman, "Bilo je iznimno nesretno vrijeme za nas gledajući kao da postoji priča o nama u Houston Chronicle koji je pokrenut u ponedjeljak. Vidjeli smo ton prometa i teško je procijeniti broj korisnika koji su pokušali doći na našu web stranicu i bili su frustrirani zbog nedostupnosti. "

Dakle, ako ste vlasnik male tvrtke, kako smanjiti rizik od cyber napada ili odsutnosti poslužitelja? Mi smo sastavili neke od naših vlastitih savjeta nakon debakla, ali smo željeli dobiti neke uloge od vanjskih stručnjaka o tome kako spriječiti takve katastrofe i održati snažnu reputaciju.

Jednostavne strategije sprječavanja katastrofa

• Držite automatske izvanmrežne sigurnosne kopije Izradite sigurnosnu kopiju svog proizvoda i podataka o prodaji na udaljenom mjestu kao što je vaše računalo ili poslužitelj. Na taj način možete nastaviti ispunjavati postojeće narudžbe čak i kada vaša web-lokacija padne. Patrick King, osnivač tvrtke ImagineDesign, naglašava važnost automatiziranih sigurnosnih kopija: "Ovdje se nalaze rješenja za neuspjeh u realnom vremenu i DNS konfiguracije koje možete staviti na mjesto kako bi vam se omogućila mreža u slučaju nesreće koja se može postaviti za manje od 200 dolara. U tom slučaju, bit će vam sigurnosna kopija vaše web-lokacije na drugom poslužitelju kojim upravlja druga tvrtka, a nakon prekida vaša će se domena automatski preusmjeriti na lokaciju replikacije. Najviše zastoja koje biste proživjeli bilo bi oko 15 minuta. "Neke tvrtke koje King predlaže istražiti i razmotriti su CloudFlare, Simple Failover i BackupBuddy.

• Investirajte u cyber zaštitu Novac Crashers tehnološki stručnjak Andrew Schrage sugerira, "Neki od najboljih imena u cyber zaštiti su Cisco, TrustWave, ArcSight i Corero." Osim toga, Schrage kaže ulaganje u odgovarajući protuvirusni softver, snažne vatrozide, softver za sprečavanje gubitka podataka i osiguranje mobilnih uređaji će učinkovito pomoći u zaštiti od cyber napada. Dodaje, "Većina stručnjaka stavlja cyber kriminal na vrh popisa rizika za online tvrtke, koji dolaze ispred oštećenja ugleda i tužbi", pa je investicija isplata.

• Koristite namjenski hosting, a ne dijeljeni hosting Ben Piper iz tvrtke Ben Piper Consulting, konzultantska tvrtka za IT strategiju koja pomaže informatičarima rješavanju problema, dijeli svoje stručne savjete: "Zajednički web host ima mnogo web stranica na jednom poslužitelju. Ako je jedna web stranica usmjerena na DDoS napad, to bi moglo potrajati sve web lokacije na tom poslužitelju. Dedicated web hosting pruža svakom korisniku vlastiti poslužitelj (s). Dedicirani web hosting obično košta 3-4 puta više od dijeljenog hostinga. "
• Razmislite o web-hostingu temeljenom na oblaku Kako bi se umanjio visok učinak nestanka internetskih stranica, Piper također predlaže "ulaganje u web hosting usluga temeljene na oblaku kao što je Amazon Web Services (AWS). Prednost pružatelja usluge temeljenih na oblaku jest ta da oni web-lokaciju domace na više namjenskih poslužitelja. Ako jedan poslužitelj silazi, ostali će pokupiti nestašicu. "
• Održavajte redundanciju DNS-a Mnogi registrari za domene kao što je GoDaddy nude besplatnu DNS uslugu, ali besplatna usluga može vas koštati drago i gotovo uvijek jamči česte propuste. Piper podržava ovo jednostavno troškovno učinkovito rješenje: "Imaju više DNS poslužitelja vezanih za nazive domena vaše web stranice. Nedavni napadi GoDaddy i AT & T vidjeli su protiv njihovih DNS poslužitelja. Korisnici koji su bili isključivi od Googleovog GoDaddyja ili AT & T-a vidjeli su prekide. Oni koji su već konfigurirali sekundarni DNS poslužitelj vidjeli su manje utjecaja. "
• Razmislite o prebacivanju DNS usluga uopce Odaberite davatelja DNS-a s zajamčenim 100% ugovorom o usluzi (SLA). Mickey Luongo priznaje da nakon GoDaddy ispada, "Počeli smo gledati u nove DNS pružatelja, posebno one koji imaju 100% vremena gore SLAs. Nadamo se da će ti pružatelji usluga imati više redundancije i pravovremeno odgovoriti na pitanje (6 sati je jako dugo u internetskom vremenu). "

