Graditi povjerenje sa svojim klijentima za povećanje prodaje weba |

Sigurnosne i pouzdane oznake značenja su važni elementi za prikazivanje na vašoj web stranici. Mnogo je testiranja provedeno na ovom predmetu, a rezultati su pokazali da značke predstavljaju putokaze koje kupci traže pri odlučivanju je li određeni online trgovac sigurno mjesto za kupnju.

U Palo Alto Softwareu pitali smo se koliko sama značka zapravo utječe na odluke naših kupaca? Dakle, pokrenuli smo sljedeći test koji je nedavno osvojio Gold Ribbon u zaglavlju bannera / ikonskoj kategoriji za koje će Test Wonove nagrade za testiranje biti objavljene u njihovoj Hall of Fame.

Već godinama koristimo McAfee. Jedan od najcjenjenijih imena u sigurnosti na internetu svakodnevno ispituje i ovjerava web stranice online trgovaca kako bi zaštitio potrošače od krađe identiteta, virusa i drugih prijetnji. Kada pokrenemo novu web stranicu, McAfee značka je stavka "vrha popisa". Naslov? Ček. McAfee značku? Provjerite.

Ali korisnici misle drugačije nego online trgovci. Znamo da žele sigurne kupnje na mreži, ali im je važno tko kaže da je siguran? Nedavni post na Aktualnim uvidima, prepoznavanje logotipa s povjerenjem predviđa prisutnost, pokazalo je da je to važno, ali smo željeli saznati za sebe.

Još uvijek u potpunosti zaštićeni raznovrsnim vrhunskim sigurnosnim softverom, imali smo naš grafički dizajner novu generičku značku koja proglasava našu web lokaciju "Certified Secure". Kao i McAfee zaštitni znak, prikazuje datum koji će se prikazati kada je završena najnovija sigurnosna skeniranja. Značka sadrži štit, koji poziva na sigurnost i zaštitu. Font je jednostavan, podebljan i čist. Evo kako je izgledao u zaglavlju našeg web mjesta:

Ako posjetitelj web mjesta klikne McAfee značku, oni se upućuju na odredišnu stranicu o McAfeeovim uslugama. Da bismo pružili sličan doživljaj, izradili smo skočni prozor da bismo dali više detalja o mjerama koje poduzimamo kako bismo zaštitili naše posjetitelje.

Splitimo promet na našu web-lokaciju e-trgovine 50/50 pa je polovina naših posjetitelja vidjela McAfee značka, a druga polovica dobila je našu vlasničku značku.

U većini testova A | B nadamo se jasnom pobjedniku i pričekajte dok ne dobijemo statističku značajnost prije nego što nazovemo. Ali nismo se nadali dokazati da je nova značka bila superiornija, samo da prepoznavanje robne marke nije bilo važno za značku. Dakle, u ovom slučaju, tražili smo malu ili nikakvu promjenu stope konverzije.

Nakon gotovo 90.000 posjeta i preko 2.000 transakcija, bili smo fascinirani rezultatima. Stopa konverzije za one koji su vidjeli novu značku bila je oko 2% niža od McAfee značke. No, na drugoj strani, posjetitelji koji su vidjeli novu značku potrošili su prosječno više od tri dolara po transakciji. Neto rezultat? Ne postoji statistički značajna razlika između dva i blagi porast prihoda.

Dakle, što je to takeaway? Ne biste trebali samo napraviti značku i prestati zaštititi svoje klijente. Nastavite koristiti najbolji sigurnosni softver možete, ali znajte da je robna marka koju odaberete manje važna vašim korisnicima nego što mislite. Samo žele biti sigurni. Stoga provjerite jeste li im sigurni prikazivanjem značke koja ulijeva povjerenje i pouzdanje, bez obzira jeste li ga sami napravili ili koristite nekom drugom. I naravno, provjerite jesu li sigurni.

Povjerite fotografiju Joea Nanglea preko Creative Commons