Ovaj robot želi imati riječ o vašem bankovnom računu

U tekstu postavite pitanje "Koji je moj dug kreditne kartice?" Ili "Koliko sam potrošio na plin ovog mjeseca?", A prijateljski odgovor dolazi za nekoliko sekundi.

"Pogledajmo", počinje prije unosa traženih podataka.

Ovo je bankovni chatbot, softverski program koji razumije i odgovara na pitanja i naredbe o vašem bankovnom računu. To je predstavnik službe za korisnike vaše banke - powered by umjetna inteligencija.

Ovaj je imenovan MyKai, a objavio ga je tvrtka Kasisto u umjetnoj inteligenciji u lipnju. Bilo koje pitanje koje pitate šalje bot do povijesti transakcija za odgovor.

"Možete pitati što god želite, kad god poželite", kaže Dror Oren, potpredsjednik proizvoda Kasisto. "Niste ograničeni samo na značajke koje se pojavljuju na popisu gumba i izbornika."

S chatbotovima, učenje o našim financijama bit će brže, prikladnije i, čudno, možda malo više ljudi.

Vrijeme za chat

Korisnici mogu koristiti chatbot kako bi pratili svoje financije prilikom izrade MyKai računa. Povezivanje s računom banke na mreži omogućit će pregledavanju i pregledavanju samo njihovih transakcija. Može prenijeti novac ako je povezan s zasebnim Venmo računom. Korisnici neće morati preuzeti novu aplikaciju - bot radi iz Facebook Messenger, Slack ili teksta, koji korisnici mogu odabrati putem MyKai računa.

Kasisto je također surađivao s Royal Bank of Canada i DBS Bankom u Singapuru kako bi pružio tim bankama tehnologiju chatbot koja će debi kasnije ove godine. Bank of America surađuje s Facebook Messengerom kako bi objavio platformu chatbot do kraja 2016. godine.

Izrada veza

Bankarska industrija očekuje da će druge institucije slijediti odijelo.

"Baš kao što sve banke imaju aplikacije, sve će banke imati robote", kaže Jake Tyler, predsjednik Uprave banke za bankarske tvrtke Finn.ai.

Industrija chatbot je u ranim fazama. I Oren i Tyler očekuju da će tržište u početku biti pretrpano s niskokvalitetnim botovima koji bi mogli pogrešno tumačiti neke tekstove.

No, na kraju, botovi će postati tako sofisticirani da ih ljudi neće moći razlikovati od ljudi, kaže Steven DeLaCastro, voditeljica programa digitalnog bankarstva u Cognizantu, tehnološkoj konzultantskoj tvrtki.

Ljudi vole aktivan glas preko pasivnog, kaže DeLaCastro, što znači da će biti zabavnije razgovarati s robotom koji "sluša" ono što kažete, a ne reagira na automatizirani izbornik u kojem ćete se susresti u telefonskom pozivu banka. "Interakcija izgleda više ljudska i čak ispunjava emocionalnu potrebu".

Za predstavnike službe za korisnike u bankama, to znači manje vremena provedenih na pitanja o vašem ukupnom saldu, a više vremena za rukovanje sa složenijim zadacima.

A za korisnike, to bi moglo biti prekid s automatiziranim izbornicima.

Amber Murakami-Fester je pisac osoblja u Investmentmatomeu, internetskoj stranici za osobne financije. E-adresa: [email protected].

Ovaj je članak izvorno objavljen na USA Today.