Ključni pokazatelji uspješnosti (KPI) Definicija i primjer

Što je to:

Ključni pokazatelji uspješnosti (KPIs)

Kako funkcionira (Primjer):

Recimo da je John Doe glavni izvršni direktor tvrtke XYZ, a želi da tvrtka sljedeće godine "proizvodi više kvalitetne proizvode". Kako Ivan može reći je li to došlo? Kako će to izmjeriti?

Jedan od načina je kroz KPIs. Možda, primjerice, može reći svom potpredsjedniku službe za korisnike da će joj bonus sljedeće godine ovisiti o sljedećim stvarima:

• Broj povrata kupaca za neispravne proizvode smanjuje se za 20% u odnosu na prošlu godinu.
• odgovori pismena smanjuju se za 10% u odnosu na prošlu godinu.
• Broj ponovljenih klijenata povećava se za 5% u odnosu na prošlu godinu.

On bi mogao reći svom potpredsjedniku za produkciju da joj nagradu sljedeće godine ovisi o sljedećim stvarima:

• Broj neispravnih proizvoda smanjuje se za 30% u odnosu na prošlu godinu.
• Proizvodna linija prestaje ne više od pet puta godišnje zbog ponovnog usavršavanja zbog problema s linijom.

I mogao bi reći svom potpredsjedniku za nabavu da će njegov bonus sljedeće godine ovise o sljedećim stvarima:

• Manji od 10% potrošnog materijala se vraća dobavljačima zbog nedostataka

KPI-ovi svakog poslovanja su različiti, no ideja je dati ljudima mjerljiva, neupitna očekivanja kako bi znali kad uspiju i kada propadnu.

Zašto je to važno:

Ideja iza KPI je da ne možete upravljati onim što ne mjeri. Razbijanjem ciljeva u mjerljive dijelove rada KPI pomaže organizacijama da postignu svoje ciljeve. Oni također poboljšavaju moral prikazujući zaposlenike, u pisanom obliku, upravo ono što moraju učiniti kako bi dobivali dobre kritike, podigli ili druge poticaje.

Ipak, KPI ne može riješiti svaki problem. Često pitanja kultura, morala i etike zahtijevaju mekši i neodgodivi oblik upravljanja