Gdje je vaš Wow? |

Otkrio sam ovaj mali komad raj na blagdan ove godine. To je mjesto na obali Sunshine u Kanadi, i toliko sam se zaljubio u to, već sam dvaput već odlazio. Oba vremena, koja sam uhvatila pogled na pogled, imala sam guske i oči su mi sezale suzama. Drugim riječima, iskusila sam 2 čista trenutaka "WOW".

Mislim kako smo stariji imamo manje od ovih trenutaka. Razmislite o tome, djeca mogu otkriti više novih stvari u danu koji ih WOW, ali kako vrijeme prolazi, imamo veća očekivanja i nažalost manje novih iskustava. Dakle, "WOW" kada ste moja godina je posebna.

Pa, dopustite da vas pitam ovo, možete li se sjetiti tih trenutaka kada ste doživjeli nešto tako "iz parka" nevjerojatno da je vaš dah? Možda je rođenje djeteta, nevjerojatna gesta dobrote ili lijep pogled? Razmislite o svom poslu. Ovaj posao koji ste odabrali napustiti korporativni život učiniti. Ovaj posao koji vam je omogućio da nastavite svoju strast. Sada, dopustite da vas pitam: "kad pogledate što isporučujete svojim klijentima" isporučujete li, znači WOW? "

Nedavno sam čitao veliku knjigu koja je stvarno donijela ovu temu Dom. Zove se "Platforma" Michaela Hyatta i predlaže da je definicija uspješnog poslovanja prepoznala kada je Wow odsutan i odbija se podmiriti za nešto manje. Zato danas želim da razmišljate o tome što biste mogli učiniti kako bi raznijeli svoje klijente. Da bi ih proživjela takva žurba pozitivnih emocija koje prenose kako bi drugima rekli o vama i / ili vašoj ponudi.

Evo nekih načina koji će vam nadamo pomoći da razmislite o tome kako možete ići tu dodatnu milju.

Preko isporuke - Pregledajte ono što trenutno nudite verbalno, u svojim prijedlozima, u tiskanoj građi i na svojoj web stranici. Sada nudite nešto što povećava vrijednost za najmanje 25% za apsolutno ništa. To može biti paket omiljenih knjiga, neograničeni pristup e-pošti, dodatni program koji je super popularan, VIP događaj …. Mogućnosti su beskonačne.

Doživite "novo kupce" - Kada novi klijent dolazi u zrak da li radite nešto što bi im doista dobrodošlo otvorenim rukama. Kako predstavljate svoje proizvode i usluge? Uključujete li poklon dobrodošlice? Jasno definirate sljedeće korake? Imate li posebne pogodbe ili povlastice za svoje klijente? Razmislite o određivanju proračuna za novog kupca samo za stavljanje na ambalažu, dodatno vrijeme provedeno s njima i / ili poseban dar ili posebnu isporuku. Idite dalje od onoga što natjecatelj radi.

Vaše komunikacije - Koliko često razgovarate s kupcima nakon početnog kupnje i na koji način? Razmislite o miješanju slanja hvala vam ili podsjetnicima ili karticama u poruci putem e-pošte, telefonskih poziva, pa čak i osobnog sastanka. Ako vaši konkurenti šalju božićne čestitke, pošaljite božićne čokolade ili božićnu košaru. Pošaljite ih sa zamišljenim informacijama ili ih povežite s drugim korisnim resursom.

Hvala im što napuštaju - kao vlasnike malih tvrtki, možemo se lako uvrijediti kada gost odabere da više ne radi s nama. Zamislite njihovo iznenađenje ako se zahvaljujete čak i kad odete. Vrlo je važno prikupiti što više informacija od tvrtki koje odlaze, kako bi saznali što možete promijeniti i poboljšati. Pobrinite se da ih pitate, a zatim im i zahvalite za svoje poslovanje i obavijestite vas da ste doista žao što ih vidite. Upitajte ih što im se svidjelo i što biste mogli poboljšati, a zatim ih pošaljite u zahvalju na e-mailu u obliku rukom pisane kartice ili pak malom daru.

Vaš izazov (trebate li ga prihvatiti)

Neki kažu da je jedan od najbržih načina za izlazak iz tvrtke ulaganje vaših marketinških dolara u loš (ili blasé) proizvod ili uslugu. Ali, također, može biti tragedija da izgubite svoju strast za vas posao i idite svaki dan znajući da možete učiniti više. Učini to, biti sjećanje i zadržati upping "wow" bar. Jedna stvar koju možete početi raditi danas kako biste puhali svoje klijente?

I, hej, slobodno podijelite svoje "wow" trenutke previše. Volio bih ih čuti.