Kako odabrati najbolji CRM za vašu tvrtku

Softver za upravljanje odnosima s klijentima (CRM) je neophodan za svaki B2B poslovanje i većinu potrošačkih tvrtki. CRM softver omogućuje tvrtki da snima podatke o kontaktima, prati interakcije i planira praćenje zadataka s klijentima. Tvrtke koje nemaju CRM softver rade isti zadatak mnogo manje učinkovito, kombinacijom pristigle pošte e-pošte, proračunskih tablica i kalendara. Provedba CRM sustava teži dovesti do većeg prihoda, bez da tvrtka mora trošiti više na oglašavanje ili zaposliti više prodavača.

Vidi također: Imate nered? 5 načina za poboljšanje vašeg poslovanja

Nema pogrešnog vremena za početak korištenja CRM softvera; međutim, što prije, to bolje. Najteži dio implementacije CRM sustava je dobivanje svih podataka u sustav. Manje podataka koji postoje izvan sustava, lakše je započeti.

Odabir pravog CRM-a za vašu tvrtku može biti težak zadatak, pogotovo s obzirom na stotine opcija, razlike u značajkama između pružatelja i širokog raspon cijena bodova. Kako bi pomogli u podizanju tereta, postavili smo pet pitanja koja biste trebali zatražiti da suzite CRM pretraživanje.

Vidi također: Može li vam pružiti uslugu stand-out službe za korisnike?

1. Koliko imaš zaposlenika?

Što više korisnika na sustavu, to više morate brinuti o organizaciji i čuvanju informacija. Ako imate više od 10 korisnika, vjerojatno ćete željeti promijeniti privilegije pristupa kako biste mogli kontrolirati što svaki korisnik može vidjeti i urediti. Ako imate više prodajnih timova, preporučujemo i upravljanje teritorijem, koji vam omogućuje dijeljenje prodajnih ljudi u timove, tako da oni nisu svi voditelji dijeljenja ili klijenti. Ove značajke možete pronaći u Zoho CRM-u.

Ako imate manje od 10 korisnika, vjerojatno ti problemi vjerojatno nisu toliko veliki. Umjesto da se bavite dodatnim troškovima i naporom postavljanja, možete koristiti jednostavniji sustav kao što je Insightly ili Nimble.

2. Trebate li ga za prodaju, marketing, službu za korisnike ili sva tri?

Iako su CRM-ovi najčešće upotrebljavali prodavači za upravljanje ugovorima, sustavi kao što su Zoho, SugarCRM i Salesforce mogu se koristiti za obradu slučajeva službe za korisnike i mrežne marketinške kampanje.

Na primjer, ulazne karte za korisničku uslugu mogu se automatski uvesti iz obrasca na vašoj web stranici. Agenta za korisničku podršku može se prijaviti da biste vidjeli ove ulaznice, poslali odgovor na rješavanje problema ili ga proslijedili drugom agentu. Isto tako, možete uvesti veze s web-obrazacima i dodati ih potencijalnim klijentima u kampanje e-pošte.

Ako tražite samo online marketinške i prodajne alate, Hatchbuck nudi robusne alate za online marketing koji su također jednostavniji za upotrebu. Praćenjem ponašanja korisnika kao što su veze koje su kliknuli ili (ako ste trgovina na mreži) koje ste kupili, možete izraditi detaljan profil korisničkih preferencija. Možete upotrijebiti te podatke da biste poslali više prilagođenih marketinških materijala, kao što je kupon za proizvod za koji su pokazali interes.

Ako vam je potreban samo osnovno upravljanje kontaktom i prodajom, možete ih zadržati jednostavnim pomoću Uvjerljivog ili Nametljivog.

3. Želite li da radi s drugim sustavima?

Želite li brzo poslati podatke o prodaji na svoj računovodstveni softver? Ili možda želite sinkronizirati svoju kontakt knjigu s uslugom marketinga e-pošte?

To su samo dva od mnogih načina na koje možete integrirati svoj CRM s drugim sustavima. Realtors, online trgovine, izvođači radova, programeri, odjeli za ljudske resurse i voditelji projekata posjeduju poseban softver koji koriste iz dana u dan. Integracija s CRM-om može značiti manje zamoran rad i smanjiti vjerojatnost grešaka prilikom prijenosa podataka između sustava.

Salesforce ima najveći broj integracija i dodataka bilo kojeg CRM-a, s više od 2.600 dostupnih u svojoj trgovini aplikacija. Zoho i SugarCRM također podržavaju mnoge integracije trećih strana. Međutim, čak i ako softver koji želite ne podržava, možete ga sami izgraditi ako vi ili netko koga poznajete praktično ima kod.

Insightly i Nimble imaju manje integracija, no ipak se mogu povezati s popularnim softverom poput QuickBooks, Mailchimp ili Evernote.

Vidi također: 10 Ideje za osvajanje nezadovoljnih kupaca

4. Koje dodatne značajke trebate?

Postoji mnogo dodatnih značajki koje biste mogli poželjeti i moći ćete pronaći samo u određenim CRM-ovima. Na primjer, mnoge tvrtke danas žele da prate društvene medije kanale kako bi pronašli spominjanje svojih tvrtki ili pogledajte što njihovi klijenti rade. Naći ćete to u Zoho i Nimbleu, iako je Nimble mnogo više ulaže u kombinaciju svih vaših društvenih medija i veza e-pošte u jednu kontaktnu knjigu.

Insightly uključuje upravljanje projektom , što može biti odlično za tvrtke koje žele pratiti napredak narudžbe nakon što se posao završi. Zoho također uključuje upravljanje projektima, ali morate ga instalirati kao dodatak. Zoho zapravo nudi mnoge druge poslovne programe, kao što su računovodstvo, praćenje posjetitelja web stranica, help desk i još mnogo toga, a sve se može povezati s CRM-om.

Bitrix24 ima jedinstveni pristup dodavanjem alata za suradnju CRM. Možete IM ili videochat sa drugim korisnicima, surađivati ​​na dokumentima i objavljivati ​​postove s komentarima, poput Facebooka. Najbolji dio je, međutim, da postoji besplatna izdanja za do 12 korisnika.

5. Koliko možete platiti?

Jednostavno pravilo za pamćenje - više naprednih značajki koje želite, to ćete morati platiti. Evo informacija o cijenama za CRM-ove koje smo spomenuli u ovom članku:

• Netočno je $ 7 / Korisnik / Mjesec
• Zgodan je $ 15 / Korisnik / mjesec
• Zoho CRM je $ 35 / Korisnik / mjesec za Enterprise Edition
• SugarCRM je $ 65 / Korisnik / mjesec za Enterprise Edition
• Salesforce je $ 125 / Korisnik
• / month za neograničeno broj korisnika Bitrix24 je besplatno
• za do 12 korisnika Zaključak Odgovarajući na ova pet pitanja, započeti ćete u potrazi za CRM-om. Imajte na umu da svaka dodatna značajka povećava troškove i komplicira postavljanje. Umjesto da se brišu s naprednim značajkama koje se neće ni koristiti, držite se onoga što vam je potrebno i vjerojatno ćete vidjeti nižu cijenu.

Koji CRM koristi vašu tvrtku i jeste li pronašli da odgovara vašim potrebama? Podijelite svoja iskustva u komentarima.