Kreditni savjetnik Hefferon: Smile su njena nagrada
Nenamjenski Kredit 15
Sadržaj:
Kad Sunshine Hefferon odgovara telefonu na poslu, ne zna što će biti raspoloženje, motivacija ili stanje uma pozivatelja.
"Mogao bih dobiti nekoga tko plaka jer su na kraju. Mogao bih dobiti nekoga tko je ljut, i moram se sjetiti da nije o meni. "Morate upoznati svaku osobu gdje jesu. Pokušavam najbolje slušati, potvrditi ih. "
Hefferon je financijski savjetnik pozivnog centra GreenPath Debt Solutions u Farmington Hills, Michigan. Kada primi poziv, njezin prvi cilj je uspostaviti odnos s pozivateljem. To joj omogućuje da započne ponekad teško, ali uvijek zadovoljavajuće iskustvo pomaganja potrošačima da poboljšaju svoje financije i život. "Možete slušati osmijeh preko telefona", kaže Hefferon. "Stvarno imam zadovoljstvo kad kažu," tako mi je drago što sam razgovarao s tobom." 
'Definitivno nagrađivanje'
Financijsko savjetovanje nije bilo dio Hefferonovog početnog plana karijere.
"Imala sam diplomu iz psihologije i nastavila magisterij", kaže ona. "Počela sam raditi u pozivnom centru, postala stečajni savjetnik, a zatim i savjetnik za stambeno zbrinjavanje. Volio sam okoliš i volio bih pomoći ljudima. … Rad ovdje je definitivno nagrađivanje."
GreenPath nudi stambeno zbrinjavanje, studentsko posuđivanje i stečajno savjetovanje, pregled kreditnih izvješća, plan otplate duga i mnoge druge usluge. Član je Nacionalne zaklade za kreditno savjetovanje, najveće neprofitne financijske savjetodavne organizacije nacije. GreenPath ima oko 500 zaposlenika diljem zemlje i pomaže gotovo četvrt milijuna korisnika svake godine.
Rad iz call centra, Hefferon konzultira s klijentima isključivo telefonom - nikada osobno. No GreenPath ima mnoge urede gdje ljudi mogu doći i upoznati se s financijskim savjetnikom.
Hefferon kaže kako komunikacija putem telefona nije uopće prepreka. Uvijek se trudi biti suosjećajna, bez ikakvog susreta. Njezin je zadatak pomoći klijentima razumjeti, prihvatiti i preuzeti odgovornost za svoje financijske probleme, a zatim razviti korektivni akcijski plan za kretanje naprijed.
"Svaki put kada govorimo sastavimo akcijske stavke, a ponekad i ljudi ne slijede", kaže Hefferon. "Moj posao nije biti babysitter. Kažem im, 'Akcijski plan je o vama.' "Konačno, klijent mora preuzeti punu odgovornost.
Neki ga dobiju, neki ne
Hefferon kaže da može biti frustrirajuće kada klijent neprestano prekomjeruje ili pokreće mjesečni deficit od 1000 dolara ili više, a osoba jednostavno ne želi promijeniti. No, češće nego ne, kaže ona, ljudi koji se suočavaju s ogromnim računima ili dugom kreditne kartice žele promijeniti način na koji žive. Tada Hefferon pronalazi svoj posao duboko zadovoljan.
"Razgovarao sam sa starijom, samohranom ženom u sedamdesetim godinama života koja je živjela na stalnom dohotku i imala financijske poteškoće", kaže Hefferon. "Kad je bila udana, njezin muž je obrađivao sve financije."
"Kad me je prvi put zvala, doslovno je plakala na telefonu. Rekla je da je otišla u restoran i imala problema s plaćanjem računa. Tada ju je udario.
"Počela je pratiti svoje troškove, sada piše svaki dolar koji potroši. Prije toga nije znala ni svoje troškove, niti je znala (mjesečni) deficit. Rekla je: 'Wow, ne mogu vjerovati da ja puno trošim na XYZ.'"
Plan za dobivanje duga
Hefferonov klijent je sudjelovao u GreenPathovom planu upravljanja dugom. Prema planu, GreenPath služi kao posrednik između klijenata i njihovih vjerovnika. Sve su strane suglasne s rasporedom otplate koji obično uključuje snižene kamatne stope i jednu konsolidiranu mjesečnu uplatu. Klijent plaća GreenPath, koji zatim sredstva daje vjerovnicima.
GreenPath je član naše stranice Pitajte platformu savjetnika. Hefferon i drugi savjetnici GreenPath-a odgovorili su na više od 160 pitanja potrošača o AAA. Svatko može postaviti pitanje i dobiti besplatan odgovor od kreditnog savjetnika na adresi investmentmatome.com/ask.
Kao neprofitna, GreenPath se oslanja na potpore, financiranje od nekih vjerovnika koji sudjeluju u svojim programima i naknadama za klijente. Organizacije poput GreenPath razlikuju se od for-profit tvrtki (ponekad poznate kao tvrtke za rješavanje dugova) koje također rade s osobama koje traže dug oporavak. For-profit tvrtke obično naplaćuju više, a ponekad sudjeluju u prijevarnim ili ilegalnim praksama, prema saveznim regulatorima.
"Kad se neki ljudi prvi put zovu, misle da smo tvrtka za namire duga", kaže Hefferon. "Kažemo im da nismo ovdje da ih razgovaramo u nešto. Ovdje smo da bismo pružili potporu i razgovarali o prednostima i nedostacima svih opcija. Moja je namjera educirati ljude i pomoći im da bolje."
Više iz ove serije
Savjetnik za kredit Thomas Nitzsche: jednom pomogao, sada pomaže
Savjetnik za kredit Robert Dunn: olakšanje duga i stresno olakšanje
Slika ljubaznošću Sunshine Hefferona
