Tjedan dizajna u San Franciscu: 'Projektiranje za povjerenje' u

Ovaj je post napisao Kimra McPherson, viši istraživač korisničkog iskustva na Investmentmatomeu.

Što nam sushi poučava o dizajnu pouzdanih proizvoda? To je pitanje u kojoj su dva voditelja dizajna Investmentmatome odgovorili u lipnju "Razmišljanje o povjerenju", rasprodanom događaju koji je bio smješten na našem mjestu HQ kao dio San Francisko dizajnerskog tjedna.

Na Investmentmatomeu više od 30 dizajnera proizvoda, vizualni dizajneri, copywriteri i istraživači korisničkog iskustva uronjeni su u proces definiranja našeg iskustva potrošača na našem web mjestu. S ciljem pružanja jasnoće za sve financijske odluke o životu, važno je da stvorimo dosljedno korisničko iskustvo koje ulijeva povjerenje u svakoj dodirnoj točki korisnika. Financije mogu biti zbunjujuće i komplicirane, stoga, kao dizajneri, moramo uzeti u obzir povjerenje u svaki aspekt našeg proizvoda, od sadržaja koji vam pomaže odabrati najbolju kreditnu karticu, personalizirane preporuke o tome kako povećati svoju kreditnu ocjenu, na pomažući vam u procesu refinanciranja vašeg doma.

Investmentmatome's Nathaniel Bolton i Carol Rossi predstaviti "Projektiranje za povjerenje" tijekom San Francisco Design Week.

Razgovor autora Carola Rossija, voditelja istraživanja korisničkog iskustva i Nathaniel Bolton, voditeljica produkcijskog dizajna, uzeo je publiku kroz principe i najbolje prakse za stvaranje "minimalnog pouzdanog iskustva". Baš kao što je Kalifornijski svitak nekoć bio pristupnik za generaciju Amerikanci otkrivaju radost sirove ribe, minimalno pouzdano iskustvo je jednostavna, ugodna inačica vašeg krajnjeg vida. Nathaniel je upotrijebio sushi kako bi ilustrirao bitne komponente povjerenja: pouzdanost, vanjske znakove koji govore nekome da je sigurno povezati se s proizvodom ili uslugom ("Izgleda da restoran treba"), i uvjerenje, stvarna iskustva i performanse ("Riba me nije razboljela").

Naravno, isporuka pouzdanog doživljaja nije tako jednostavna kao i tapkanje ikone lokota na stranici naplate. Carol je prekinuo komponente minimalnog pouzdanog iskustva:

• Autentičnost. Budite jasni o tome tko ste i ostanite vjerni toj proizvodnji.
• Vrijednost. Korisnici često moraju dati nešto za korištenje proizvoda ili usluge. Pružanje jasno vrijednog rješenja za stvarne potrebe potrošača može učiniti rizik vrijedan.
• Dosljednost. Tvrtka se uvijek treba osjećati kao ista tvrtka - od aplikacije do korporativnih oglasa. Dosljedan dizajn sustava stabilnosti projekta.
• Valuta. Web-lokacija koja je "tako 2015" ne potiče korisnike da mu pouzdaju u osjetljive osobne podatke. Koristeći trenutnu tehnologiju, iskustvo je dobro održavano i razvija.
• Komunikacija. Prekomunicirati o tome kako prikupljate i upotrebljavate korisničke podatke. Obavijestite relevantne obavijesti, a ne jezivih. I budite otvoreni i odgovarajući na povratne informacije korisnika u bilo kojem obliku.
• Izvođenje. Vaš proizvod ili usluga moraju raditi - razdoblje.

Rossi dijeli ono što je potrebno kako bi stvorio minimalno pouzdano iskustvo za korisnike.

Razgovor je završen raspravom o tome kako mjeriti povjerenje, a Carol i Nathaniel pružaju smjernice za promatranje ponašanja korisnika i praćenje percepcije korisnika o autentičnosti, izvedbi, vjerodostojnosti i kompetentnosti vaše tvrtke tijekom vremena.

Razgovor je bio jedan od više od 225 događaja u San Franciscu dizajnerskom tjednu, godišnjem skupu dizajnerskih profesionalaca koji su bili domaćini na mjestima diljem San Francisco Bay Area. Zainteresirani ste za više informacija o razgovoru ili našem timu za dizajn? Posjetite nas na [email protected]. Voljeli bismo se s nama dizati s dizajnom!

Najpopularnija fotografija Carol Rossija, voditelja istraživanja korisničkog iskustva Investmentmatomea i Nathaniel Bolton, voditelja dizajna proizvoda Investmentmatome. Fotografije Kevina Malmgrena.