Gamification Behind Loyalty Cards |
How Gamification Can Improve Customer Loyalty Programs
U današnjem svijetu izgleda da postoji kartica za sve - Kupnja u Sainsbury i BP s Nectar karticom, vlasništvo Costco Clubcard ili besplatno sendviči s podzemnom Sub Club karticom. Cijela ideja iza ove interakcije robne marke i kartice je pokušati igrati potrošačke radnje i osigurati ponavljanje kupnje. No, koje tehnike se provode tamo? Zašto rade i na koje cijene marke? Pogledat ću kroz neke sheme i grafikon njihovog uspjeha.
Kako djeluje gamification? U osnovi, gamification uzima naporan zadatak i čini ga zabavnim, baš kao i igra. "Kupi X i primanje Y" shema su odakle je boom konzumerizma, uz vrlo osnovne poticaje potrošnje koja datira od početka trgovanja. Netko bi očekivao trgovce na tržištu da daju dodatne proizvode ili ponude kako bi se kupac ponovno vratio. No, u suvremenom danu, gdje je puno potrošača kroz velike brendove, natjecanje je žestoka.
Nagrada za nagradne bodove
Slika preko.
Kartica "Nectar" jedna je od najpopularnijih kartica s nagradnim nagradama u Velikoj Britaniji. Pokrenut 2002. godine, Sainsburyova nagradna kartica naročito je snažna u integraciji "hrane za misli" (ispričati se): ako imate svoje torbe, na primjer, možete otkupiti bodove. Također ispisuju vaučere vezane uz vaše potrošačke navike. I sve ove nagrade vrijede za vašu sljedeću kupnju. Izvrstan za vraćanje u pohranu!
Punch Cards
Nando's je nedavno ažurirao svoju shemu nagrađivanja; međutim njihova shema kartica za lojalnost izgrađena je na modelu marke šibica, nagrađujući posjete markicama koje se mogu koristiti za besplatnu hranu. To je dobro funkcioniralo, jer je pružilo vizualni prikaz i bilo je dosta ostvarivo ako jedete na Nando jednom mjesečno ili na taj način. Problem je u tome što će neki ljudi krivotvoriti pečate. No, činilo se da je Nandoov najveći napor došao nedavno kada su promijenili strukturu shema. Sve marke i nagrade koje potrošači nisu unovčili bili su razbacani u stranu, kao da nikada nisu tamo proveli. Lijep način da nagradite svoje klijente, zar ne?
Gamification Online
Microsoftovi Xbox i Sony PlayStation nude lider-ploče i trofeje, a mnoge su popularne igre vrlo zarazne zbog otključavanja značaka, naslove i druga dostignuća. Mnogi naslovi prilično su jednostavni za otključavanje, iako je vrlo teško nabaviti sve - to ne zaustavlja igrače koji dolaze natrag za više.
Online vs Offline
Dok online gamification nudi mogućnost za tržište preko publiku potrošača i nude zanimljivu platformu, sheme kartica za lojalnost lakše se izdaju unutar postojeće strukture plaćanja organizacije. To znači da je izvanmrežno zaklanjanje bolje i vjerojatnije da će rezultirati boljim stopama pretvorbe za vašu robnu marku. Međutim, iste pogodnosti također mogu biti izvedene iz Foursquareove automatske prijave i ažuriranja društvenih medija.
Iz vašeg iskustva, što mislite da su najbolja shema gambling angažmana marke vani?
