Bezbolni načini da biste dobili online recenzije i kako ih iskoristiti |

Gene Siskel i Roger Ebert možda su bila vodeća za novi trend u poslovnom marketingu.

Tijekom posljednjeg desetljeća, online recenzije postale su jedna od najvažnijih važni alati za donošenje odluka za kupce koji traže najbolju cijenu na elektronici, najukusniji povrće lo mein, najpouzdaniji vodovodni izvođač ili najširi izbor cipela.

Stotine tisuća Yelpovih, Foursquare i Google+ recenzenata ulaze u razbiti i ponuditi vlastite "palac gore" ili "palac dolje" kako bi pomogli potencijalnim kupcima da odaberu restoran, kafić, hotel, HVAC uslugu ili druge lokalne poslove.

Brojevi su zapanjujući. Studije sugeriraju da je "za gotovo devet od deset potrošača online pregled jednako važan kao i osobna preporuka".

A broj recenzija je također važan. Jedan ili dva blurbs ne smiju ga rezati. "Osamdeset pet posto potrošača zadovoljno je kada pročitaju do 10 online recenzija za lokalnu tvrtku."

Čak iu poslovnom (B2B) prostoru, online reputacija i recenzije postaju sve važniji. U nedavnoj studiji B2B recenzija o Clutchu ustanovili smo da udvostručavanje broja recenzija klijenata može povećati preglede profila tvrtke za do 60 posto.

Kako dobiti online recenzije:

Pitanje postaje "Kako se dobivate online recenzije za svoju tvrtku? "Najbolji način je jednostavno pitati za njih!

Postoji nekoliko načina da to učinite, od kojih su većina relativno bezbolni. Sa samo nekoliko malih promjena u postupku, uskoro ćete se kupati u pregledima. Naravno, jesu li dobre ili loše recenzije ovisi isključivo o vama i vašoj usluzi.

Tražite recenzije osobno ili na računima

To je tako jednostavno. Samo pitajte svoje klijente da napuste recenzije.

Ako vodite trgovinu ili restoran, vi ili vaši blagajničari mogu pristojno pitati korisnike - ako su zadovoljni svojim iskustvom - posjetiti web-lokaciju za pregled i ostaviti pozitivne povratne informacije.

Ako to nije praktično, problem možete pristupiti iz drugog smjera: ostavite bilješku o korisničkim računima koji traže recenziju. Svakako unesite adresu web stranice kako biste ga učinili praktičnim.

Vidi također: 6 načina za održavanje impresivnog ugleda na mreži

Pitajte recenzije online ili putem e-pošte

Ako imate prisutnost na mreži, svakako dodajte vezu s odgovarajućim web stranicama za pregledavanje s vaše web stranice.

Kad god je moguće, steknite adresu e-pošte vaših klijenata i pošaljite e-poštom izvješće o tome koliko su zadovoljni vašom uslugom. U ovoj e-poruci zamolite ih da podijele pozitivne povratne informacije s drugima, a zatim ponovno povežite s uslugom Yelp, Foursquare, Google Local ili druge odgovarajuće web stranice za recenziju za vašu industriju.

Konačno, prilagodite svoju web-lokaciju da biste omogućili recenzije tamo, umjesto da jednostavno šaljete posjetiteljima web mjesta za vanjske preglede. Ne samo da to pruža veliki socijalni dokaz za daljnje posjetitelje vaše web stranice, ali možete poboljšati svoju vidljivost i Googleu.

Mike Essex na Econsultancy objašnjava kako ti recenzije pomažu u povećanju ranga tražilice: "[To je] očiti korak, ali onaj koji se mnogo propušta […] Vi ćete pronaći stranice s više stranica tako što ćete imati više jedinstvenog sadržaja. "

Ponuda besplatnih uzoraka

Još jedan bezbolan način da ljudi razgovaraju o vama je ponuditi besplatne uzorke u zamjenu za iskren pregled. Ovo je posebno dobro za izdavače knjiga, razvojne programere igara i druge medijske tvrtke.

Međutim, obratite pažnju na riječ "iskreno". Nikad ne pokušavajte "kupiti" dobru recenziju.

Ovo može katastrofalno opaliti, kao kada "Izdavač div [Elsevier] ušao je u vruću vodu nakon što je ponudio poklon bonove svakome tko bi dao svoj udžbenik pet zvjezdica."

Provjerite je li profil tvrtke završen

Budite sigurni da biste dovršili profil tvrtke na web stranicama za pregled. Nitko ne želi provesti vrijeme u poluproizvodi; Također, nitko ne želi provesti vrijeme na poluproizvodnoj stranici.

Kupci imaju veću vjerojatnost da će ostaviti recenzije ako izgleda kao da ste aktivno angažirani, pa što više informacija koje dodate na te web lokacije, to bolje. Razgovarajte o povijesti tvrtke, trenutnom vlasništvu i dodajte profile članova osoblja. Sve ove stvari potiču korisnike da pročitaju i nauče o vašoj tvrtki, što zauzvrat čini vjerojatnije da će oni komunicirati s vama na mreži.

Pored toga, postavite hrpu slika na vašem profilu. Što više vizualnog interesa pružate, to je veći angažman korisnika. Nasmiješeno lice ili grupna snimka zaposlenika u kostimu za Halloween utječu na početak odnosa s potencijalnim recenzentima.

