Služba za korisnike: osjećaj misije
Kako izgleda poziv T-comovoj službi za korisnike
Sadržaj:
- Izgaranje službe za korisnike: Što podatci kažu
- Pravi stav može spriječiti burnout servisa
- Ako su Guttman i White svjesni šira misija organizacije, jasno je da uprava radi dobro obavještavajući ih. Kars4Kidsova služba za korisnike Becky Kolodny kaže: "Dobivamo mnogo pozitivnih povratnih informacija od obitelji koje smo pomogli kroz naše brojne programe. Sve hvala vam pisma, glasovne pošte i priče iz naših obitelji i naših volontera šalju se svima, što nam pomaže da se usredotočimo na krajnji cilj pomoći djeci i obiteljima. "
Burnout nije krajnji zaključak za timske radne telefone u ovom neprofitnom programu donacije automobila. Jedan od ponavljanja, zapravo, bio je s Kars4Kids sedam godina. Menadžer službe za korisničku službu je na poslu već 11 godina.
To je nevjerojatan zapis, s obzirom na podatke. To su namjenske korisničke službe; njihova je jedina odgovornost interakciju s kupcima.
Izgaranje službe za korisnike: Što podatci kažu
Općenito, koliko je loše pojava izgaranja povezana s osobama koje izravno rade s kupcima? Brzina prometa trebala bi vam dati određenu ideju. U 2013. godini, promet za predstavnike službe za korisnike bio je nevjerojatno visok 30 do 45 posto, dok je prosječna stopa zaposlenika svih djelatnosti u Sjedinjenim Državama bila 15,1 posto.
Istraživači su se trudili razumjeti što bi moglo spriječiti izgorjeti. Više novca? Sigurnost radnog mjesta? Jer, ako bismo mogli pomoći našim timovima koji se suočavaju s korisnicima da se osjećaju dobro u vezi s onim što rade, teorija se odvija, vjerojatno će se držati dulje i generirati više lojalnosti kupaca. Općenito postoji ograničenje, s druge strane, koliko organizacija može platiti ljude u tim ulogama. To znači da ćete morati pronaći drugačiji način da zadovoljiš one zaposlenike, tako da oni neće izaći van.
Jedno istraživanje pokazalo je da je važnije od novca, važnije od sigurnosti zaposlenja, to član tima vidi sebe kao "igrajući pozitivnu ulogu unutar šire organizacije". Menadžeri mogu pomoći s tim održavanjem tima koji je dobro informiran o misiji organizacije, čak iu profitnim tvrtkama. Voditelj također može prenijeti članovima tima da su cijenjeni i da je njihov doprinos važan. Konačno, ako predstavnici smatraju da imaju koristi od praksi tvrtke, vjerojatnije će da se dobro osjećaju za svoje radno mjesto i da se drže oko čarolije.
Pravi stav može spriječiti burnout servisa
Sprječavanje opterećenja službe za korisnike, drugim riječima, odnosi se na stav. Način članova tima može biti pod utjecajem kako dobro upravljanje zadržava tim u petlji o većoj slici. U Kars4Kids-u to znači dijeljenje priča s timom službe za korisničku službu koju je pomogla organizacija. Predstavnici službe za korisnike upoznaju da svaka donacija automobila predstavlja još jedno mentorsko dijete ili stipendiju TheZoneu, ljetnom kampu koji se usredotočuje na osobni rast kampera.
Kars4Kids predstavnici korisničke službe dolaze do važne realizacije: radiš? To rade za djecu. "U mojem se radu čini razlika u tome što ono što radimo pomaže educirati djecu. Razmišljam o ovome kad organiziram tvrtku za vuču: kako mogu dobiti najveći prasak za naš novac? Tko će dati najviše novca za auto? Tko plaća najmanje da ga vuče? Budući da svaki penić koji napravimo odgojit će nečije dijete ", izjavio je predstavnik Kars4Kids službe za korisnike Jenny White. White drži misiju na čelu svoje misli dok ona radi svoje smjene. Kada telefonski pozivi dovode do donacija, osjeća se da ona igra pozitivnu ulogu u "šire organizaciji".
