Zašto Besplatna dostava nije uvijek besplatna

Svaki on-line kupac vjerojatno je to iskusio: dodali ste sve stavke koje su vam potrebne za vašu košaricu, a pojavljuje se okvir koji kaže: "Samo 11 dolara od besplatne dostave!"

Postoji mnogo načina da svoje stvari isporučuju besplatno. Neki trgovci nude ga kupcima koji troše određenu količinu novca; pragovi često pada između $ 25 i $ 99. Ostale trgovine, kao što je Amazon, pružaju korisnicima u zamjenu za godišnju naknadu za pretplatu. Članovi novčanog portala FreeShipping.com mogu tražiti popuste kako bi nadoknadili troškove dostave.

No, potražnja potrošača za besplatnim isporukom dolazi s barem nekoliko neželjenih posljedica.

Naša fasciniranost besplatnom isporukom

Kupci su očekivali besplatnu dostavu, zahvaljujući dijelom porastu online trgovine, kaže potrošački psiholog Kit Yarrow, profesor na Sveučilištu Golden Gate i autor "Dekodiranje novog potrošačkog uma: kako i zašto kupujemo i kupujemo".

"To je smiješno", kaže ona. "Ljudi idu u pošti ili UPS i nemaju problema s plaćanjem pristojbi za otpremu. Oni potpuno razumiju vrijednost utovarne pristojbe. Ali kada je riječ o kupnji nešto, to ne izračunava za potrošače."

Prekomjerno 88% potrošača kaže da bi besplatna dostava učinila ih spremnijom kupovati na internetu, prema izvješću Walker Sands Future of Retail iz 2016. godine. Potrošači su ovu priliku smatrali uvjerljivijima nego moderniji procesi povratka ili istovremeni otpremu.

David Bell, profesor marketinga na Wharton School of the University of Pennsylvanija, kaže da Amazon Prime navodi percepciju da bi brodarstvo trebalo biti besplatno. Među ostalim pogodnostima, premijer pruža članovima besplatnu dvodnevnu, pa čak i besplatnu istovremenu dostavu na raznim artiklima za godišnju naknadu od 119 USD. To potiče kupce na postavljanje manjih narudžbi, a više njih, umjesto da čekaju dok ne žele dovoljno stavki da bi se kvalificirali za besplatnu dostavu na temelju utrošenog iznosa.

"Ako se stalno osposobim za besplatnu dostavu, to će me tjerati da naručim više", kaže Bell. "A čak i ako neki od tih naredbi da tvrtka izgubi novac, tijekom životnog ciklusa mojih naloga, zarađuju novac na druge, pa se vjerojatno izjednačuje."

Trgovci mogu privući češće narudžbe uz niske besplatne minimalne dostave, ili veće narudžbe s većim besplatnim minimalnim dostave, kaže on.

»VIŠE: Kako učinkovito koristiti kupone

Vi svibanj biti naplaćena više za besplatnu dostavu

Trgovci koji već imaju visoke marže - tj. Njihova dobit od prodaje predmeta udobno premašuje troškove proizvodnje ili nabave - može općenito apsorbirati troškove otpreme, prema Yarrowu. No, druge trgovine mogu povećati svoje cijene kako bi besplatne dostave on-line kupcima.

"Maloprodajni trgovci na malo govore:" Nekako ili drugo moramo vratiti te troškove u ruke potrošača. "Inače oni neće ostati u poslovanju", kaže Yarrow.

Primijetila je da stavke koje ispunjavaju uvjete za besplatnu dostavu često skuplje od onih koje ne ispunjavaju uvjete. Preporuča potrošačima usporediti cijene na Google Shoppingu, koja izračunava poreze i troškove dostave prije kupnje.

Koristili smo web stranicu za usporedbu cijena na Echo Design EO30-1720 "Kreta" kvadratni ukrasni jastuk. Najniža cijena je dolazila od Macy's, trgovine koja je naplaćivala troškove prijevoza. Prodavaonice s besplatnim dostave na jastuku često su naplaćivale više za samu stavku.

Na primjer, sredinom rujna, Macy je naplaćivao 27,97 dolara bazne cijene s 9,95 dolara dostave za stavku, dok Bed Bath & Beyond navedene su 39,99 dolara bazne cijene s besplatnim dostave.

Bell također preporučuje budnost. Ako prodavač koji ste već česti počinje ponuditi besplatnu dostavu, provjerite cijenu inflacije.

Možda plaćate više za besplatnu dostavu

Čak i ako trgovac ne naplaćuje više za besplatnu dostavu, mogli biste plaćati više od svoje volje.

Kao što ističe Yarrow, ljudi troše novac kako bi dobili besplatnu dostavu; primamljivo je dodati nešto drugo na vašu virtualnu košaricu kada ste samo nekoliko dolara od tog praga. Ali ćete potrošiti više nego što ste namjeravali i eventualno više nego trošak isporuke. Rijetko je da pronađete stavku koja košta točno razliku, pa ćete vjerojatno platiti više od minimalnog iznosa potrebnog za besplatnu dostavu.

U svom je istraživanju, Bell otkrio da potrošači preferiraju besplatnu dostavu na 10 dolara popusta na njihove narudžbe. "Mislim da je to zato što se ljudi osjećaju kao da je to extra što ne biste trebali platiti", kaže on.

Uzmite besplatne ponude za isporuku sa zrnom soli i ako se nađete bacajući stvari koje vam nisu potrebne u košaricu da biste dobili besplatnu isporuku, pauzirajte i razmislite.

"Baš kao što su nam rekli naše bake, ništa u životu nije besplatno", kaže Yarrow. "Takav bummer, ali to je istina."

Courtney Jespersen je pisac osoblja u Investmentmatomeu, web stranici za osobne financije. E-adresa: [email protected]. Twitter: @courtneynerd.