Kako se maloprodaji pripreme za crni petak?

Kupci su možda bili iznenađeni kad su prvi rujanski i rujanski listići otkrili prve oglase u crnoj petak, ali trgovci su se zapravo pripremali mjesecima. Zašto? Vozila su ogromna, ali trgovci moraju postići svoje napore, ponude i prodaju kako bi bili u skladu s žestokom konkurencijom u modernom maloprodaji.

Ljestvica kupnje u crnom petku čini nezaboravan odmor. Evo nekih relevantnih statistika iz crnog petka 2011. godine:

• 86,3 milijuna potrošača kupilo se na crnom petku na obje offline i online trgovinama.
• Kupci su potrošili 52,4 milijarde dolara tijekom vikenda u crnom petku.
• Prosječni kupac potrošio je 398,62 dolara tijekom vikenda u crnom petku.
• 24,4% kupaca Black Friday iskoristilo je ponoćne otvore na crnom petku.

Sve statistike preuzete su iz ankete Nacionalnog maloprodajnog saveza za crni petak 2011. godine.

Za trgovce koji žele prodati u borbenom gospodarstvu, crni petak predstavlja nevjerojatnu priliku - ne samo da će profitirati od oduševljenih potrošača, već i ponuditi strmo popuste kako bi privukli pozornost kupaca i istaknuli se iz gomile.

Dakle, kako trgovci planiraju učiniti vaš crni petak nezaboravan? Razgovarali smo s nekoliko stručnjaka iz ove industrije i u nastavku naveli svoje najbolje strategije.

1. Trgovci žele zadržati korak s vremenom.

Društveni mediji

Do sada ste možda voljeli svoju Facebook stranicu svoje omiljene trgovine ili pratili trgovca na Twitteru. Trgovci su postali sve više i više uvjerljivi u promicanju ograničenih ponuda, posebnih kupona i poklona kroz svoje društvene medijske kanale kako bi povećali angažman među svojim potrošačkim bazama.

Međutim, nije dovoljno da trgovci kreiraju Facebook stranicu i Twitter račun - tvrtke znaju da moraju shvatiti gdje su njihovi klijenti u društvenom svijetu i što točno tamo rade. "Ovo je prva godina u kojoj vidimo veliku pozornost na novim platformama poput Instagrama gdje ljudi dijele svoje fotografije", kaže Mitch Goldstone, predsjednik i izvršni direktor ScanMyPhotos.com, tvrtke za digitalizaciju e-trgovine. "Postoji potreba i hitnost gdje ljudi žele dobiti svoje stare fotografije digitalizirane."

Goldstoneov je uvid ključan - tvrtke žele komunicirati s onim što njegovi korisnici žele od društvenih medija umjesto da prisiljavaju maloprodaju na neodobrenu publiku. Za ScanMyPhotos.com, Instagram mijenja kako ScanMyPhotos klijenti i potencijalni klijenti pregledavaju osnovne usluge i proizvode tvrtke.

Trgovci na malo znaju da i strategije društvenih medija moraju biti na dobrom mjestu prije blagdana. "Morate stvoriti dijalog s potrošačima tijekom cijele godine", napominje Goldstone. "Do dana poslije Dan zahvalnosti, cijeli cijeli godine vrijedi posao već mora biti na mjestu."

Lekcija kupcima: upotrebljavajte društvene medije za povezivanje s maloprodajnim tvrtkama, ali ako ne želite da trgovci zaobličuju feed vijesti s promocijama, izradite novi račun društvenih medija samo za dobivanje posebnih promocija društvenih medija.

Mobilni

U e-commerce industriji nije tajna da se sve više kupuje na tabletima i pametnim telefonima. No, dok kupci kupuju mobilne uređaje kao nekoliko dodira prsta, trgovci vide neke izazovne logističke izazove. Ključ ovdje, kaže Ken Godskind, potpredsjednik za praćenje proizvoda za SmartBear Software, tvrtka softverskih rješenja, jest da obuhvati cijeli doživljaj mobilnog kupca, a ne samo na fazi naplate. "Osiguravanje da pretraživanje, detalji o proizvodu i recenzije rade dobro od [pametnih telefona] i da je cijeli proces kupnje optimiziran za [tablete] ključni cilj", primjećuje Godskind.

Lekcija kupcima: nisu svi trgovci imaju dobar mobilni web site. Preskoči je ako je web mjesto previše frustrirajuće za navigaciju.

2. Prodavači znaju da im je potrebno ponuditi vrijednost - stvarna, vrijedna vrijednost.

Uz vrtoglavu kombinaciju voditelja gubitaka, oštro popustljivih artikala, pune cijene maloprodaje i reklamnih baraka, crni petak može zbuniti čak i najpametnije kupce. Jedno rješenje za trgovce? Učinite sve što je moguće jednostavnije. Nudite veliku vrijednost i ništa drugo.

"Najveći [trend] je da potrošači žele popuste - prave, valjane popuste. One koje se ne nude ni u kojem drugom trenutku ", ističe Goldstone.

ScanMyPhotos.com planira ponuditi $ 200 e-commerce poklonske certifikate za $ 100 kao značajku tvrtke. "Zaista je važno imati nešto na mjestu koje apsolutno potiče ljude - imaju izvanredne poslove gdje potrošači postavljaju pitanje:" Jeste li ludi? Kako možete ponuditi takav popust? ", Kaže Goldstone.

