Kako izračunati povrat ulaganja u društvenim medijima za vaše male tvrtke

Prošli su dani kada je marketing društvenih medija bio samo eksperimentalna marketinška taktika.

Postao je ključni dio marketinške strategije bilo koje tvrtke i treba ga podržati vaše poslovne ciljeve i dokazati svoju vrijednost u odnosu na druge kanale za resurse, proračun i izvršnu buy-in.

Ako se boriš za mjerenje ROI-a za društvene medije, niste sami. Više od 60 posto marketinga identificira mjerenje ROI-ja kao jedan od njihovih najvažnijih društvenih medija marketinga.

Postoji ogromna količina posla koji mora uložiti u marketinške društvene medije kako bi bio učinkovit - i često ih podcjenjuju poslovni lideri. Financijska ulaganja dragocjena su startupima i malim tvrtkama, pa je izuzetno važno da se trudovi društvenih medija mogu potvrditi na način na koji pridonose ciljevima poslovanja.

Naravno, financijski povrat je prioritet, ali nikada ne zaboravite to prvo trebate čvrste temelje za izgradnju marketinških napora. Morate uložiti u resurse, alate i tehnologije za mjerenje i praćenje povratnih ulaganja u društvenim medijima. To će vam omogućiti da dodijelite više resursa prema onome što radi i poboljšati ono što ne. Sposobnost poduzimanja takvog proaktivnog pristupa kako bi se osiguralo da plaćeni napori budu što učinkovitiji, predstavlja ogromnu vrijednost dodavanju suvremenoj poslovnoj djelatnosti.

Vidi također: Kako odabrati koje društvene medijske platforme odgovaraju vašem poslovanju

Evo nekoliko strategija koje možete učiniti da biste lakše pratili povrat ulaganja u društvene medije za vašu tvrtku.

Identificirajte svoje poslovne ciljeve

Možemo praktično čuti kolektivni "duh" kroz interwebs. Iako se može činiti očiglednim, to je korak koji često propuštaju poduzetnici i trgovci podjednako dok se trudimo zadržati svoj sadržaj svježim.

Unatoč našoj herojskoj namjeri, nedostatak planiranja rezultira raspršenim porukama, nedosljednim objavljivanjem i -drumroll molim-nedostatak izvjestivih mjernih podataka!

Nismo ovdje da razgovaramo o mjerilima ispraznosti kao što su sviđanja, retweet, dionice i tako dalje. Razgovarali smo o stvarnim ciljevima koji dokazuju njihovu vrijednost podržavajući temeljne poslovne ciljeve.

Najkritičnije pitanje koje treba postaviti je: Kako su vaši marketingni napori društvenih medija koji podržavaju vaše poslovne ciljeve? Više od 50 posto marketinga identificira povezivanje aktivnosti društvenih medija s poslovnim ciljevima kao svoj drugi najizazovnija društvena medijska marketinška zadaća. Mogu li biti zacrnjeni do nedostatka jasno definiranih ciljeva?

Očistite svoje poslovne ciljeve jedan po jedan i prepoznajte prilike za društvene medije da ih podrže. Odgovori na koje ste naveli definirat će način korištenja društvenih mreža, vrstu sadržaja koji vam je potreban za izradu, način distribucije i mjerne podatke za izvješćivanje kako biste izmjerili uspjeh.

Zatim stvorite opipljive ciljeve. Na primjer, recimo da trebate povećati broj glavnih tokova veza za svoju B2B tvrtku. Razmislite o izradi ponude kao što je bijeli papir ili e-knjiga i izradite kampanju oko njega kako biste potaknuli prijave za e-poštu. Razvijat ćete lijepu odredišnu stranicu koja traži konverzije, izradu oglasa prilagođenih odabranim društvenim kanalima i nastavak upravljanja i optimizacije kampanje. Sada imate potpuno nove kontakte za nadolazeće kampanje marketinških poruka e-pošte i mogu ih početi premještati u prodajni tok.

Definirati mjerne podatke društvenih medija

Korištenje poslovnih ciljeva kao smjernica odredite mjerne podatke koji će vam biti mjerenje i izvještavanje. Postoji nekoliko različitih mjernih podataka za praćenje vašeg napretka kao što su:

• Doseg: broj ljudi koji su vidjeli vaše postove u društvenim medijima
• Promet web lokacije: posjetili ste vašu web stranicu
• Vodili: broj ljudi koji su popunili obrazac na vašoj web stranici
• Prijave i konverzije: broj ljudi koji su se pridružili vašem popisu e-pošte ili preuzeti premijski sadržaj
• Generiranje prihoda: količina prodaje koja je generirana iz marketinga društvenih medija

Bonus: Koristite SMART ciljeve koji će vam pomoći da uistinu definirate kako će mjerni podaci društvenih medija podržati vaše veće poslovne ciljeve. Morat će biti specifični, mjerljivi, ostvarivi, realni i pravodobni. Pogledajte okvir SMART okvira kako biste stvorili svoje.

Vidi također: 4 pogreške u društvenim medijima koje vaša tvrtka treba izbjegavati

znati ulogu i utjecaj svakog mjernog podatka

proći kroz svaki mjerni podatak i odrediti kada je dobra ideja izmjerite ih.

Angažman

Ako je jedan od vaših ciljeva povećati angažman društvenih medija, svakako pratite broj željenih, dijeljenih, komentiranih i retweetova.

Doseg

Je li jedna od vaših jezgri poslovne ciljeve za povećanje vidljivosti i svijesti o robnoj marki? Pratite broj osoba koje ste dosegli u vašoj ciljanoj regiji.

