ŽElite li izgraditi lojalnost marke? Sjeti se, svatko voli besplatne stvari.

Imam nešto neugodno priznati. Prošli Božić primili smo košaru s voćem iz našeg lokalnog japanskog restorana. Hvala vam što ste bili jedan od njihovih "najboljih korisnika", prema kartici.

Dakako, moramo rangirati gore. Moja supruga i ja ljepušan sam tamo svaki tjedan. U nekom drugom lokalnom restoranu u kojem se moja supruga i ja češće, vlasnik mjesta nekoć nas u jednom trenutku tretira čaši vina. Samo tako. U redu, priznajem, nismo baš društveni ljudi - volimo otići u naše lokalne restorane nekoliko puta mjesečno. Toliko da nas vlasnici zahvaljuju darovima.

A ovi pametni vlasnici malih poduzetnika su mi naučili nešto: to nije samo novac. To je mali čin govorenja "Brige" i "Hvala što ste klijent."

Oko dvije godine sam uzeo ovaj primjer. Svakog mjeseca sam slučajno izabrala klijenta i poslala im mali dar Godive čokolade s malom karticom koja samo kaže zahvalnost za klijenta. Obično se obraćam cijelom uredu ako znam da imamo odnos s nekoliko ljudi. Gotovo svaki put dobivam poruku e-pošte ili osobnu zahvalnost kad ih sljedeći put vidim. To je poslastica. Lijepo je učiniti. To me košta 30 dolara, što nije baš u shemi stvari. Ali povratak je značajan.

Ljudi vole besplatne stvari.

Volim besplatne stvari. Volite besplatne stvari. Vaši klijenti vole besplatne stvari. Kada ste posljednji put pokazali malo zahvalnost dugogodišnjem kupcu? Kada ste posljednji put rekli da vam hvala? Ovako zadržavate klijente - to nije samo veliki proizvod koji prodajete ili velika usluga koju pružate, to je vaš odnos.

Gluplji, gluplji mali čin ljubaznosti ide dug put. Kakav čin? Osim slanja Godivasa, ovdje su još tri dobre ideje koje sam pokupio od pametnih poduzetnika tijekom godina:

Pretplata na dar. Amazing klubovi su izvrsna usluga. Možete odabrati veliki izbor darova, uključujući vino, hranu i cvijeće. Ono što mi se sviđa ova usluga jest da kupite dar i pošaljete ga svaki mjesec. Na taj način to nije samo jedna stvar - da je poseban kupac razmišljao o vama kada primite tu novu bocu vina u pošti svaki mjesec. Ako vam to odgovara, kupnja personaliziranih korporativnih stvari s uredskih web mjesta kao što je Café Press također je velika - tamo možete pričvrstiti bilo što sa svojim logotipom, od posjetitelja golfa do sweatshirts i otpustite ih sljedeći put kada vidite da kupac ili držite taj trening događaj.

Dio vaše timeshare. Te stvari su iznad ploče, popularne i u vlasništvu nekih od najvećih imena u putovanjima kao što su Marriot i Westin. Ako se pridružite jednom od klubova kao što su RCI ili Interval onda možete staviti svoj tjedan gore za razmjenu. To sam učinio prije 10 godina. Kupio sam tjedan dana na Havajima, a zatim ga svake godine trgovati tjedan dana u Vegasu ili Orlandu jer više ljudi ide tamo. Za održavanje košta nekoliko stotina dolara godišnje. A onda ga oduzimam - ponekad kupcu, ali nekoliko puta sam ga ponudio humanitarnoj ili radničkoj. Darovne kartice. Prošle godine prijatelj mi je dao poklon karticu Super Cutsu. Pogledajte moju fotografiju i shvatit ćete zašto to nije bio vrlo dobro promišljen dar. Tako sam ga prodao na 50 posto popusta na plastičnu džunglu Na ovoj stranici možete prodati i kupiti poklon kartice za sve popularne trgovine i restorane uokolo. Kupite hrpu od $ 10 ili $ 25 kartica na popust, a zatim ih predajte svojim klijentima nasumično.

Ljudi vole besplatne stvari. Vaši klijenti vole besplatne stvari. Vaši zaposlenici (ne zaboravite na njih) kao besplatne stvari. Nije to skupo, i zaista vam pokazuje brigu.

Ovaj je post ponovo objavljen s dopuštenjem autora. Izvorni post se pojavljuje na.com