15 Savjeta za rješavanje klijenta koji ne plaća

Niste IRS, ali ponekad prikupljanje novca postaje posao. Zato smo od Young Councila (YEC) pitali 15 koraka koje su poduzeli prije odlaska u agenciju za zbirke za korisnike koji jednostavno ne plaćaju.

Vidi također: 7 koraka prema harmoničkoj vezi s klijentima

1. Nazovite svakodnevno

Imam ovaj problem s klijentom koji je ubio zastoj. Nazvao sam ih svakodnevno i ostavio govorne poruke. To sam učinio njihovoj glavnoj tvrtki, a oba izvršni direktor i financijski direktor na mobitelu mjesec dana. Završili su plaćanje. Radi! Bio sam pomalo neugodno, ali bilo je mnogo novca. Agencije za prikupljanje koštaju malo, a ako to možete sami obaviti, to vrijedi.

- Murray Newlands, utjecaj ljudi

2. Opcije ponude

Činjenica da delinkvent ne izbjegava plaćanja jednostavno da bude gadna, ali je vjerojatno jer se suočavaju s problemima. Dođite do njih i vidite možete li nešto raditi, poput plana plaćanja, možda. Na primjer: X dolara / mjesečno tijekom sljedećih Y mjeseci. Ili ponudite dobru isplatu sada i ostatak za neko vrijeme.

- Nicolas Gremion, Free-eBooks.net

3. Dovedite pravno

Slanje pisma od odvjetnika prije nego što se posvetite zbirkama radilo je za nas u prošlosti.

To eliminira potrebu za korištenjem agencije za zbirke i zahtijeva brzu reakciju.

- Simon Casuto, eLearning Um

Vidi također: 6 savjeta za rješavanje problema s poboljšanjem vašeg novčanog tijeka

4. Saznajte je li to vrijedno

Zbirke tvrtke mogu potrajati do 30 posto prikupljenog novca (ne duguje). Ako ste dugovali 1000 dolara i prikupili 700 dolara putem agencije, ostvarit ćete samo 490 dolara.

Znajući to, razmislite o tome koliko vam je vrijedno da ih koristite. Oni će vam uštedjeti vrijeme i bol u srcu, ali oni će uzeti svoj rez za to i odvojiti bilo koju mogućnost da se plaća izravno na prijateljski način.

- Ryan Wilson, FiveFifty

5. Ispušite sve ostale opcije

Neželjeno je svakodnevno nazvati ili poslati e-poštu klijentu koji traži plaćanje. Okolnosti se kompliciraju i često je previše ponižavajuće da klijent podijeli svoju situaciju.

Uvijek se približite empatijom i razumijevanjem. Potrebno je manje emocionalne energije da preuzme najbolje i ustraje. Ako sve ostalo ne uspije, provjerite je li vaš ugovor klijenta dovoljan za upisivanje ugledne agencije za zbirke.

- Avery Fisher, Remedify

6. Imati kratku konzultaciju s odvjetnikom

Preporučio bih razgovarati s odvjetnikom zbirki prije no što se pribjegam agenciji. Moglo bi biti prilično jeftino da odvjetnik pripremi pismo zahtjeva, što bi moglo zaplašiti vašeg delinkventnog klijenta da plaćaju bez pribjegavanja pretjeranim postotcima koje preuzima agencija za naplatu.

- Basha Rubin, Priori Legal

7. Znajte kada treba smanjiti vaše gubitke

Poduzmite sve potrebne napore kako biste sami naplatili plaćanje od klijenta, ali ako se gore pogorša, možda ćete morati pronaći alternativu ili ga jednostavno ispustiti.

Jedna loša veza može biti kisela mnogi drugi na temelju onoga što kažu, stoga morate paziti (osobito kao mala poduzeća) da ne stvarate neprijatelje čak i ako ste u pravu. Ponekad morate smanjiti svoje gubitke.

- Andy Karuza, SpotSurvey

Vidi također: Kako stvoriti fakturu: vodič za početak

8. Popust i podmirenje

Agencija za zbirke najvjerojatnije će uzeti dobar postotak od ukupnog iznosa koji duguje. Ako nemate drugih opcija, možda ćete i ponuditi isti postotak vašem klijentu kako biste riješili nepodmireni račun. S malo sreće klijent će uzeti popust i nećete morati otići na poteškoće s korištenjem agencije za zbirke. Neto rezultat? Novac u džepu prije.

