Kako koristiti službu za korisnike kako biste razlikovali svoju tvrtku - Mala poduzeća Spotlight |

Svaki se posao treba razlikovati, pronaći način da svijet prikaže kako je jedinstven i različit. Ako biste pitali vlasnike 10 frizerskih salona koje proizvode ili uslugu koje prodaju ili pružaju, većina će vjerojatno početi s "stylingom i bojom kose" ili nešto slično tim redovima. I ne biste imali pojma što ih je učinilo posebnima, zar ne?

Ali ako ste pitali vlasnika poslovnih planova i vlasnika frizerskog salona Michael Helene Phillips isto pitanje, njezin bi odgovor bio "služba za korisnike i opuštanje". imat ćete jasnu sliku o tome što ga razlikuje od mnoštva.

U galeriji Salon Galerija Michael Helene, kupci se mogu opustiti uz čašu vina, uživati ​​u radu lokalnih umjetnika i obrtnika i naravno dobiti rezove dlake, stilove, naglašavanje i napredne tehnike i tretmane kose, kao i manikure, pedikure, pa čak i masaže. Naglasak na cijelom kupcu je jedinstven. Posebne usluge u salonu obuhvaćaju sve od personaliziranih šamponskih formulacija do "Celebrity Room", gdje klijenti, od

mame do preživjelih od raka, mogu imati privatnu sobu za imenovanje. Michael smatra da je "osobni terapeut" jedna od uloga koju ona i njezino osoblje ispunjavaju za svoje klijente. "Vjerujem da je kosa krajnji pribor. To može biti odlučujući faktor između dobrog dana i lošeg dana u mnogim našim životima; moj posao je da vas još mnogo dobrih dana ", kaže ona." Michael je otvorio frizerski salon u 2011. godini, oslanjajući se na svoje kreditne kartice i zajam od klijenta koji je postao poslovni partner. I dok je to prva tvrtka koja je započela, kaže da neće biti posljednja. Ona naziva svoj trenutni salon njezin "admiralski brod" i kaže: "Želim razviti trgovinu u obuku, započeti proizvodnu tvrtku počevši od nevjerojatnih uređaja za sve tipove kose i otvoriti barem još jedan salon na tom području ili franšizu ili rastu u nacionalni lanac. "Nitko ne ostavlja velike planove slučajnosti, Michael postavlja temelje razvijanjem odnosa s njezinim lokalnim bankama. "Mislim da li znaju da salon radi dobro prije nego što mi treba novac, možda bih imala veće šanse za dobivanje kredita za proširenje", kaže ona. Ona također ponovno pregledava svoj poslovni plan kako bi bila sigurna da je na putu da ispuni svoje ciljeve. "I dalje ga upotrebljavam kako bismo bili sigurni da moja vizija ostaje tamo gdje sam to želio. To je izvrstan alat za održavanje usredotočenosti. "

Ovakvim jedinstvenim pristupom usmjerenim prema kupcima, Michael kaže kako je osoblje jednostavno. "Teško je pronaći motivirane, naporne članove tima koji razumiju vašu misiju", kaže ona, iako sada ima 13 zaposlenika koji to čine upravo to. "Obučavam tim da razumijem sve aspekte industrije kako se nitko ne može natjecati s onim što nudimo", kaže Michael. Sve je to dio njezinog plana diferencijacije, s krajnjim ciljem "biti poznat ne samo kao najbolji salon, već i na raspolaganju najboljem osoblju i službi za korisnike."

Michael je bio u industriji za njegu kose više od 13 godina godina prije nego što je započela svoj salon, radila iza stolice, kao i iza kamere, radeći kosu za film i televiziju. Započinjanje vlastitog posla bilo je puno posla, priznaje. Rekla je da jedna stvar koju nije anticipirala kao vlasnik tvrtke bila je samo koliko vremena je potrebno da bi se stvari učinile. Ali ona se ne žali! "Volim gledati znak na otvorenom, iskreno. Tvrdi rad i predanost koju stavim u nju, i vidim isplatu, to je nevjerojatno i čini ga sve isplati. "