7 Koraka prema skladnosti odnosa s klijentima
Бой с тенью 3: Последний раунд (2011) | Фильм в HD
1. Jasno komuniciranje : Izričita komunikacija između klijenta i davatelja usluga najvažnija je od početka. Uvijek je bolje previše obavijestiti klijenta, a ne ih poduzeti. Nedostatak komunikacije može dovesti do svih vrsta nesporazuma i nesretnih klijenata. Pratite svaku verbalnu komunikaciju s pisanom notom ili e-poštom koja skraćuje rasprave i radnje kako bi uvijek postojala dokumentacija.
2. Definirajte ciljeve, uloge i očekivanja : Značajan čimbenik jasne komunikacije je usklađivanje ciljeva projekta s onim što klijent očekuje svaki korak na putu i definiranje tko je odgovoran za što. Jasno plan koji pojašnjava idealni ishod i akcijske korake za postizanje tih ishoda trebao bi biti prikazan od samog početka. Dakle, očekivanja su crno-bijela, ciljevi su jasni i odgovornost je dodijeljena.
3. Postavite prekretnice : razbijanjem projekta i postavljanjem prekretnica stvorite plan puta za uspjeh dopuštajući vašem timu da po potrebi prilagodi strategiju. Prekretnice vam omogućuju da pokažete klijentu da ste na pravom putu prema svojim ciljevima. Informirani klijent je sretniji klijent.
4. Biti unaprijed o inkrementalnim troškovima : Nakon procjene vašeg projekta na određenim prekretnicama, možete odrediti da je mala promjena tečaja u redu. Često, s promjenom naravno dolazi promjena u cijeni. Obavezno komunicirate sve dodatne troškove s klijentom i dobit ćete odobrenje prije nastavka. Neočekivani račun može uništiti sjajnu vezu.
5. Poravnanje : Usklađivanje s vašim klijentom, u smislu vrijednosti, može ići dug put prema sretnom i zdravom odnosu. Kada vaše vrijednosti budu usklađene s organizacijom, klijenti su skloniji vjerovati vašim pozivima za sudsku procjenu, vrijednostu načina na koji gledate situacije i kako se suočavate s izazovima. Budite osjetljivi i proaktivni, a ne reaktivni
: Nikad ne reagirajte odmah na povratne informacije klijenta. Umjesto toga, pažljivo razmotrite, procijenite prednosti i nedostatke i obratite se odgovoru. Emocionalne reakcije na koljena mogu uzrokovati više zla nego dobro. Klijenti će biti sretniji da znaju da ste temeljito razmotrili problem i stvorili strateški, akcijski orijentirani pristup. 7. Pratite
: Nakon dovršetka projekta, pratite svoje klijente ili recapirajte što je bilo uspješno i što je bilo glatko sljedeći put. Prijavite se s njima u intervalima kako biste osigurali da je strategija ili isporučivi još uvijek učinkovit. Izvrsna usluga korisnicima odnosi se na dugoročnu sreću i uspjeh, a ne samo na završetak projekta na vrijeme i na proračun. A ako sve to ne funkcionira, hrana je često najbrži put do srca klijenata … ali samo kao plan za izradu sigurnosnih kopija!
Konzalting s klijentima slike zahvaljujući Shutterstock