Smanjite gubitak ugleda

• Zamijenite davatelja usluge e-pošte Za mnoge, e-pošta i komuniciranje s klijentima i klijentima temelj je vašeg poslovanja. Zbog toga odaberite pouzdanog pružatelja usluga e-pošte koji je odvojen od vaše web hosting usluge, tako da možete nastaviti s komunikacijama u tijeku, a ne izgubiti korisnike. Tvrtka Reapaportova pravna tvrtka trpjela je zbog prekida usluge GoDaddy e-pošte: "Budući da većina naših klijenata koristi e-poštu kao svoj primarni način komuniciranja s nama, suočeni smo s ogromnim poremećajem. Osim toga, većina naših komunikacija s drugim odvjetničkim društvima i sudovima u pitanjima parnice provodi se putem e-pošte … Da bi djelomično popravila situaciju, svaki odvjetnik i član osoblja moje firme pružili su najveće klijente tvrtke s našim osobnim email adresama (AOL / GMail).”
• Dodajte svoj broj službe za korisnike svim vašim dopisima Ako je broj vašeg korisničkog servisa dostupan samo na vašoj web stranici i vaša web stranica ide dolje, a vaša e-pošta nije dostupna, vaši klijenti neće moći kontaktirati vas. Uključite svoj broj službe za korisnike u svim vašim e-porukama svojim klijentima kako bi vam mogli doći u slučaju hitnih slučajeva. Hoge Xerri je to na teškom putu otkrio nakon incidenta GoDaddy: "[A] nyon koji nas je želio doći putem kontakt obrasca na našem web stranice nisu imale sreće i, s dolje navedenom web-lokacijom, ne bi mogli locirati telefonski broj našeg korisničkog servisa koji očito nije dobra stvar. "
• Izbjegavajte tišinu Održavajte komunikaciju sa svojim klijentima i budite informirani o stanju zastoja. Niti jedan podatak nije često lošiji od loših informacija, stoga se unaprijed upozorava na prekide zastoja. Specijalni stručnjak Piper predlaže da se izbjegne pokušaj zadržavanja prekida, jer "ako klijent pokušava otići na vašu stranicu i ne čuje ništa od vas, oni mogu pretpostaviti niste platili račun, izlazili iz poslovanja, ili ste samo prljavi i nepouzdani. Komunikacija s vašim klijentima što je prije moguće ublažava te strahove i daje im podsjetnik da se vratite kasnije kad se web-lokacija vrati. "Schrage of Money Crashers odražava ovaj imperativ:" Komunicirajte često sa svojim klijentima da im pokažete što se događa - Ovo je područje u kojem GoDaddy nije imao loše rezultate. "Patrick King predlaže ImagineDesign stručnjak," Uvijek pokušajte saznati težinu i uzrok prekida od domaćina. S tim podacima saznat ćete je li to privremeno ili ako trebate napraviti više dugoročnih dogovora učitavanjem datoteka na drugi račun za hosting i prosljeđivanjem domene. "

Nemojte čekati dok ne bude kasno za implementaciju dodatnih poboljšanja u vašu kibernetsku sigurnost. Prema Asanu, osnivaču Dustinu Moskovitu, Asana je razmišljala o prebacivanju s usluge GoDaddy kao DNS i web hosting uslugu, ali katastrofa je prva. Moskovitz kaže: "Ovo je bila slabo osmišljena odluka koju sam donio, na samom početku tvrtke. Nažalost, malo je trenja za promjenu, ali mi smo već imali na popisu zadataka da se selimo. Ovo ispadanje … zasigurno će ubrzati taj odlazak."

Postupajte sada i spremite se prije nego što sljedeći kibernetički napad prekine vašu tvrtku.

Imate li GoDaddy ili web hosting horor priču? Javite nam u komentarima u nastavku.

Frustriran čovjek u podatkovnom centru Slika - Izvorna slika s Shutterstocka