Amerikanci uzimaju EMV Shift in Stride, pokazuju izlaganja

Avoid the Chip: Speed Up Your Checkout

Sadržaj:

Amerikanci preferiraju čip kartice, ali ih mogu zbuniti
Potrošači nisu sigurni kada će koristiti EMV čipove
Milenijalci nisu kao na brodu s EMV-om kao i drugi
EMV transakcije traju duže, ali ne mnogo
Potrošači imaju koristi od dodatne sigurnosti koju EMV pruža
METODOLOGIJA

Unatoč frustraciji vijesti i društvenih medija usredotočujući se na percipirane nedostatke kreditnih kartica s tehnologijom EMV čipa, gotovo 4 od 5 Amerikanaca pozitivno gledaju na čip kartice, pokazuje nova anketa Investmentmatome. I više ljudi kaže da preferiraju korištenje čip kartica od tradicionalnih kartica s magnetskim prugama prilikom kupnje u trgovinama. Ipak, godinu dana nakon što su nova pravila stupila na snagu da potaknu izdavatelje i trgovce da usvoje EMV, istraživanje potvrđuje da prijelaz nije bio posve glatki.

EMV nije novi koncept. Tehnologiju koja je iza njega razvila su Europay, MasterCard i Visa (odatle naziv) početkom 1990-ih, a implementiran je diljem svijeta prije nego što je uveden u Sjedinjene Države. SAD su jedna od posljednjih velikih nacija koje počinju koristiti EMV; najveća prekretnica na putu do usvajanja EMV-a došla je prije godinu dana, 1. listopada 2015. To je bio dan kada se promijenila odgovornost za prijevare s kreditnim karticama.

Prethodno, kada je kreditna kartica bila lažna za kupnju u trgovini, izdavatelj kartice bio je odgovoran za trošak. Sada, ta se odgovornost može prebaciti na trgovca u određenim slučajevima ako nije unaprijedila EMV tehnologiju. Ta je promjena trebala potaknuti banke da izdaju kartice s EMV čipovima i trgovcima kako bi nadogradili svoje čitače kartica da ih prihvate.

Više od tri četvrtine Amerikanaca koristilo je značajku čipa na EMV kartici, pokazuju podaci ankete Investmentmatomea. No, prema Visau, samo oko 32% američkih trgovaca bilo je spremno za EMV od kolovoza 2016. Međutim, Visa također kaže kako 84% trgovaca koji nisu spremni za čips planiraju nadograditi.

U bezbrojnim transakcijama koje sam sada koristio čip karticu, doslovno NIKADA nisam napravio točan 50/50 pogađam hoćeš li ga prijeći ili umetati

- Marnie Shure (@marnieshure) 26. srpnja 2016

Zujanje oko EMV-a sugerira da su potrošači nesretni zbog ove nove tehnologije zbog duljih vremena čekanja za transakcije i neizvjesnosti o tome hoće li čitači čipova čak i raditi. Investmentmatome odlučio je ići dalje od anegdota. Naručili smo pregled više od 2.000 američkih odraslih osoba, tražeći ono što znaju o karticama EMV čipova i kako se osjećaju za njih. Našli smo:

Gotovo 4 od 5 Amerikanaca (78%) kažu da imaju pozitivne osjećaje o kreditnim karticama EMV čipova, a 43% kaže da je to oblik plaćanja koji najviše vole koristiti prilikom kupnje u trgovini.

Gotovo 3 od 5 Amerikanaca (59%) misle da EMV transakcije traju 15 sekundi ili manje, dok samo 19% smatra da traju više od 30 sekundi.

Oko polovice Amerikanaca (47%) kaže kako potrošači imaju koristi od EMV čip kartica.

Amerikanci preferiraju čip kartice, ali ih mogu zbuniti

Velika većina Amerikanaca (78%) kaže da imaju vrlo pozitivne ili pomalo pozitivne osjećaje o karticama EMV čipova. To je također najpoželjniji način plaćanja u osobi: u anketi 43% kaže da preferiraju čip kartice prilikom kupnje na fizičkoj lokaciji maloprodaje. Nasuprot tome, 29% preferira tradicionalne kartice magstripe.

Nedavna kritička pokrivenost EMV-a, kao i nekoliko tweeta koja su postala virusna, sugerira da potrošači ne vole ovaj novi standard plaćanja. No, većina Amerikanaca izvještava o pozitivnim osjećajima prema EMV-u, prema našem istraživanju, a više ljudi preferira EMV nego preferira kartice magstripe. Ovo se ne zbraja. Naša hipoteza? Ljudi ne mrze EMV - smatraju ga zbunjujućima.

