Istog dana dostave: Beta testiranje za odmor i nejasna budućnost

Jednodnevna dostava postala je najnovija oružja u bitci velikih online trgovaca ove prošle blagdanske blagdane, a eBay i Walmart postaju najnovija e-trgovinska poduzeća koja će ući u trenutnu igru ​​užitka potrošača.

Gdje su jednom besplatni i noći utovar bili najveći mamci za internet kupce, cijela nova infrastruktura pokušava rasti, povećavajući predmete i potencijalno mijenjajući budućnost maloprodaje interneta. Implikacije bi se mogle pokazati ogromne i na neovisnim online i fizičkim prodajnim mjestima.

Sve veća konkurencija

U 2009. Amazon je počeo pružati robu na vašem pragu samo nekoliko sati nakon što je naručila na odabranim tržištima. Trenutno je dostupno u 10 gradova širom zemlje, usluga, poznata kao lokalna Express isporuka, dolazi s ograničenjima koja se temelje na lokaciji i vremenu narudžbe, uz stopu isporuke od 8,99 dolara plus 99 centi po stavci.

U onome što se čini izravnim odgovorom, eBay je prošle godine skočio u igru ​​s brzom isporukom, beta testiranje vlastite jednodnevne usluge, eBay Now, u New Yorku i San Franciscu. Za razliku od Amazon, eBay Now se ne oslanja na glavne kurire, već zapošljava vlastitu flotu isporuka ljudi, poznatih na mjestu kao "valeti", koji su samostalni poduzetnici koji koriste vlastita vozila.

Walmart, jedan od najvećih maloprodaja nacije, također je ušao u utrku prošlog listopada, koristeći kombinaciju UPS-a i vlastitih kurara za isporuku robe u roku od nekoliko sati na pet glavnih američkih tržišta.

Stope isporuke razlikuju se za svaku tvrtku, ali sve trenutno drže cijene relativno niske. Walmart naplaćuje 10 USD po narudžbi, a eBay sada nudi beta korisnicima svoje isporuke za samo 5 USD, koji su obećani da će stići za oko sat vremena nakon plasiranja narudžbe.

Pritisak za trenutnu isporuku

Potrošači su dugo imali mogućnost odabira noćenja preko većine velikih internetskih prodajnih mjesta, tako da se neki sada pitaju zašto istodobna isporuka gleda takav val s industrijskim divovima.

Prema New York Timesu, odgovor može biti da strah potiče trgovce da slijede Amazonov prijedlog ili ostanu iza sebe. The Times izvještava da je Amazon napravio poteze kako bi svoju trenutnu jednodnevnu uslugu mogla pristupiti više tržišta širom zemlje izgradnjom više skladišta u blizini glavnih čvorišta kao što su San Francisco i New Jersey - potez koji se može temeljiti na tvrtki koja sada ima faktorom poreza na promet svojih naloga.

Bez obzira na poticaj Amazona da provodi novi standard za isporuku, čini se da njezini učinci jasno utječu na druge trgovce na povećanje svojih igara, bez obzira na očigledan nedostatak potrošačke potražnje za njom.

Forbesov doprinos Laura Heller ističe da je konkurencija između trgovaca na malo da je istodobna služba bila nužna među navedenim trgovcima, čak i ako mnogi potrošači to ne smatraju ključnim za njihov svakodnevni život.

Još jedan čimbenik, prema Helleru, jest lakoća naručivanja koja je došla s povećanom tehnologijom pametnih telefona i tableta, pretvarajući ono što je nekoć bilo logistički neizvedivo u izvedivu stvarnost.

Narudžba putem smartphonea dopušta tvrtki kao što je eBay da iskoristi nove putove online kupovine, kao što je isporuka hladnoće lijekovima onima koji su zatrudani kod kuće uz gripu u samo nekoliko minuta, ili pružanje last minute dar za nekoga da dovede na predstojeću rođendansku zabavu, To su artikli kupci koji inače ne bi tražili na mreži, jer je njihova potreba previše hitna da pričeka.

Jačanje konkurencije za male tvrtke

Primjer prekidajućeg partygoera dovodi do još jednog motiva za skoro odmah dobivanje potrošača svojih proizvoda: da se natječu s fizičkim prodajnim mjestima koja nude trenutnu taktilnu užitak.

Kao što ističe Ben T. Smith, IV, izvršni direktor tvrtke Wanderful Media, lokalna webska stranica za otkriće, neposrednost je bila jedna od glavnih prednosti koje trgovci za opeke i žbuke imaju u prevladavanju plime iz agresivnih online mega-trgovina. "Povijesno gledano, online trgovci su propustili trenutni zadovoljavajući dio koji fizičke trgovine isporučuju. S istom isporukom, online trgovci ponuditi nešto bliže doživljaji koje korisnici imaju prilikom izlaska iz trgovine s fizičkom robom ", kaže Smith.

Za Smitha, isporuka istog dana radi se o reinventiranju kako potrošači gledaju na kupovinu i pružaju potrošaču najbolje, većina integriranog iskustva. "Razmišljanje o istom danu strategije dostave je pružiti najbolje od oba svijeta za kupce na mreži nižim cijenama i veći izbor, plus primanje vaše kupnje istog dana, uzimajući to instant užitak. Vidjet ćemo istovremenu isporuku koja će se pojaviti u trgovinama u 2013. godini ", kaže Smith.

