Tržite svoje poslovanje besplatno s veleposlanicima marke

Ovaj članak je dio našeg "Vodiča za pokretanje poslovanja" - kurativni popis naših članaka koji će vas brzo i brzo pokrenuti!

Koji je najbolji način na tržište vaše poslovanje koje ne košta ništa? Pronađite ambasadore svoje marke. Brand ambasadori su ljudi koji su toliko zaljubljeni u vaš proizvod ili uslugu, oni će širiti riječ o vašem poslovanju besplatno .

Kako možete pronaći te ambasadore marke? Ispod su pokušani i pravi savjeti za izgradnju programa ambasadora marke koji će vašu tvrtku zadržati i raste.

Savjet # 1: Stvarno slušajte svog klijenta

Možda ste imali iskustva u odlasku u restoran, naručuje skupo jelo koje se ne kuha onako kako ste tražili, a kada konobar ili konobarica pita "Kako je hrana?", a vi kažete "Pa, zapravo, to nije sjajno", konobar ili konobarica daju vam praznu bulje, slegne ramenima i odlazi.

Maddening, zar ne? Ipak, restoran koji trenira svoje osoblje za čekanje da postavlja pitanje iskreno i bude spreman ispraviti ono što nije u redu restoran koji se vraćaš iznova i iznova. Restoran vam govori svojim prijateljima i obitelji. Drugim riječima, restoran je postao ambasador za marku.

Trčanje male tvrtke nije drugačije. Vaš proizvod ili usluga nikad neće biti savršeni. Jednostavno nije ljudski moguće. Ali ako odete na put da biste shvatili što je vaš klijent učinio i koji se nije svidio, a vi poduzimate aktivne korake kako biste ispravili ono što je pošlo po zlu, imat ćete klijenta i veleposlanika marke za život.

Savjet # 2: Upoznajte svog zaposlenika ili podizvođača kao heroj

Southwest Airlines rano je znao da su njihovi zaposlenici ključni za uspjeh na vrlo konkurentnom tržištu, pa su svoje zaposlenike učinili pravih heroja. Jugozapad je izgradio moćnu kulturu koja svakom zaposleniku svakodnevno kaže da su njihove misli i mišljenja važni, da je njihov osobni život važan i da je njihova sreća važna. [

] Na primjer, u toj 44 godine poslovanja, Southwest Airlines ima nikada nije razveselio svoje zaposlenike. U svojoj jezgri, Jugozapad zna da svaki zaposlenik može napraviti razliku između dobrog iskustva kupca i lošeg. Na pitanje kako je stvorio kulturu takvih zaposlenih zaposlenika, glasoviti osnivač zrakoplovne tvrtke Herb Kelleher rekao je: "Samo sam ostala od mojih zaposlenika."

Bez obzira koliko je važno ili važno vaše poslovanje, osnaživanje vaših zaposlenika ili čak i vaši podizvođači biti heroj u vašoj tvrtki donijet će beskrajne nagrade. Cijenit će vašu predanost - daleko iznad bilo koje plaće - i prirodno će zvučati rog o vašim proizvodima i uslugama kako na poslu tako i dalje od posla.

Vidi također: Definitivni vodič za izgradnju robne marke

Savjet # 3: Ponuda darova koji oduševljavaju

Čokolada na jastuku najstariji je trik u knjizi, ali još uvijek radi. Taj mali komad čokolade kaži kupcu "Volim te i ja cijenim te."

Umpqua banka ušla je u poslovnu bankarsku industriju usvajanjem prakse službe za korisnike koji su inače ostali u hotelskoj sferi. Kada izvršite polog ili provjerite ček u bilo kojoj grani, dobivate čokoladu. Umpqua je još više uzeo i stvorio dekor u dnevnom boravku, zajedno s udobnim stolicama i svježim kave, koji su svi članovi zajednice pozvani da uživaju. Usredotočujući se na ova malo iznenađenja, Umpqua je stekao ogromnu vuču na vrlo komoditiziranom tržištu.

Vidi također: Želite lojalnost kupaca?

Pronalaženje darova koji oduševljavaju stvaraju dodatni korak u vašem tijeku rada, ali čak i najjednostavnija stvar, poput izricanja dodatnog "hvala", generira dobre volje i brand ambasadore.

Savjet # 4: Učinite neočekivano

Inovacija dolazi u mnogim oblicima. Les Schwab je izgradio najuspješniju tvrtku za gumu na Zapadnoj obali primjećujući nešto što drugi vlasnici guma nisu imali: Les je shvatio da je njegova glavna ciljna publika žene, a on je znao da su žene stavile nagrade na čiste kupaonice. Inovirali su iskustvo skladišta guma osiguravajući da svaka od svojih trgovina ima svježu i prokušanu kupaonicu. Ova jednostavna, ali moćna inovacija bila je ključna za legiju brandskih veleposlanika koji su rado podijelili vijest o svom neočekivano ugodnom iskustvu u trgovini gama.

I ove ideje, Salt & Straw, popularni trgovački lanac sladoleda u Portlandu, Oregon, služi potpuno neočekivane okuse. Trbite do šanka i vidjet ćete izbore poput "kruške i plavog sira", "Arbequina maslinovog ulja" i "pjegavog drvosječnog čokolade". Njihov hrabar re-izum sladoleda nagrađen je dugim redovima navijača koji žele probajte ludi okusi i recite svojim prijateljima o tome.

Savjet # 5: Stvorite iskustvo

IKEA je donio švedski dizajn na američko tržište i stvorio trenutak kulta. Pažljivo proučavajući cijeli doživljaj trgovine - od prijateljskih znakova do pametnih namještaja za vinjete do umirućih mesnih okruglica - IKEA je privezala široku publiku potencijalnih veleposlanika marke koje uživaju u DIY credo.

Vidi također: 4 razloga za brand Vaša tvrtka Stavite se u cipele kupca. Uđite u svoj ured kao da je prvi put; postoji li način da uredite namještaj koji je više pozivan? Isprobajte svoj proizvod kao da nikada niste imali. Postoji li novi način pakiranja, možda s vrpcom ili cvjetanjem, koji kaže: "Mislim da si poseban"? Razmislite o svakoj dodirnoj točki koju imate s vašim kupcima, zaposlenicima, podizvođačima i dobavljačima i pogledajte postoji li način da to mjesto dodiruje samo malo nezaboravnijom.

Ako uzmete vremena za stvarno slušanje kupca, kako bi vaš zaposlenik ili podugovaratelj junak, ponuditi darove koji oduševljavaju, čine neočekivane i stvaraju jedinstven doživljaj, naći ćete ambasadore marke koji se razvijaju lijevo i desno. I tamo počinje prava zabava.