Moram prestati gledati blagajnika za pohvale kad zapravo stvaram čip karticu, a da ne prijeđem prstom

- Sarah Ginsburg (@SarahGinsburg) 21. svibnja 2016

Potrošači nisu sigurni kada će koristiti EMV čipove

Danas, iskustvo plaćanja potrošača izgleda ovako: Kupac preuzima kreditnu karticu na terminalu za naplatu. Ako je to tradicionalni terminal koji nije nadograđen za EMV, kupac prebacuje karticu i slijedi upute za plaćanje. Ako je terminal opremljen za EMV, ideja je da kupac ubacuje ili "dips", čip karticu i nastavi transakciju. Ali ovaj korak može biti kompliciraniji od toga.

Terminali moraju biti ovjereni prije nego što se EMV funkcionira i radi, a to može potrajati i mjesecima. To znači da neki terminali imaju čitač čitača, ali nisu spremni za čitanje čipova.

Kao rezultat toga, kupci ne znaju što učiniti:

39% Amerikanaca koji imaju EMV karticu kažu da obično uranjaju svoju karticu kad god vide čitač čitača. No, ako čitač čipova još nije aktiviran, tim će ljudima biti ispričani pokušaj - ovaj put prelaskom.

13% kaže da obično sklupčaju magstripe kada dođu do terminala, bez obzira na to vide ili čitač čipa. U tom slučaju, ako je čitač čipova aktivan, rečeno im je da umjesto toga umiješa karticu.

Prema našem istraživanju, mnogi Amerikanci imaju emocionalne reakcije da im se kaže da učine suprotno od onoga što su upravo učinili:

To sugerira da postoji zbunjenost o tome kako platiti i eventualno oduševljenje zbog toga što moramo pokušati platiti drugi put. Čak i tako, Amerikanci ukupno su prilično sretni s EMV tehnologijom godinu dana nakon promjene odgovornosti. Barem je većina njih.

Milenijalci nisu kao na brodu s EMV-om kao i drugi

Milenijalci - te dobne skupine od 18 do 34 godine - jedina su generacija koja je više ljudi voljela kartice magstripe (36%) nego EMV kartice (31%) pri kupnji u trgovini.Generation X (dob 35-54) i baby boomers (55 i više godina) imali su veću vjerojatnost da preferiraju EMV. I iako većina tisućljeća (69%) ima pozitivne osjećaje o EMV-u, njihov je bio najniži postotak odobrenja bilo koje generacije.

#Chipcard značajno je unaprijedio moje korisničko iskustvo. To uključuje moje 3 fave hobije: čekanje, zurenje, a zatim swiping ionako.

- Jon Gamble (@JustJonnyG) 30. srpnja 2016

Ponovno, to može biti uzrokovano zbunjenjem. Umjesto da pretpostavimo da čitač čitača radi, više tisuća tisuća čipovitih kartica imaju veću vjerojatnost od prve brzine dječjih boomera (19% naspram 8%), a vjerojatnije je da Xers traži od blagajnika da plati (25% vs 16%). I kada se zatraži da se suprotno - da se zamoči nakon što su prevrnuli ili skliznule nakon što su se umočili - tisućljeće su više vjerojatno da će biti ljutili (51%, 39% Xers i 32% boomera) ili neugodno (29%, naspram 14% Xers i 9% boomera).

Prema našem stručnjaku za kreditnu karticu na našem web mjestu, Seanu McQuayu, "Bolje ili gore, tisućljeće su podignute u svijetu u kojem informacije putuju u trenu: koristili smo trenutačne poruke jer možemo upisati i sada poslati novac u klikovima za razliku od provjere. EMV je suprotstavio tom trendu, gdje je nova tehnologija zapravo usporava nešto ".

EMV transakcije traju duže, ali ne mnogo

Većina potrošača zna da EMV transakcije obično ne traju toliko dugo. Gotovo 3 u 5 Amerikanaca (59%) misle da EMV transakcije traju 15 sekundi ili manje. Samo 19% procjenjuje da traje duže od 30 sekundi.

"Možete li staviti svoju karticu u čitač čitača molimo" ya držite na neka mi otkazati svoje planove za ostatak dana

- Christian Delgrosso (@ christiand) 24. srpnja 2016. godine

Nekoliko nedavnih članaka - i nekih zabavnih, ako ne i pretjeranih, društvenih medijskih postova - usredotočili su se na "izgubljeno" vrijeme plaćanjem EMV karticama umjesto korištenja tradicionalne magstripe kartice. Općenito, EMV transakcije traju oko 13 do 15 sekundi - ne cijeli dan, kao što neki vjeruju. Oni traju duže od većine transakcija magstripe, ali ne značajno. A kada ih usporedite s tipičnim vremenom provedenim u nekim drugim svakodnevnim aktivnostima, to je sićušni sloj vašeg dana:

Za one potrošače koji se ispuštaju za dodatne sekunde koje EMV zahtijeva, rješenje je u radu. "Mnogi trgovci optimiziraju svoje back-end sustave kako bi ove transakcije izvršili brže, rezultirajući brzinama do samo nekoliko sekundi", kaže McQuay. "Isto tako, ako potrošači stvarno žele ubrzati vrijeme transakcije, možete jednostavno dodirnuti mobilni novčanik - Apple Pay, Android Pay ili Samsung Pay - i transakcija će se gotovo odmah obraditi."