Prekidajući želju za neposrednošću smanjivanjem vremena čekanja kupca na puke sati, a ne na danima, web stranice kao što su Amazon i eBay mogu pomiriti zahvaljivanje - mogućnost koja je potencijalna katastrofa za manje tvrtke.

Prema Jeanne Wind, potpredsjednik prodaje merchandising za QCI Direct, nacionalni katalog tvrtka koja pošta 35 milijuna kataloga godišnje, "istog dana utovar je teško postići, osim ako imate skladišta diljem SAD-a. To je vrlo skupo, a većina potrošača nisu spremni platiti premiju da ga isporučuju istog dana.Mislim da ćete vidjeti samo najveće trgovce na malo, a mala poduzeća će biti povrijeđena ako ne mogu ponuditi tu konkurentnu uslugu."

Dok eBayovi servisi izvoze proizvode izravno iz stvarnih prodajnih mjesta, većina partnera je veća odjeća poput Toys 'R Us i Payless, čiji se inventar može upravljati i pratiti malo preciznije. Manji trgovci koji ne dolaze u vezu s bilo kojom od tih web mjesta mogu biti prisiljeni da nađu svoje načine kako bi kupovinu učinili prikladnijima za kupce ili na neki drugi način pronašli nove taktike kako bi dobili prednost.

Doprinos Forbesu, zaposlenik UPS-a Jessica Stillman čini slučaj da poticaj za "pravi" lokalnu robu koja se može pratiti svojim proizvođačima može pomoći u spašavanju nekih prodavača. Uz zahtjev potrošača za lokalnom hranom dolazi do želje da znaju da je njihova nejestiva roba također jedinstvene stavke kvalitete, koje su napravili ljudi koje mogu upoznati, a time pokazuju da je skrb stavljena u nju.

Iako veći odjevni predmeti uvijek imaju prednost kada je u pitanju brza isporuka, Stillman kaže da male trgovine imaju prednost pružanja ljudskog dodira, bilo da se radi o savjetima u trgovini ili rukom napisanim bilješkama koje se isporučuju pored robe - stvari koje mega-trgovine nikad ne mogu pružiti.

Rizici u odnosu na pogodnosti za velike prodavače kutija

Uz pristojbe za dostavu koje nisu puno više od standardnih cijena za noćenje ili dvodnevno otpremanje, nije teško vidjeti kako će obećanje kupnje couch-a biti privlačno mnogim potrošačima. Uostalom, kada usluga kao što je eBay Now može dobiti vaše proizvode na vrata (ili ured, park ili drugo određeno mjesto) za oko sat vremena stan, glavni odvraćanje čekanja da stavke u vašim rukama je prilično eliminira.

Neki u industriji, međutim, sumnjaju da čak i tvrtke kao što su eBay i Walmart mogu održavati stope dovoljno niske da se privuku na široko tržište, a još uvijek garnering profit.

Kao što je pokazano brzim usponom i padom istog današnjeg mjesta isporuke Kozmo.com u 2001. godini, rizici pružanja takve komplicirane i skupe usluge su izvrsni. Na eCommerceBytes forumu, Fiona Dias, voditelj strategije za ShopRunner, objasnio je da pružanje istog dana isporuke nastoji učiniti proces isporuke manje racionaliziranim, ograničavajući sposobnost dostave tvrtki da slože dovoljno paketa kako bi pojedinačne korake bile profitabilne.

Dias kaže da čak i za nekoliko godina, ona vjeruje da istog dana dostave neće biti primarna metoda prijevoza internetskih proizvoda kupcima.

A onda se radi o pitanjima tržišta koja će vjerojatno nikada doći do ove službe: oni koji nisu dovoljno blizu velikog gradskog prijevoznog područja i objekta.

Ipak, neki stručnjaci smatraju da bi isporuka istog dana mogla imati trajni utjecaj na maloprodajni krajolik. U članku Knowledge @ Wharton Today, profesor marketinga Wharton School of Business David R. Bell izjavio je da vjeruje da ove veće tvrtke imaju znanje i resurse da učine ono što Kozmo nije mogao: povećati gustoću u isporukama radi smanjenja troškova infrastrukture.

Bell je također primijetio da će, kako će te tvrtke moći pristupiti skladištima na više lokacija ili pokupiti proizvode izravno iz obližnjih trgovaca, troškovi održavanja prostora za pohranu bit će smanjeni ili su već ugrađeni u operativne troškove.

Od sada, nijedna od ovih tri tvrtke nije izvijestila da li se eksperiment još uvijek pokazao profitabilnim, iako je nedavno citirani Jeff Bezos, osnivač tvrtke Amazon, rekao da nije siguran hoće li usluga ikada biti "veliki dio poslovanja".

U odnosu na eBay Now, Time.com sugerira da ne postoji način da tvrtka može ostvariti dobit u okviru trenutne strukture dostave od $ 5, no da će ovaj početni niskokvalitetni mamac biti ulaganje u rastuće baze klijenata. Budući prihodi mogu se generirati povećanjem troškova isporuke, kao i udruživanjem s maloprodajnim tvrtkama i naplatom tražilica.

Ako se ta investicija dokazuje plodonosna, a lojalna se slijedi za jednodnevne usluge, vjerojatno ćemo očekivati ​​da će ih više vidjeti u idućoj godini.

Izvorna slika tvrtke Shutterstock.