Znati svoja prava: Povrati i razmjene

Анатолий Белый: «Читайте Конституцию, чтобы знать свои права»

Sadržaj:

Razumijevanje vaših prava i odgovornosti
Lies, prokleti laži i marketing
Primjeri zabludjelog marketinga
Ostali načini za dobivanje povrata

Jeste li ikad pokušali vratiti ili zamijeniti kupnju, ali je odbijen? Jeste li vidjeli varljiv marketing ili lažne tvrdnje? Šanse su da imate - današnji reklamni zahtjevi čine Don Draper izgledaju poput Gandhija. Na svijetle strane, postoje mnoge zaštite potrošača kako bi vas zaštitili od lažnog oglašavanja i nesigurnih proizvoda, pa čak i impulsa kupuje. Ako vam je odbijen povrat ili razmjena, možda se i dalje možete prijaviti.

U ovom članku:

Razumijevanje vaših prava i odgovornosti Lies, prokleti laži i marketing Primjeri zabludjelog marketinga Ostali načini za dobivanje povrata

Razumijevanje vaših prava i odgovornosti

Postoji osam temeljnih prava i odgovornosti potrošača navedenih u Zakonu o zaštiti potrošača i Smjernicama UN-a za zaštitu potrošača:

Pravo Odgovornost

sigurnosni Zaštita od dobara, usluga ili proizvodnih procesa koji su opasni za naše zdravlje Koristite robu sigurno, slijedite upute i ostanite na vrhu izdanih upozorenja

Informacija Imajte istinite i točne informacije Analizirajte i koristite informacije mudro

Izbor Širok izbor po povoljnoj cijeni Biraj mudro

Čuti se Imaju interese zastupljene u stvaranju dobara i usluga Izrazite zabrinutost relevantnim strankama

obeštećenje Zahtijevaj pravednu naknadu za pogreške drugih Nastojite tražiti razumnu naknadu

Obrazovanje Programi koji promiču informirane odluke o kupnji Iskoristite dostupne programe

Zdrav okoliš Žive i rade u okruženju koje ne boli sadašnjim ili budućim generacijama Minimizirajte utjecaj vaše potrošnje na sebe i svoju zajednicu

Imaju osnovne potrebe Pristup hrani, skloništu i vodi Živjeti na način koji ne oduzima druge od svojih osnovnih potreba

Ta prava i odgovornosti se svode na to: Tvrtke moraju pružiti točne informacije i osigurati osnovnu sigurnost, ali vaš je posao da budete informirani i koristiti proizvode kako su namijenjeni.

Kako ovo djeluje na povrate i razmjene? Imate pravo na naknadu ako:

Proizvod nije siguran

Proizvođač ili davatelj usluga napravili su pogrešku

Proizvod je bio prodoran

U suprotnom, bilo koji povrat i povrati su na diskreciji trgovca. Međutim, postoji svibanj biti neki

Lies, prokleti laži i marketing

Možda se možete obratiti i ako ste postali žrtvom obmanjujućeg oglašavanja. Prema FTC smjernicama:

Oglasi moraju biti istiniti

Oglasi ne smiju sadržavati izjavu ili izostaviti informacije koje:

Vjerojatno će dovesti u zabludu razumno djelujuće potrošače

Važno je za odluku potrošača o kupnji ili upotrebi proizvoda

Oglasi i poslovne prakse ne smiju uzrokovati ozbiljne ozljede koje potrošač ne može opravdano izbjeći

Oglašavači moraju moći pružiti dokaze o svojim tvrdnjama prije pokretanja oglasa

Anegdotalni dokazi ("izgubio sam 60 kilograma u 4 tjedna!") Ne broje se.

Ako mislite da ste pali žrtvama obmanjujućeg oglašavanja, podnesite žalbu FTC-u.

Primjeri zabludjelog marketinga

FTC je zaključio da Sketchers Shape-up i druge "cipele za toniranje" čine neutemeljene tvrdnje da će cipele pomoći izgubiti težinu ili dobiti ton. Posebno su izdvojili Kim Kardashian oglas koji je emitiran tijekom Super Bowla 2011; slobodno umetnite svoju Kardashian šalu ovdje. Sketcher je pristao platiti 40 milijuna dolara za podmirenje optužbi.

Zrakoplovstvo je stekao popularnost sa svojim zahtjevom da se obriše prehlade. Kada je to podignulo crvene zastavice, Airborne je promijenio tvrdnju da je "potaknuo vaš imunološki sustav". S obzirom na anegdotne dokaze koji podupiru ove tvrdnje, mnogi potrošači nisu uspjeli vidjeti bilo kakav problem, ali kako se navode u FTC smjernicama, anegdote nisu dovoljne. Tvrtka je 2008. godine pristala platiti 23,3 milijuna dolara u tužbi zbog lažnog oglašavanja.

Imajte na umu da je "varljiv" neodređen pojam. Na primjer, postoje zakonske posljedice za zloupotrebu riječi "organski", no što se tiče FDA, "prirodno" nema pravnu definiciju. Kao i meso koje često opisuje, pojam "prirodno" prilično je glup.

Ostali načini za dobivanje povrata

Čak i ako trgovac odbije vraćanje stavke, još uvijek imate neku pomoć. Najbolji način da to izbjegnete je, naravno, unaprijed provjeriti povratne politike. Ove se odredbe kreću od konačne prodaje (to je tipično za stavke za čišćenje, plivanje i slično) u bilo koje doba - bilo koje stanje se vraća kao što ćete naći na REI-u (koja se s ljubavlju naziva i REI pravilo o najmu). Vjerojatno ćete platiti malo više za proizvode s velikim povratnim politikama, budući da su troškovi popunjavanja, vraćanja i slično pekli u prodajnu cijenu. U prošlosti, ako trgovac ne prihvati povrat:

Provjerite pravila o vraćanju kreditne kartice. Mnoge kreditne kartice nude zaštitu od povratka - na primjer, mnoge Visa kartice će vraćati do 90 dana, do 250 dolara po incidentu i 1000 dolara godišnje. Međutim, te se zaštitne mjere primjenjuju samo ako koristite dotičnu karticu pa razmislite o korištenju kartice s najboljom zaštitom.

Razgovarajte o pogrešnim cijenama. Trgovci nisu uvijek vrijedni oko ažuriranja cijena na blagajnama. Ako mislite da cijena koju naplaćuju nije u redu (tj.pronašli ste stavku na prodajnom sanduku ili je oznaka drugačije čitana), a zatim javite. Možda imate pravo na besplatnu ili diskontiranu cijenu ako odmah primijetite.

Idite na društvene medije, Ako ste bili zlostavljani kao klijenti, web stranice društvenih medija poput Twittera ili recenzija web mjesta kao što su Yelp mogu vam dati platformu za podijeliti svoje iskustvo. Međutim, koristite ovu opciju ako i samo ako ste uistinu zlostavljani u situaciji - nemojte biti nasilnici.

Pošaljite žalbu. Opet, koristite ovu opciju samo ako je trgovac jasno u krivu; ovdje ćete morati dokazati. Ovdje možete podnijeti žalbu FTC-u.

Ako sve ostalo ne uspije, eBay je vaš prijatelj.