Potrošači imaju koristi od dodatne sigurnosti koju EMV pruža

Gotovo polovica Amerikanaca (47%) kaže kako potrošači imaju koristi od EMV čip kartica. Time što transakcije postaju sigurnije, EMV može štediti potrošačima vrijeme i energiju koja ulazi u rješavanje prijevarnih transakcija.

Postoji dobar razlog zbog kojeg je SAD u konačnici usvojio tu tehnologiju, bez obzira na njene uočene neugodnosti: sigurnije je. EMV čip generira jedinstveni kôd za svaku pojedinačnu transakciju. Podaci iz jedne takve transakcije ne mogu se ponovno upotrijebiti za počinjenje prijevarne transakcije. Nasuprot tome, magstripe na kartici imaju statične podatke, što znači da se ne mijenja iz jedne transakcije u drugu; podaci oduzeti magstripe mogu se koristiti za dupliciranje kartice. EMV kartice, međutim, dijele iste ranjivosti kao magstripe kartice kada se koriste za kupnju putem interneta ili preko telefona.

Potrošači općenito nisu odgovorni za lažne transakcije s njihovim ukradenim karticama. To je bio slučaj prije promjena odgovornosti, i to danas vrijedi. EMV i dalje pomaže potrošačima uštedjeti vrijeme i energiju koju bi trebali potrošiti u borbi s prijevarom:

Prvo, potrošači moraju prijaviti prijevaru i proći kroz svoju povijest transakcija kako bi utvrdili koji su optužbe lažne. Ovisno o situaciji, trebalo bi tjednima ili čak mjesecima da se te prijave ponište.

Tada moraju čekati novu karticu s novim brojem i ažurirati sve automatske ili pohranjene podatke o plaćanju kako bi izbjegli plaćanja računa i odbijanje kupnje. Neka se automatska plaćanja ne ažuriraju učinkovito za mjesec ili više, tako da potrošači u međuvremenu moraju morati izvršavati ručna plaćanja.

Prijevara s kreditnim karticama možda nije skupo za potrošača, ali svakako je nezgodno.

Nedavni jabs na EMV stranu, Amerikanci su zapravo prilično uzeti u tehnologiju prilično dobro. Kako su više platnih terminala certificirani i postoji manja neizvjesnost o tome kako platiti od trgovine do trgovine, očekujemo da će još više prihvaćanja potrošača chip kartica. Do tada, vježbajte strpljenje. EMV je smanjio prijevare iz krivotvorenih kartica širom svijeta, a to je važan korak prema sigurnijim plaćanjima za američke potrošače.

Ja sam samo djevojka koja stoji ispred čitača čitača kreditnih kartica čekajući tri neugodna zvučna signala kako bih mogao izvaditi karticu.

- Abby Heugel (@AbbyHasIssues) 15. rujna 2016. godine

Erin El Issa je pisac osoblja u Investmentmatomeu, web stranici za osobne financije. E-adresa: [email protected]. Twitter: @Erin_El_Issa .

METODOLOGIJA

Ovo istraživanje provedeno je u SAD-u u Harris Pollu u ime Investmentmatomea od 8. do 12. rujna 2016. godine, među 2.025 odraslih osoba starije od 18 godina, među kojima 1.571 imaju EMV karticu i koriste se chipom. Ova mrežna anketa ne temelji se na uzorku vjerojatnosti, pa stoga nije moguće izračunati teorijsku pogrešku uzorkovanja.Za potpunu metodologiju ankete, uključujući varijable pondera, kontaktirajte [email protected]. Koristili smo se široko dostupnim vanjskim izvorima za grafičku usporedbu vremena:

Gledanje YouTube oglasa: umetnuti oglasi koji se ne mogu preskočiti. YouTube.

Preuzimanje tipične aplikacije:

Prosječna internet ubrzava, ali američka tvrtka još uvijek radi. PC Mag. 18. prosinca 2015.

Kako se mobilna aplikacija mjeri do prosjeka industrije? Testiranje s Crowdsourcedom. 5. svibnja 2015.

O vremenu preuzimanja za kupnju i posudbu iTunes Storea. Jabuka. 1. kolovoza 2016.

Čeka se Uber: EKSKLUZIVNO: Evo kako dugo traje da dobijete Uber u američkim gradovima. Newsweek. 4. prosinca 2014.

Igranje igara na telefonu: Dan u životu korisnika mobilnih uređaja u SAD-u Quettra Research. Lipanj 2015.

Pomicanje kroz Facebook: Facebook ima 50 minuta vašeg vremena svaki dan. Želi više. The New York Times. 5. svibnja 2016.