6 Načina za održavanje impresivnog ugleda na mreži

Zbog toga i još mnogo toga, često nema lošijeg osjećaja nego da vidi brand koji je proveo godina zgrade oštećene lošim pregledom na mreži.

Ali uzmite srce! Postoji šest jednostavnih stvari koje svaki vlasnik može učiniti kako bi reputacija svoje tvrtke ostala u dobrom stanju.

1. Budite transparentni

Teško je pokazati svoje slabosti, ali skrivene ili understated slabosti su primarni uzrok loših recenzija.

Možda posao ne isporučuje proizvode onoliko brzo koliko ih kupci očekuju, t dopustiti povrat novca i ta činjenica je pokopana u finom ispisu. U svakom slučaju, ove tvrtke su često zabrinute da kupci neće kupiti od njih, na prvom mjestu ako ne skrivaju svoje slabosti. Rezultat bi mogao biti blagi zalazak u prodaji danas, ali razočarani klijenti neće se vratiti i napisati loše recenzije, što rezultira manjim brojem kupaca.

Ono što smo vidjeli je posao politika transparentnosti poduzeća koje završavaju dobivanje najboljih recenzija su one koje čine njihove slabosti jasno unaprijed, ali ih objasni, a zatim se potruditi da ih prevladaju.

Dakle, ako ste mala tvrtka, možete objasniti da ste mama- i pop-shop i učiniti sve kako bi dobili naloge na vrijeme, ali ponekad stvari mogu potrajati malo duže i zamolite ih da opravdaju zakašnjenje unaprijed. Na taj način, ako dobijete otpremu na vrijeme, klijent je ugodno iznenađen.

Tvrtke su otkrile da čak i malo transparentniji prednost donosi korisnike koji su više praštajući, odani i vjerojatno će pisati pozitivne recenzije.

2. Postavite profil pregleda na mreži

prije dobivate negativne ocjene Pokušajte što je moguće, nemoguće je ugoditi svim našim korisnicima cijelo vrijeme. Međutim, loše recenzije ne moraju naštetiti vašem poslovanju s obzirom na pravilne pripreme.

Dakle, umjesto čekanja da se prikaže loš pregled, a zatim remenje za popravak ugleda na mreži, najbolje je da izađete ispred negativnih recenzija, tvrdeći i razvijati online reputaciju što je prije moguće.

Na taj način možete ispuniti sve svoje podatke za kontakt, reći jedinstvenu priču svoje tvrtke putem teksta i slika te pozvati neke od vaših klijenata da pregledaju vašu poslovanje. Imajući dobro razvijen profil na web-lokacijama za pregledavanje može biti dragocjeni alat koji vam pomaže u stvaranju novih poslova, ali i vašem poslovanju mora biti negativan pregled, može se pročitati u kontekstu vašeg poslovanja.

3. Odgovor na svaku recenziju

Tvrtke koje reagiraju na svaku recenziju imaju tendenciju da se s vremenom bolje recenziraju.

Preporučujemo javno zahvaljivanje svim recenzentima bez obzira na to kako su ocijenili vašu tvrtku jer komunicira s postojećim i potencijalnim klijentima briga, a ne samo da izgleda kao da radite kontrolu štete kada reagirate na negativan pregled jer ste se uključili u sve svoje klijente.

Pametni potrošači mogu uočiti angažirane i orijentirane na usluge korisnicima poslovanje od milja daleko, i uvijek su sretni da ih nagraditi s više posla.

4. Odgovaranje na negativne recenzije na pravi način

Za vlasnika malih tvrtki negativne recenzije mogu se osjećati posebno bolno i osobno. Međutim, ako odgovarate na pravi način, moguće je ne samo da spriječite oštećenje vašeg ugleda na mreži, već da je poboljšate.

Uključivanjem recenzenta i uspostavljanjem ljudske veze često možete olakšati situaciju, pa čak i mijenjati klijente um. Bilo bi iznenađen kako često pristojan odgovor na loš pregled može rezultirati recenzentom dajući vašoj tvrtki drugu priliku. Ako vam se čini da možete riješiti prigovor korisnika, pošaljite privatnu poruku koja nudi rješenje. Nakon što je zabrinutost kupca zadovoljena, pristojno zamolite klijenta da preispita recenziju.

Ako niste u mogućnosti riješiti problem klijenta, jednostavno napišite kratki i pristojan javni odgovor, zahvaljujući im na poslovima i povratnim informacijama. Ako možete odgovoriti na specifično iskustvo klijenta i spomenuti sve promjene koje ste napravili kao rezultat, to bi moglo proći daleko u zaradi povjerenja i drugu šansu, čak i ako niste u mogućnosti riješiti njihov problem.

Vaš odgovor će također čitati drugi potencijalni klijenti koji će moći vidjeti vašu profesionalnost i predanost svim korisnicima pružiti najbolji mogući doživljaj.

5. Prikupiti što je moguće više recenzija

Imajući velik broj recenzija može biti iznimno učinkovit alat za stjecanje povjerenja potencijalnih kupaca i poboljšanje stope pretvorbe.

Osim toga, ako slučajno dobijete negativni pregled, može biti vidljiv u kontekstu vaših desetaka, stotina, ili čak tisuća sretnih kupaca.

6. Ne plaćaju za ono što možete dobiti besplatno

Polaganje prava i upravljanje osnovnim poslovnim profilom na web stranicama za recenziju trebalo bi biti besplatno. Izbjegavajte usluge koje vam naplaćuju da uklonite recenzije ili pritužbe ili na drugi način obećate "upravljati svojim reputacijom".

Izbjegavajte i web-lokacije koje vas naplaćuju brojem recenzija koje prikupite i prisiljavaju vas da prikupite određeni broj recenzija kako biste zarađuju više ocjene zvjezdica. Ove usluge nisu usklađene s uspjehom vašeg poslovanja.

Velika prilika

U 2012, Nielsen je izvijestio da 70 posto globalnih potrošača kažu da vjeruju online recenzije. I u nadolazećim godinama ta će brojka zasigurno porasti.

U stvari, eConsultancy Survey je otkrio da 68 posto potrošača vjeruje više u ocjenu kad vidi dobre i loše ocjene, au 2010. recenzije mogu zapravo povećati prodaju.

Potrošači su pametni o tome kako čitaju i tumače recenzije. Dakle, za vas, vlasnik tvrtke, prilika je ogromna, a rizici su slabi, i zauzmite svoj ugled na mreži i gradite trajan posao i ugled 21. stoljeća.