Sretni ljudi - sretni poslovni ljudi

Bez obzira na vaše poslovanje, kada ste u procesu rastu vaše tvrtke, komercijalni uspjeh često može imati prednost pred moralom osoblja.

Dok je cartridgesave.co.uk sazrio, došli smo do shvatiti da ljudi čine posao, pa smo postavili niz pravila koja se pridržavamo u svim aspektima našeg rada: "Je li bolje za naše klijente? Je li to učinkovitije za nas? "

Poslušajte svoje klijente

Ponekad se u logistici svakodnevnog poslovanja tako lako možete zapitati da je lako propustiti znakove koji vam mogu pomoći u poboljšanju poslovanja i povećanju profitabilnost.

Odgovoramo više od 500 upita kupaca dnevno i utvrdili smo da je golem postotak potrošen na ista pitanja. Razvijanjem online FAQ-a kako bismo odgovorili na najčešće postavljene probleme, bili smo u mogućnosti a) spasiti vrijeme kupaca, b) identificirati područja poslovanja koja trebaju poboljšati ili razvijati i c) spasiti naše osoblje od odgovora na iste upite.

Nakon što je otkrio najviše nagađajućih upita kupaca, jedno je pitanje izdvojeno iznad ostalih: "Kakvo će vrijeme doći moja narudžba?" Kako bismo ovo pitanje učinili prošlošću, odlučili smo poduzeti mjere kako bismo izbjegli gubitak obje vremena kupaca i zaposlenika.

Zapošljavali smo novog dobavljača isporuke za instaliranje sustava za praćenje narudžbe koji nam je uštedio oko 700 funti mjesečno i poboljšanu učinkovitost u skladištu. 80 klijenata dnevno već koristi ovu novu uslugu, koja pokazuje koliko je potrebno.

Pravo osoblje za pravi posao

Osiguravanje da zapošljavamo samo najbolje osoblje znači da mogu koristiti moje vrijeme da pogledam kako možemo poboljšati druga područja poslovanja.

Može zvučati očito, ali osigurati da osoblje koje se izravno bavi vašim klijentima ima visoku razinu engleskog jezika i matematike i osigura da imaju sve dostupne alate rješavanje sukoba u najkraćem mogućem roku.

Razlučivost prvog poziva je, naravno, nešto s čime bi svi trebali raditi, ali su vaši klijenti svjesni koje informacije trebaju pružiti kako bi se njihov problem odmah riješio? Je li vaše osoblje u mogućnosti pristupiti svim potrebnim informacijama, bez obzira na problem? Pobrinite se da je sve na pravom putu i da ćete olakšati frustraciju za kupca i pomoći vam da olakšate opterećenje vašeg osoblja.

Bonusi i nagrade za osoblje

Zadržavanje motiviranog osoblja neće samo značiti sretan tim u kući, ali vaš će klijent također primijetiti.

Jedan od načina da to napravite je bonus, no ponekad ih se smatra kaznom za ostatak tima ili suradnika na povremeni preopterećeni ego. Puno je produktivnije uložiti u svoje osoblje na duži rok. Platite dovoljno osoblja da novac ne bude problem - oni će uskoro preći KPI i to će odražavati učinkovitost i profitabilnost vašeg poslovanja. Slušajte svoje osoblje, svaki tjedan pregledavamo naše djelatnike kako bismo ih pitali što možemo učiniti bolje. Čak i male stvari poput markiranih šalica ili košara za reciklažu pokazuju osoblje koje vam je stalo.

Image credit: TPP Not for Profit