Kako koristiti tekstualne poruke za vaše male tvrtke (Plus Infographic) |

Od prodaje i marketinga do internih zapisa, tekstualne poruke su jedan od najboljih načina za komunikaciju suvremenih malih poduzeća. njihovi uređaji u ruci 93 posto svog budnog života. 90 posto vremena, ljudi čitaju tekstove u roku od tri minute od primanja. Niti jedna druga komunikacijska metoda ne natječe.

Prije nego što razmislite o najboljim načinima korištenja tekstnih poruka za komuniciranje s korisnicima ili zaposlenicima, provjerite jeste li razumjeli zakonske zahtjeve.

Kao dio procesa pokretanja SMS-a (kratka poruka usluga je još jedan način da kažete "tekstualnu poruku") kampanju, morate privući svoje klijente i izgledi da se uključe. Postoji nekoliko načina za to: stavljanje widgeta za registraciju na web-lokaciju i bilten e-poštom ili stavljanje poziva na radnju na oglasnoj ploči ili bilo gdje drugdje gdje će ga Vaši klijenti vidjeti.

Nakon što su pristali primati vaš tekst, evo sedam načina na koje možete koristiti tekstualne poruke da biste se posavjetovali s klijentima, klijentima i osobljem.

1. Pošaljite informacije o prodaji i marketingu

Jedna od najpopularnijih upotreba SMS poruka jest SMS marketing. Dodatno gore navedenim statistikama, korisnici koji primaju tekstove imaju veću stopu konverzije od onih koji to ne čine, što znači da će korisnici koji su s vama povezani putem teksta više potrošiti novac na vaše proizvode ili usluge. Slanje promocija svojim kontaktima putem SMS-a može ih pretvoriti u potencijalne kupce i kupce učinkovitije od drugih komunikacijskih metoda.

Srećom, integracija SMS-a u vaš trenutni marketinški plan nije sve teška. Tekstualne poruke trebaju nadopuniti vaša trenutna nastojanja da budu učinkovite - tako da ona ne bi trebala biti vaša jedina metoda dostupnosti. Nemojte se oslanjati isključivo na tekstove za promociju svojih događaja, ponude i kampanja - upotrijebite višekanalni pristup da biste dobili najbolje rezultate.

Imajte na umu da je velika marketinška kampanja jednako učinkovita kao i strategija iza kojega se nalazi. Dakle, ako odlučite iskoristiti prednosti tekstiranja za prodaju i marketing, provjerite jeste li jasno definirali ciljeve - na taj način možete izmjeriti uspjeh i ROI svoje kampanje. Da biste saznali kako stvoriti prodajni i marketinški plan, slijedite ovaj članak.

2. Isporučiti popustne kupone i vaučere

Trenutni korisnici mogu imati koristi od vaših tekstova jednako kao i one budući. Vaučeri koji se isporučuju putem SMS-a koriste se do deset puta češće od ostalih metoda isporuke. Dajte vašim VIP osobama i vašim novim kontaktima razlog za kupnju s popustima, bonovima i drugim bonusima koji se isporučuju na njihove mobitele.

Prema GfK MRI's Survey of American Consumer, 60 posto korisnika mobilnih kupona vjerojatno će prebaciti marke samo kako bi mogli koristiti kupon. Ako zadržite svoje popuste na čelu primatelja, povećate vjerojatnost da će oni kupiti od vas, čak i ako su zadovoljni trenutnom robnom markom.

3. Procesni nalozi i potvrde

Kada dopustite obradu narudžbi i potvrde putem teksta, otvarate sasvim novu metodu za kupce da kupuju vaše proizvode i usluge. Naredbe za slanje tekstualnih poruka potpuno su prilagodljive, tako da sve možete koristiti od riječi do simbola do emojisa kao pokretača za automatizirani i jednostavni sustav naručivanja. Više opcija za narudžbe može stvoriti više prodaje za vašu tvrtku.

Možda se pitate kako to funkcionira; Koje su logistike za obradu naloga putem SMS-a? Pa, Domino's Pizza svojim klijentima omogućuje naručivanje putem SMS-a pomoću pizza emoji (da, pizza emoji). Dakle, zapravo ne postoje nikakva pravila o tome kako se kreativno može dobiti s vašom porukom tekstne poruke.

Savjet:

Integrirajte online rješenje za plaćanje koje korisnicima omogućuje da naručuju bez dijeljenja podataka o kreditnoj kartici putem SMS-a - to stvara sigurno okruženje za obradu za vaše klijente. 4. Prosljeđivanje automatiziranih podsjetnika za obveze

Slično sustavu naručivanja, podsjetnici za obveze mogu se u potpunosti prilagoditi na nadzornoj ploči platforme tekstualnih poruka. Vjerujem da je ovo jedan od najboljih načina pružatelja usluga kao što su masažni terapeuti, liječnici, frizeri, pa čak i restorani koji žele pojednostaviti proces rezerviranja i pratiti ljude o imenovanjima.