Alan Guttman, drugi Kars4Kidsov službeni servis, kaže da dugi dani mogu biti naporni, ali to ne bi nazvali " izgaranje. "" Ponekad, ulažete u dugo vremena, ali imate dobar osjećaj jer znate razlog zbog kojeg to radite. To je za višu svrhu. "
Kada osjeti kako se sati rada povlače, Guttman voli odmori i gledati TheZoneov youtube kanal. Roditelji kampista u TheZoneu možda su prezauzeti radom kako bi djeci pružili pažnju potrebnu. Bez obzira na to što roditelji rade, neki kamperi mogu biti sramežljivi ili ljuti na svijetu. U Thezonu, međutim, djeca mogu zagrliti zečeve za puno bezuvjetne ljubavi ili osvojiti natjecanje za fotografiju kako bi potaknulo samopouzdanje. To je prihod od donacija automobila koji Guttman i drugi CS repliciraju proces koji potpišu kamp stipendije za ovu djecu. "To je nevjerojatno ono što su tamo postigli. A ovo su djeca koja ne bi bila u takvom programu, ako to nije bilo za ono što radimo. "
Upotreba misije poslovanja kao nadahnuća
Guttman je veteran službe za korisničku službu. Upitan ako radeći za Kars4Kids je drugačiji, Guttman kaže da perks nadoknaditi bijes na drugim mjestima, ali na Kars4Kids, to je misija koja broji. "Gledajte, ako netko radi u Fordu i dobije na najvišoj razini, na vrhu se nalaze perks. Ali ovdje postoji organizacija koja se nalazi iza toga da se ljudi obvezuju na osobnoj razini. Kada vidite i čujete ljude i priče koje oni kažu, to samo okreće vaše srce i svaki je automobil toliko značajan, jer znate da možete donijeti toliko više sa svakom donacijom. "
Ako su Guttman i White svjesni šira misija organizacije, jasno je da uprava radi dobro obavještavajući ih. Kars4Kidsova služba za korisnike Becky Kolodny kaže: "Dobivamo mnogo pozitivnih povratnih informacija od obitelji koje smo pomogli kroz naše brojne programe. Sve hvala vam pisma, glasovne pošte i priče iz naših obitelji i naših volontera šalju se svima, što nam pomaže da se usredotočimo na krajnji cilj pomoći djeci i obiteljima. "
Voditeljica pomoćne službe za korisnike Kars4Kidsa Bella Tchiprout slaže se da upravljanje igra ulogu u davanju smisla za poslanje timu za korisničku službu. "Svakako im dajemo do znanja kako njihov rad ima višu svrhu: šalju se e-mailove inspirativne i potiču se da spominju posao koji radimo u njihovim pozivima."
Pored e-poruka, članovi tima također mogu biti pozvani na Kars4Kids događaj gdje mogu komunicirati s djecom upisanih u različite programe sponzorirane od strane organizacije. "Jednom godišnje imamo i brunch, gdje čujemo djecu kojima pomažemo prvo razgovarati, a naučimo više o raznim programima koji se financiraju donacijama automobila koje obrađujemo. To me drži barem tjedan-dva; čini mi se jako dobro za posao ", rekla je Evelyn Klitnick. Riki Botton, koji radi za englesku i španjolsku podružnicu službe za korisničku službu, slaže:" Dobivanje podsjetnika na misiju na tom godišnjem brunchu definitivno čini neku razliku za neko vrijeme. "
Kars4Kids čini se da je pogodio dobitnu formulu, dvosmjerni pristup koji bi ostali timovi mogli dobro oponašati, čak i ako njihova organizacija ili mala poduzeća nemaju
KARS4Kids formula:
Zadrži tim približan postignućima organizacije i dobrom radu
Pokaži im zašto
važi
Dugovječnost predstavnika Kars4Kids službi za korisnike izgleda da biti povezan izravno s osjećajem poslanja koje upravlja tvrtka
- za jednog predstavnika Kars4Kids službe za korisnike, taj osjećaj poslanja je osoban: predstavnik službe za korisnike Deborah Ezrihen zapravo poznaje nekoga tko je primio pomoć od Kars4Kidsa. To je spoznaja da je njezina prijateljica djeca bila pomogla da čini veliku razliku u tome kako ona osjeća o svom poslu na dnevnoj bazi. "Ako se osjećam dosadno ili frustrirano, mislim na svoje prijatelje i na pomoć koju su primili. Pomaže. Pomaže puno. "
- Dno crta Potrebno je vremena da provjerite da cijeli tim razumije i osjeća povezanost s vašom tvrtkom ili poslom neprofitne organizacije. Pobrinite se da zaposlenici mogu uspostaviti vezu između svog rada i misije organizacije, bez obzira na njihovu individualnu ulogu
