Kako pretvoriti pogrešku u priliku
9 načina da brzo poboljšate svoju kreditnu ocjenu-kako brzo poboljšati svoju kreditnu ocjenu
U petak, oko 650 ljudi koje su naši članovi uputili Sparkologiji upravo su primili svoje podsjetnike da se pridruže službi … 4 mjeseca nakon što su trebali (članovi preporuka kako rastu). Nismo znali zašto su e-poruke izašle 4 mjeseca kasno. Ali znali smo da imamo neke neugodne ljude od ljudi koji su zaboravili na izvorni poziv i optužuju nas da ih šaljemo. Ovo je bilo neugodno … ali smo ugasili ljutinu i krenuli dalje kako bismo riješili bug.
Nedjeljni jutro namijenjeni su za hvatanje svih projekata na kojima radim bez uobičajenih ometanja e-pošte ili poziva u tjednu. Nedjelje su sveta. No, u toj sam nedjelju pronašla naš poštanski pretinac tvrtke ispunjen neželjenim poštanskim obavijestima, iako nije bilo zakazano nikakvo slanje novina.
To se dogodilo opet.
Isti ljudi. Ista e-pošta. Ako ljudi u petak ne osjećaju potrebu izraziti svoje razočaranje s našim e-mailom, zasigurno bi imali hrabrosti u nedjelju.
Nastavili smo se za kontrolu štete dok se ne sjećam govora Petera Shankmana, osnivača HARO-a, gdje je rekao pupi da "posjeduje svoje pogreške". I tako, jesam.
Napisao sam iskreno, ozbiljno pismo (navedeno dolje) svima koji su primili duple poruke e-pošte i poslao sam je iz moje osobne pristigle pošte. Ja sam detaljno opisala što je pošlo po zlu, kako smo namjeravali popraviti i kako sam osobno obrisao svoje adrese e-pošte iz našeg sustava kako se to više neće ponoviti. Također sam izrazio iskrenu ispriku zbog "začepljenja ulaznih sanduka u nedjelju popodne" i nadu da to ne bi negativno utjecalo na povjerenje koje gradimo s našim kupcima. Naposljetku, uključio sam odjeljak u kojem sam nudio članstvo u svima koji su bili pogođeni, ali i dalje željeli da se pridruže našem web-lokaciji za pronalaženje partnera.
Evo samo nekih odgovora koje smo primili:
• Moj osobni favorit: Ovo je bilo briljantna marketinška strategija ili vaši tehničari u pitanju. Usprkos tome, usporit ću vam.
• Nema brige!
• Hvala na e-poruci - rijetko da tvrtke idu toliko daleko u ime službe za korisnike.
• Nema problema. Drago mi je da ovo pokušam mjesec dana. Molim Vas, javite mi što trebam učiniti da biste dobili pristup.
• Ne znoj, samo se prijavio.
Nije problem - i - hvala toliko za e-poštu i ponudu za besplatni mjesec. Mislila si da želiš znati da je upravo to impresivno što se tiče službe za korisnike.
Koji je bio krajnji rezultat? Samo su nam dvije osobe poslale poruku e-pošte, a desetine pogođenih osoba prijavile su se za Sparkologiju. Oni koji se nisu prijavili sada imaju neusporedivo poštovanje za našu robnu marku.
Izuzetno sam ponosan na rezultat ove kušnje. Uz toliko mnogo truda da uspije u poslu, lijepo je vidjeti situacije u kojima su dečki stvarno pobijedili.
Ovo je nedjeljno poslijepodne e-pošta:
Dobar dan [Ime],
Osobno me žao zbog podsjetnika e-pošte primili ste od Sparkologije u petak i jutros. Naš službeni servis obavijestio me o tom problemu i radili smo s tehničkim timom kako bismo ga riješili. U biti, trebali ste primiti dva e-pošte podsjećanja nekoliko dana nakon što su vas vaši prijatelji uputili na Sparkologiju. Međutim, naši poslužitelji pošte nisu pokrenuli tu skriptu nekoliko mjeseci i samo su pokrenuli skriptu po prvi put u petak.
a) Uklonili smo adrese e-pošte svakoga tko je primio ove e-poruke iz naših sustava. Vaša e-pošta više nije u našoj bazi podataka preporuka.
b) Duboko žalim zbog začepljenja ulaznih pretinaca u nedjelju popodne. Nadam se da možete prihvatiti moju ispriku. Naš je ugled naš najveći imidž i bojim se da smo utjecali na vaše povjerenje tim e-porukama. Nadam se da ovo pismo pomaže objasniti što je pošlo po zlu i pomoći će vam početi obnoviti vaše povjerenje u našu robnu marku.
U daljnjem naporu da ponovno zaradite svoje povjerenje, rado bih složio vaše članstvo tako da možete doživjeti naše tipične razina službe za korisnike. Proslijedite ovu e-poruku na [email protected] i dat ćemo vam besplatan mjesec (žene) ili besplatni paket za iskra (muškaraca).
Hvala, i uživajte u ostatku vaše nedjelje,
Alex Furmansky, predsjednik