Postavite svoj sustav za automatsko slanje teksta poruke svojim klijentima kako bi ih podsjetili da ih očekujete i dopustite im da potvrdite ili vas obavijestite hoće li ih moći izraditi. Nikada ne morate podići slušalicu. Osim toga, tekstualne poruke zahtijevaju manje vremena za dosezanje klijenata i pouzdaniji od podsjetnika na telefon ili e-poštu.

5. Primatelji upozorenja o ažuriranim informacijama i promocijama

Kada se nešto promijeni u vašoj organizaciji ili pokrenete novu promociju, obavijestit ćete svoje kontakte o tome. Zašto ih ne kažete putem teksta kako biste bili sigurni da će dobiti poruku? Komunikacija je jedini način da zadržite svoje pokrovitelje u petlji.

Kada imate dugačku poruku za slanje, najbolje je izbjegavati pokušaj slanja pisma s duljinom e-pošte na telefone naroda. Poruke koje su predugo mogu biti glavni prekid. Umjesto toga, uključite vezu na web stranicu u poruci e-pošte koja opisuje ažuriranje ili promociju.

Upozorenja su vjerojatno taktika koju smatrate najprije kada uzmete u obzir upotrebu tekstnih poruka za mala poduzeća. Zapravo nema pravila o tome koje informacije možete podijeliti s primateljima. Imajte na umu da je ključno koristiti pouzdanu platformu koja vam omogućuje funkcionalnost potrebnu za isporuku potrebnih, na primjer:

kratice:

• peterodjelni ili šestoznamenkasti brojevi koji mogu slati i primati SMS i slikovne poruke kratkih URL-ova:
• on-line tehnika u kojoj vaš URL (web adresa) može biti znatno kraći i još uvijek izravno na istu stranicu. Segmentacija popisa:
• mogućnost poslati najrelevantnije informacije pravim ljudima u pravo vrijeme. ("Segment" svoje popise kontakata prema podacima prikupljenima na obrascima i / ili na temelju njihovog ponašanja) Moderne platforme za slanje tekstualnih poruka trebale bi se lako integrirati s vašim CRM softverom. Na taj način možete lako i automatski pratiti kada se klijenti ili korisnici uključe ili isključe (što je opet obvezno za promotivne tekstne poruke). Iako se može činiti kao da biste trebali biti u mogućnosti teksta tko čije kontaktne informacije imate,

ne . Ako to učinite, mogli biste završiti ljutitim pokroviteljima i ogromnim kaznama Federalne trgovinske komisije (FTC). 6. Iskoristite SMS za internu komunikaciju

Vi svibanj već dopustiti tekstualne poruke za unutarnju komunikaciju u svoju malu tvrtku. No, jeste li razmišljali o skupnim porukama za bilješke i organizaciju ili ažuriranja na razini odjela? Ako ne, razmislite o tome koliko se učinkovito tekstualstvo uspoređuje s e-poštom.

Otvorena stopa za interne poruke e-pošte iznosi samo 66 posto na radnoj površini, a 21 posto za mobilne uređaje. Ako i dalje upotrebljavate e-poštu kao glavni način komunikacije s osobljem, vjerojatno je da te poruke nisu tako učinkovite kao što bi trebale biti. Tekstualizacija pruža snažno rješenje: pošaljite tekstnu poruku koja traži od ljudi da provjeravaju njihovu e-poštu ili uključuju vezu na dopis. Imajte na umu privatnost i nikad ne šaljite osjetljive podatke interne ili klijenta putem teksta.

7. Provesti kratke ankete klijenata

Brze ankete su prirodan i jednostavan način za izgradnju odnosa s klijentima. Pucaj tekst koji postavlja pitanje i slijedi popis mogućih odgovora. Brzi tekst svim kontaktima i vodi s porukom poput: "Kakav automobil mislite o kupnji? Odgovorite s kamionom, SUV-om, sedamom ili kombi ", bio bi sjajan način da mali automobil pronađe kakvu vrstu inventara zadrži u zalihama.

To je rekao, nemojte pretvoriti tekstne ankete u svoje primarne izvor uvida u klijente. Koristite te uvide zajedno s podacima drugih kanala poput društvenih medija, analize web mjesta, ponašanja u stvarnom vremenu u trgovini, industrije i geografskih trendova i tako dalje.

Istraživanja možete upotrijebiti i da biste saznali više o demografskim podacima korisnika, interesima, razinama zadovoljstva i još mnogo toga. Kada upoznate nekoga koga ste zainteresirani licem u lice, želite saznati više o njima. Ankete su "upoznavanje vas" malih poslovnih SMS poruka - one su obostrano korisne - skupljate vrijedne podatke, dok klijenti osjećaju kao da ste uzeli vremena da ih upoznate.

Takeaways (plus infographic with više uvida)

SMS poruka pruža raznovrsna rješenja za male tvrtke u svim industrijama. Prodaja i marketing, kuponi, narudžbe, obveze, ažuriranja tvrtke, komunikacija osoblja i ankete mogu se poslati na smisleni i privlačan način putem tekstualnih poruka.

Ako ste spremni zaroniti u tekstualnu kampanju, upotrijebite ideje ovdje za nadahnuće - to je samo pad u oceanu dostupnih znanja o tekstualnom sadržaju.

U nastavku potražite više informacija o korištenju SMS poruka za svoju malu tvrtku: