Odanost kupaca 101: Neka potrošači učine ono što želite

Jeste li ikada bili strahovali od brandova koji su izgledali kao da su savladali umijeću "klijanja šaputanja", često uzimajući casual gledatelje da kupuju na licu mjesta? Mnogo toga dolazi od tehnika potrošačke privlačnosti koje svatko može lako naučiti i primijeniti.

Kako pretvoriti preglednike u korisnike

Osim ako niste uspjeli stvoriti posve besprimjerni proizvod ili uslugu, vjerojatno imate neku konkurenciju, Lackluster oglašavanje ili ravnodušna promocija nećete vas istaknuti kupcima, čak i ako vaš proizvod ili usluga zaista dobre kvalitete. Bez obzira na to koristite li letke, televizijske oglase ili čak veliki znak za okvire, vaše oglašavanje treba privući gledateljske želje. Inače, svi potencijalni klijenti vide su ocean opcija koje izgledaju više ili manje isti. Implementiranje pravih promotivnih strategija je ključ za izoštravanje vašeg proizvoda.

Vidi također: Imate li ono što je potrebno za pružanje usluge stand-out službe za korisnike?

Metode koje morate početi primjenjivati ​​uključuju sljedeće:

• Kupite strateške oglase na web mjestima na kojima će vaša ciljna tržišta vjerojatno pregledavati. Čak i ako ne kliknu oglas, sada razmišljaju o vama, što ih čini najmanje 23% sklono kupiti.
• Redovito ažurirajte blog s jako dijeljenim sadržajem, kao što su članci i videozapisi koje će vaša publika naći privlačan i zanimljiv.
• Opišite proizvode s fraze koje privlače korisnike, naglašavajući prednosti koje dobivaju od vašeg proizvoda.
• Neka vaš proizvod progovori sa sobom bez besplatnih demonstracija. Potrošači imaju veću vjerojatnost za kupnju ako su vidjeli proizvod na djelu.
• … i više! Ako imate fizičku lokaciju, koristite kreativno postavljene znakove koji pozivaju korisnike da izravno komuniciraju s proizvodom.

Kako pretvoriti kupce u marketinške stručnjake

Znate da vaš proizvod ili usluga nisu samo dobri, izvrsni - a korisnici počinju primjećivati. Kako ćete zadovoljni kupci pričati o vama? Evo nekih drugih načina za primanje besplatnog marketinga od vaših najsretnijih pokrovitelja:

• Svaki klijent ima mrežu koju izravno utječu - njihovi prijatelji i obitelj. Oni su 92% vjerovatno vjerovati svojim prijateljima ili rođacima od drugih oblika oglašavanja. Budući da svaki klijent ima veću kontrolu nad vašim ugledom nego što to učinite, trebate ih na svoju stranu. Jedan od načina da to postignete jest ponuditi svakom kupcu freebie ili popust pozivajući se na prijatelja koji kupuje. To daje stalnim korisnicima više razloga za reći svojim prijateljima o vama, sve dok uzimajući kupce po niskoj cijeni.
• Potaknite kupce da pregledaju vaše proizvode na društvenim medijima i označite ih tako da možete podijeliti i rastaviti svoja mišljenja. Da biste izbjegli pojavljivanje ribolova za dobre kritike, uključite nešto manje laskavu zapažanja, uz kratku izjavu o tome kako planirate poboljšati navedene nedostatke. (Slijedite sve obećanja koja ste napravili ili će ovaj plan zatrti.)
• Pokrenite "ulični tim" ili zagovarajte mrežu koja dobiva prvi pogled na nove proizvode ili usluge - redoviti korisnici i korisnici društvenih medija su dobri kandidati za ovaj. Nagradite ove zastupnike robne marke s popustom, produženim satima ili drugim pogodnostima. U zamjenu, oni će širiti riječ o vama svojim prijateljima, obitelji i društvu.
• Odgovorite na sve komentare i recenzije na svojim profilima društvenih medija i poslovnim popisima. Omogućuje korisnicima prilikom promatranja promjena na temelju njihovog unosa. Zapravo, korisnici koji vide odgovore na negativne recenzije imaju preko 80% veću vjerojatnost da posluju s vama.
• Povećajte oglašavanje usmenim riječima testiranjem ciklusa "iskustva, poticanja, angažiranja" Gaila Goodmana. Zadovoljite korisnike jako dobro, potičite ih da ostanu u kontaktu i ugrađuju ono što imaju za reći u svoj generirani sadržaj. To ih vraća natrag u vrata, svaki put zadovoljnije.