Kako iskoristiti svoje recenzije:

Nakon što počnete dobivati ​​sjajne recenzije online, don Samo im dopustite da sjednu tamo. Iskoristite ih i pretvorite u nove poslove

Predloži slične proizvode ili usluge

Kada korisnici ostavljaju pozitivnu recenziju proizvoda ili usluge koju pružite, to je idealna prigoda za napraviti neki starinski križ

Mike Essex na Econsultancy objašnjava: "[Jedina] stvar koju Amazon dobro radi je koristiti moje recenzije za preporučiti druge proizvode koje bih volio u budućnosti. Zato recenzijom proizvoda pomažem otkriti druge proizvode koje bih volio kupiti. "

Iskoristite priliku da predloži slične ili komplementarne proizvode ili usluge koje vaši recenzenti mogu uživati. Jesu li bjesnile zbog svog novog rasipača gnojiva? Možda im je potrebna nova jahačka kosilica koja će rezati sve te brze trave.

Već znate da ti ljudi vole vaše stvari, a znate da su prvi put imali pozitivno iskustvo. Stoga ti klijenti zaslužuju vašu punu pozornost. Ne zaboravite da je trošak zadržavanja korisnika znatno manji od troškova za osvajanje novih poslova.

Vidi također: Kako upravljati online reputacijom tvrtke

Promovirajte dobre ocjene

Dijelite svoje pozitivne recenzije s drugima da ljudi misle da je vaše poslovanje bomba!

Veza na recenzije s vaše web stranice; na taj način, vaši posjetitelji mogu čitati što drugi govore o vama. Čak i bolje, razmotrite prikazivanje osobito laskavih pregleda na vlastitoj web stranici u okviru iframea.

Ako ste na društvenim medijima, tweetove povezuju vaše najbolje recenzije. Pošaljite isječke iz laskavih recenzija na vašoj poslovnoj stranici na usluzi Facebook ili na usluzi Google+.

Ne brinite se ako se čini samozadovoljan - to jest. No promocija vaših dobrih pregleda jedan je od najboljih načina da ih iskoristite.

Odgovorite na vaše recenzije (pogotovo one negativne)

Netko je ostavio pravi pregled vašeg poslovanja ili proizvoda, a sada tu sjedi on-line gdje vas svatko može vidjeti, smrdljivajući vaše poslovanje kao gomila smeća. Vi nastavite štititi zube, a to je osjećaj gušenja u vašem trbuhu?

Pogrešno pomicanje

Mnogi ljudi ne shvaćaju da je odgovaranje na online recenzije sjajan način poboljšanja imidža robne marke i izgradnje lojalnosti kupaca.

Svi se ponekad zabavljaju, ali kako se nosite s posljedicama, to je najvažnije. Ako čitatelji vide da brinete o negativnom pregledu i da pokušavate ispraviti problem kako biste zadovoljili nesretne klijente, taj negativni pregled možete pretvoriti u priliku za fantastične odnose s javnošću.

Čak i kada recenzenti pohvaljuju vaš proizvod, svakako odgovorite u naturi. Recite im koliko ste zahvalni što ste odvojili vrijeme da napustite recenziju i objasnite vam koliko vam vrijedi (i oni su vam). Ova vrsta interakcije ima duboke posljedice i često vodi casualne kupce da postanu obožavatelji koji rade.

Sljedeći dijagram toka omogućuje korisni način za procjenu postova društvenih medija i pruža strategiju odgovora za različite vrste povratnih informacija, pozitivnih i negativnih, da bi vaše poslovanje moglo biti na mreži:

Ono što nikada ne smijete učiniti:

Jedina stvar koju nikada ne biste trebali učiniti jest napustiti lažne recenzije vlastitog posla ili usluge. Možda je primamljivo, pogotovo ako vaša web-lokacija ili proizvod languirate na mreži sa samo nekoliko tekućih pregleda.

Nemojte ni razmišljati o tome.

John Jantsch iz Duct Tape Marketing Consultants objašnjava zašto: "Potrošači mogu uočiti lažni pregled bilo gdje! Svi smo ih čitali. Recenzije koje izgledaju malo previše pozitivne, pune previše hvale i klanjanja. Ono što znate je napisano od strane vlasnika. "

" Lažni pregled još je gore nego bez recenzije. To čini i vas i vašu tvrtku izgledaju sjenovite. "

Lažna recenzija još je gore nego bez recenzije. To čini i vas i vašu tvrtku izgledaju sjenovite i potiče povratak. Bez obzira na to koliko ste mislili da ste, čitatelji mogu ispričati neugodan posao kad ga vide.

Samo nemojte to učiniti.

Zaključak:

Uz malo napora i strpljenja, možete razviti zdrava zbirka pozitivnih recenzija za vašu tvrtku ako ga zatražite i olakšajte ljudima da napuste povratne informacije. Ponudite poticaje, ali nikad nemojte ponuditi freebies u zamjenu za pozitivne recenzije.

Nakon što dobijete recenzije, iskoristite ih. Podijelite ih s publikom i upotrijebite ih da biste recenzenata predložili druge proizvode. I uvijek odgovorite profesionalno i uljudno na recenzije, čak i na loše. Pokazujući zabrinutost i pokušavajući riješiti probleme, možete pretvoriti lošu recenziju u pobjedu za javnu sliku.

Naposljetku, nikad ne pokušavajte proći lažnu recenziju kao stvarnu. Neće raditi, a samo ćete oštetiti vašu robnu marku.