- Miles Jennings, Recruiter.com

9. Postavite proces kako biste zaštitili svoja potraživanja

Prije sam bio i ono što sam shvatio jest da je zapošljavanje profesionalne zbirke agencija doista posljednje utočište. Umjesto toga, morate postaviti postupak prikupljanja potraživanja.

Na primjer, dobrotvorno pismo trebalo bi poslati svakom klijentu koji je dospio neto 30. Čvršći pisani pismo s objašnjenjem kazni trebao bi izaći prošli neto 60. Nakon proteklog roka neto 90 poslati pismo od svog odvjetnika.

- Kristopher Jones LSEO.com

10. Stvaranje osjećaja uzajamne empatije

Kada je račun postao ozbiljno delinkventan, prvo što radim (i obučavamo naše voditelje veleprodaje da to učinimo) pustiti kupca da znamo da je lako pokreti nevolje kao mala poduzeća i ponuditi plan plaćanja. Dopustimo im da znaju kako njihova delinkventna ravnoteža utječe na naše poslovanje i podsjetiti ih da se kao i oni pouzdaju u novčani tok. Počnite s podsjetnicima na e-poštu

Otkrila sam da se često kasni ili neplaćanje jednostavno može naplatiti klijentu koji je zauzet. Devet puta od deset, pristojan podsjetnik e-pošte i telefonski poziv obavljaju me trik za mene. Ako to ne uspije, vjerojatno ionako više ne želite raditi s njima. Ako su ponavljani prekršitelji, razmislite o svim stresu koji možete osloboditi jer ih nemate na slici.

- Nick Andrews, ReviTrage

12. Preokrenite uloge

Jedna metoda koju koristim jest metaforički preokrenuti uloge sebe i vašeg klijenta da razmišljaju o takvim pitanjima. Što bi moglo uzrokovati kasno plaćanje? Ako sam kasno platio račune, što bi bio najbolji način za prikupljanje? Mnogo puta samo jednostavno pismo vašem klijentu koji nudi alternativne metode otplate može obaviti posao. Sretno!

- Dustin Cucciarre, BryghtAds Inc.

13. Budite fleksibilni

Pridržavajući se nepromjenjivom postupku kada se bavite s prošlim računima, recept je pritužbi, frustracija i ljutnje vaših klijenata. Ako se smireno suosjećate s njima, nudite da se podmirite po fer iznosu i pitate kako možete spriječiti daljnje probleme s naplatom, zatim ćete primiti uplatu, spriječiti eskalaciju problema i nadamo se da ih zadržite kao klijenta.

- Matt Knee, MyNewCompany.com, Inc.

14. Komunicirajte

Pokušajte shvatiti zašto ne plaćaju račun. Jesu li nezadovoljni vašim radom? Imaju li problema s novčanom točkom? Nakon što saznate zašto ne plaćaju, nudite alternativu kao što je popust, plan plaćanja ili, ako je to problem s posla koji ste obavili, nudite da to popravite. Korištenje zbirnih agencija trebalo bi doći kao posljednji napor. Uostalom, dobit ćete samo mali dio izvornog fakturiranog iznosa.

- Zack Stratton, Stratton i Bratt

15. Razmislite o troškovima prikupljanja

Mnogi poduzetnici pozivaju odvjetnike, frustrirani zbog dugova klijenta koji su prošli kroz prošlost. Odvjetnici obično objašnjavaju proces prikupljanja i pravne troškove koji okružuju taj proces. Osim toga, čak i ako poduzmete sve odgovarajuće zakonske korake, još uvijek nećete moći prikupljati, ako nema imovine ili je jedina imovina zaštićena zakonom. Dakle, prije nego što skupite, provjerite je li trošak vrijedan novcem.

-Anthony Johnson, američka žalbena odvjetnička skupina

Imate li kakvih savjeta za podjelu? Kako se nositi s klijentima koji jednostavno neće platiti? Javite nam u komentarima u nastavku.