Potrošači imaju veću vjerojatnost da će razgovarati o tvrtkama gdje se osjećaju kao da imaju osobnu vezu i njihova je prisutnost uvažena, a to uključuje mnogo više nego samo govoreći: "Mi volite svoje klijente! "Pokažite da volite svoje poslovanje uzimajući vrijeme da ih slušate i naučite o njihovim interesima i uključite ih kad god je to moguće. Ako je ono što radite je pravi, vaši će klijenti, naravno, početi govoriti o onome što radite i prodati.

Vidi također: 13 načina da iznenađujete i uživate svoje klijente danas

Kako pretvoriti jednokratne kupce u lojalne pokrovitelje

Kada netko prvi put kupi vašu uslugu ili proizvod, možda je isključivo iz nužde. Ako neka druga trgovina ima bolju ponudu i preporuku prijatelja, vaš će klijent vjerojatno otići tamo umjesto da se vraća vama. Moglo bi biti dugotrajno staviti posao u razvoj odnosa gdje vaši pokrovitelji postaju lojalni klijenti, ali napor je u potpunosti isplativ.

Programi lojalnosti imaju tendenciju da budu općeniti i ponudili ponavljajuće, neosjetljive prednosti. Inbox s punim kuponima - kao što je postotak izvan sezone - nije previše velika. Ako želite uspostaviti nagradni sustav koji zadržava povratak korisnika, trebate paziti na pojedinosti koje veće tvrtke možda neće moći pružiti; na primjer, lako prikupiti i iskoristiti "bodove". Tko želi reći da će dobiti samo jednu bod po kupnji, a punih 20 bodova dobiva samo 20% od cijele cijene?

Možete biti više kreativnim programom lojalnosti kupaca. Chuck E. Cheese, na primjer, zaista zna kako prilagoditi svoju ciljnu demografsku djecu. Ulaznice su opipljiva mjera koliko su zaradili, a nagrade koje su dostupne za otkup su u punom prikazu u trenutku kad hoda po vratima.

Vidi također: Tajna za stvaranje navijača koji rade: Dobra služba za korisnike nije " t Dosta Ostali robni marki s odličnim strategijama lojalnosti čine metode dobivanja bodova jednostavnim i svestranim, a nagrade zaista vrijedi raditi. Starbucks i Gilt imaju različite nagrade programe s sve većim prednostima, što ih čini pristupačnim klijentima koji povremeno koriste program i sljedbenicima koji ne mogu dobiti dovoljno. Nordstrom, Macy's i Best Buy korisnicima omogućuju fleksibilnost pretvaranja bodova u gotovinu. Kako možete stvoriti program vjernosti koji odgovara vašoj kulturi marke i vašim glavnim potrebama kupca?

Iza toga se osobno zanima za ponavljanje klijenata. Evo nekoliko načina kako to učiniti:

• Čestitajte im u važnim prigodama u njihovim životima - rođendani, obljetnice i tako dalje. Ponudite im dar ili kupon za poseban trenutak. To izražava vašu zahvalnost za njihovu odanost i predstavlja priliku da unaprijedi odnos između poslovnog i potrošača.
• U vašim svakodnevnim poslovima, budite besprijekorno iskreni, čak i ako to ne učinite, to bi koštalo ili zahtijeva od vas da priznate pogrešku korisnicima. Ako se ne bavite svojim novcem častom, izgubit ćete više od zaraćenih strana - oni će reći svima koji znaju.
• Nemojte se bojati priznati svoje pogreške, ili odnijeti dodatnu milju i ponuditi promjenom dobrih popusta ili drugih pogodnosti. To pokazuje da cijenite svoje klijente, što ih čini sretnim za dućan s vama.
• Bacite neočekivane besplatne predmete bez ikakvog razloga. Dajte im korisnu promotivnu stavku s kupnjom, kao što je bočica s vodom ili flash pogon označen logotipom. Pošaljite im voucher za besplatnu stavku postavljene vrijednosti kao "pravedan-jer". Nudite besplatna pića ako je vrijeme neugodno. Sjećat će se lijepo iznenađenje i nastaviti se vratiti.
• Pronađite više prijedloga od Heartbeata i Vistagea.

Ne postoji jedan pristup koji će ugoditi svakom klijentu. Zato će ciljana strategija za uspostavljanje lojalnih kupaca biti vaš najbolji način za uspješnu budućnost u vašem poslovanjuJavite nam koja od takvih taktika koje ste pokušali i kako su radili za vas. Podijelite svoje priče u komentarima u nastavku ili cvrkutajte nas @Bplans!