Promet na web mjestu

Ako želite povećati broj posjetitelja web-lokacije ili ponovni marketing posjetiteljima, izmjerite broj klikova i prometa na društvenim mrežama

Vožnja

Općenito govoreći, želite pratiti broj organskih i plaćenih potencijalnih klijenata koji dolaze putem vaše web-lokacije i mogu pripisati njihov izvor.

Prijave i konverzije

Ako je vaš popis kvalificiranih vodiča ili e-pošte sastavni dio vaših ciljeva, morat ćete pratiti broj prijava ili konverzija.

Generiranje prihoda

Morat ćete vidjeti kako mnogi su dolari generirani iz vaših društvenih marketinških napora. Važno je usporediti potrošnju s prodajom kako bi se utvrdio trošak po akviziciji.

Potvrđivanje ROI-ja

Hura! Definirao si ciljeve društvenih medija i ponašaš se njima - što sada? Vrijeme je dokazati vrijednost vaših napora. Više od 50 posto marketinga se bori s povezivanjem aktivnosti društvenih medija s poslovnim rezultatima.

Osim toga, studija koju je provela Altimeter opisao je razloge zbog kojih nekoliko organizacija izbjegava usredotočivanje na ROI društvenih medija zbog:

• Nemogućnost povezivanja društvenih medija poslovnih ishoda - 56 posto
• Nedostatak analitike, stručnosti i / ili resursa - 39 posto
• Loši alati - 38 posto
• Nekonzistentni analitički pristupi - 35 posto
• Nepouzdani podaci - 30 posto

Nemojte više reći, compadre!

Važno je identificirati i implementirati alate i procese potrebne za mjerenje ROI-ja društvenih medija nakon što ustanovite ciljeve društvenih medija. To će više vjerojatno uključivati ​​kodove za praćenje UTM za praćenje prometa, izgradnje prilagođenih odredišnih stranica i još mnogo toga.

Evo nekoliko alata koje biste trebali razmotriti u implementaciji:

• Google Analytics. Pratite promet web stranica, prijave i konverzije koje proizlaze iz kampanja društvenih medija.
• Dobar CRM. Većina CRM-ova omogućuje vam da vidite URL-ove za dolazne vodi tako da možete utvrditi izvor prometa i točno ih pripisati. Nadalje, možete odrediti koje kampanje i poruke funkcioniraju, a što nije. Vodiči u vašem CRM-u također su dobar način za potvrdu podataka prikazanih u Google Analyticsu. Ako tražite nešto osnovno, Hubspot ima veliki CRM koji je funkcionalan i intuitivan. Najbolji dio? Besplatno!
• Platforme za društvene medije trećih strana. Platforme kao što su Hootsuite ili Hubspot imaju izvrsnu ugrađenu analitiku. Morate biti u stanju učinkovito pratiti doseg, konverzije i više uvida u aktivnosti društvenih medija.

Vidi također: 3 strategije za poticanje marketinga društvenih medija

Izračunajte svoj ROI društvenih medija

Postavili ste svoj ciljeve i odabrane alate društvenih medija koje ćete koristiti.

Sada morate izračunati svoj ROI. Svi vaši napori u društvenim medijima trebali bi se pratiti pa se nikada nećete pokušati dokazati vrijednost kampanje. Evo nekoliko savjeta:

Izrađujte predloške izvješća za praćenje mjernih podataka koji su vam najvažniji

Postoje dva različita načina za praćenje i analizu podataka: ručno ili automatizirano. Ako ste se odlučili za platformu za automatizaciju marketinga kao što je Hubspot, postoje vizualne nadzorne ploče koje vam omogućuju da brzo pregledate i analiziraju učinak marketinških napora društvenih medija i kako se povezuju s vašom prodajom.

Ako još ne upotrebljavate marketinšku platformu za automatizaciju, najvjerojatnije ćete morati upotrijebiti proračunsku tablicu za praćenje napretka i utjecaja marketinških napora društvenih medija. Možete upotrijebiti ugrađene alate za izvješćivanje iz Google Analyticsa, Facebookovog menadžera, LinkedIn, Twittera i svih drugih kanala društvenih medija koje koristite za povlačenje podataka koje tražite.

Zatim ćete objediniti i organizirati podatke u svoju sjajnu novu marketinšku proračunsku tablicu kako biste utvrdili učinkovitost vaših društvenih medija.

Kontinuirano provjeravajte mjerne podatke društvenih medija

Učinite to dobro i analizirate vrste sadržaja s kojima se najviše angažirate, prepoznajte najbolje vrijeme za objavljivanje i dobivanje dubljeg razumijevanja demografskih podataka publike na svakoj platformi društvenih medija. Možda ćete biti iznenađeni kada saznate da govorite različitoj publici na Facebooku i Instagramu.

Automatizirajte izvješćivanje gdje možete

Marketing društvenih medija traži puno vremena, a većina se troši analizom i izvješćivanjem

Idealno rješenje koje štedi vrijeme na ručno izvješćivanje platforma je marketinške automatizacije; Međutim, to nisu uvijek najpristupačnije rješenje za male tvrtke, posebice za startupove.

Ako još niste priuštili platformu za automatizaciju marketinga, Google Analytics omogućuje stvaranje prilagođenih izvješća koja prikazuju samo one podatke koji vam najviše znače, Iako to nije cjelovita marketinška platforma za društvene medije, omogućit će vam da pratite ključne mjerne podatke kao što su kanali koji pridonose prometu na vašem web mjestu, koje su stranice najposjećenije, koliko dugo korisnici borave na vašoj web-lokaciji i mnogo više.

Ispitivanje društvenih medija ROI nikad nije bilo tako lako kao što je sada. Pomoću pravih ciljeva, mjernih podataka i sustava koji podržavaju vaše društvene napore, moći ćete brzo identificirati njegovu vrijednost, odrediti što funkcionira i što nije, te u konačnici maksimizirati povrate.