Goldstone također upozorava na opasnosti od ponude ograničene količine stavki, popravka cijene ili fine-print specijalaca na crnom petak. "Ne možete imati samo trik. To isključuje potrošače ", kaže on.

Lekcija kupcima: obavite svoje istraživanje. Provjeri Oglasi u crnoj petak ispred vremena i nemojte ih usisati trgovci s malim količinama koji iskorištavaju ime Crnog petka.

3. Trgovci na malo šire prodaju i promocije izvan samo crnog petka.

Mislite da se zahvalnosti i Božić šalju na vas prije i prije svake godine? Zapravo ne gubiš misli - zapravo ste u pravu.U post-recesijskim godinama, trgovci s teškoćama u prodaji morali su kupiti prodaju, nudeći popuste za odmor prije i prije.

Odugovlačenje se također može opustiti. Prodaja je čak proširena kasnije u blagdansku sezonu, kao što kaže Godskind. "Čini se da se vrhovi shopping sezone za blagdane za blagdane ponešto slično kao što su godine označavale. Već smo ranije i ranije počele naše promotivne akcije za kupnju odmora, a kupci ga kasnije završavaju jer su bolja logistička logistika i last minute opcije dostupnija ", kaže Godskind.

Lekcija kupcima: crni petak neće obavezno imaju najbolje ponude sezone. Kupi kada kupnja za odmor ima smisla za vaš raspored.

4. Maloprodajni partneri znaju da se moraju angažirati kao nikada prije.

Maloprodajne tvrtke znaju da je iskustvo kupca ključni za bilo koji posao. Ono što je sada drugačije jest da trgovci imaju nove načine prilagođavanja komunikacije, kaže Damien Acheson, voditelj marketinga proizvoda tvrtke LivePerson Inc., tvrtke za online potrošačke rješenja. "LivePerson je nedavno proveo anketu koja je pokazala da 63% ispitanika planira učiniti većinu svojih online shoppinga. Oni će biti u interakciji s robnim markama, a ne samo na svojim web stranicama, ali i mobilnim aplikacijama i društvenim medijskim mrežama. Mislim da će glavna razlika što ćemo vidjeti ove godine tvrtke koje vide i shvaćaju važnost mogućnosti ciljanja korisnika u stvarnom vremenu, s relevantnim ponudama i pojednostavljenjem procesa narudžbe, tako da korisnik može imati izvrsno iskustvo bez prijave od svog pametnog telefona, tableta ili stolnog računala ", kaže Acheson.

Goldstone također bilježi kako velika iskustva kupaca moraju biti fokus, a ne perk. "Želite da ovo bude izvanredno iskustvo u kojem ljudi ostavljaju oduševljenje vaše trgovine ili e-trgovine i govore svima kako je to veliko iskustvo", kaže Goldstone.

Lekcija kupcima: Internetska prodaja će nadamo se da će ove godine biti jednostavnija i jednostavnija.

5. Maloprodaja pokušava učiniti stvari jednostavnim.

Komplikacija ubija i pitanja transparentnosti. "Važno je upotrijebiti inteligentnu upotrebu vašeg sadržaja - pomoću alata kao što su chat uživo i poziv klikni za poziv, tvrtke mogu upravljati i bolje razumijevati iskustvo korisnika. Na primjer, samo iz jednog razgovora uživo, odmah saznajte da stranica za naplatu ima pogreške, a vi pomoći kupcu da dovrši kupnju koja je potencijalno izgubljena ", kaže Acheson.

Lekcija kupcima: Kontaktirajte trgovaca ako postoji problem. Ako vam to ne može biti brzo i jednostavno možete riješiti, preuzmite svoju tvrtku drugdje.

6. Trgovci dobivaju logistiku na svoje mjesto.

Pojedinosti mogu biti najviše frustrirajuće - ali kupci očekuju da sve ide dobro. Imati backup plan je ključ za bilo koji trgovac koji toliko posla u jednom danu. "Pretpostavljajući da se većina malih tvrtki oslanja na domaću maloprodajnu platformu Cloud, moja najveća preporuka odozgo je imati Plan B", kaže Godskind. "Kada su Yahoo trgovine otišli u 2007, ostavljajući mnoge web stranice ecommerce nasukan naše prijatelje na Vermont Teddy su bili spremni s planom B i smanjili poslovni utjecaj Yahoo ispada. Odmah su stavili stranicu s brojem od 1-800 i pozvali osoblje da primi naloge kako bi mogli još uvijek primiti narudžbe na starinski način.

Drugi je ključ pripremiti - opsesivno. "Često je slučaj da će mnogi veliki trgovci na tržištu doživjeti zamrzavanje koda koji zabranjuje posjetiteljima da se bave bilo kakvim novim razvojem na mjestu - u vrijeme kada je to najvažnije!" Naglašava Acheson. "Potpuna priprema za zamrzavanje koda za odmor jedan je od uobičajenih načina na koji se trgovci mogu pripremiti za uspjeh. Korištenjem rješenja za ciljanje u stvarnom vremenu, trgovci mogu isporučiti ciljane poruke putem njihovih marketinških, merchandising i servisnih službi bez dodirivanja jednog retka koda."

Lekcija kupcima: ako se web-lokacija prodavača pada, ponovno provjerite kasnije tijekom dana kako biste provjerili je li prodavač ponudio drugi način, primjerice broj 1-800, da biste dovršili kupnju.

Slika crnog petka iz Shutterstocka.