5 savjeta za dobivanje medicinskog osoblja na vašoj strani

Martine Brousse

Saznajte više o Martine na našoj stranici Pitajte savjetnika

Ljudi koji stoje iza prizora u vašem liječničkom uredu - osoblje medicinskog ureda - mogu ponekad činiti nekooperativni, neprijateljski, pa i neugodno. Kako možete uskladiti svoje potrebe i prava s rasporedom, obukom, narudžbama i stavom?

Budući da zdravstveni sustav prolazi kroz transformaciju prema novom federalnom zakonu, medicinski pružatelji usluga morali su se prilagoditi brojnim zahtjevima, budući da također primjenjuju nove tehnologije, ispunjavaju zakonodavne mandate i druge rokove usklađenosti. Pacijenti su očiti kad se klinički članovi osoblja troše više puta licem u lice dok se tipkaju na tabletama, poruke podsjećanja na sastanak su automatizirane, a telefonski pozivi rijetko dovode do žive osobe.

Opterećenja u medicinskim uredima složeniji su i veći, čak i kad mjere smanjenja troškova koje donosi ekonomska kriza, manje financijske operacije i niže naknade za osiguranje smanjile su broj ljudi koji su im bili na raspolaganju kako bi pomogli bolesnicima. Zdravstveni radnici su prečesto preopterećeni i preopterećeni. Kao voditelj naplate i primarni kontakt bolesnika preko 20 godina, razumijem njihove frustracije i ograničenja. Evo nekoliko savjeta za pretvaranje medicinskih uredskih radnika u saveznike.

1. Polienaštvo ide dug put

Stari standard zahtjevanja, upotrebe zlostavljanog jezika i "pokazivanja tko ste" može kratkoročno dobiti rezultate, ali ovdje je riječ opreza: bit ćete označeni kao "teški". Pod kaputom prohladnog profesionalizma, Sljedeći put ćete još malo čekati na sastanak, a vaši pozivi mogu ići izravno na govornu poštu, jer nitko na osoblju neće htjeti odgovoriti na njih. Istina je da se zapaža zlostavljanje jednog člana osoblja, a kamoli mnoge, i raste pasivni kolektivni otpor.

2. Prihvaćanje prakse i malo strpljenja

Shvatite da nakon što vaš liječnik padne na sastanke, recepcionar nema kontrolu nad rasporedom liječnika. Guranje osoblja neće vam brže dovesti liječnika iz druge prostorije za ispit. I imajte na umu da vam je potrebno više vremena za vašeg liječnika ili uredskog osoblja za generiranje naloga za elektroničku zdravstvenu evidenciju, a ne za pisanje na komadiću papira.

Ako ne vidite uredskog osoblja koje svira Candy Crush ili razgovor o najnovijem filmu, molimo ograničite broj puta kada pitate: "Kada će me vidjeti?"

A ako je čekanje toliko dugo da ste zabrinuti za svoj raspored rada ili ste ljuti ili zabrinuti, prekinite sastanak. Ured bi trebao biti prijemljiv, jer kašnjenje nije tvoja krivica.

3. Zaustavi igru ​​krivnje

Ako bih imala dolar svaki put kada je pacijent vikao: "To je tvoja krivica, uvijek griješite", definitivno bih napisala te riječi s sunčane plaže na Havajima.

Zapamtite, samo zato što drugi ured pogrešno upravlja zahtjevom ili drugim papirom ne znači da će i drugi ured to učiniti. Nekompetentni poslodavci i nepristojni pojedinci uzrokuju probleme, ali možda se neće dogoditi u ovom uredu. Otežava se osuditi prije nego što dobije priliku da pregleda i eventualno ispraviti bilo kakve pogreške. Uostalom, nesporazum može biti vaš ili je mogao nastati u drugom uredu.

4. Pogreške će se dogoditi

Važno je prijaviti kliničku pogrešku odmah svom liječniku. Ako je to administrativna pogreška, obratite se uredskom upravitelju. Povremenu pogrešku treba ispraviti, a zatim zaboraviti.

5. Učinite svoj dio

Prilikom prvog posjeta, unesite identifikaciju i vašu karticu osiguranja koju liječnički ured mora, kako to zahtijeva zakon, kopirati u vašu grafikon. Također, donijeti najnoviji popis vaših lijekova i imena vaših drugih liječnika. Dovedite prevoditelja, ako je potrebno, i jednu osobu za podršku da biste uzeli bilješke i pomoći vam da zapamtite svoja pitanja.

Pokušajte rezervirati prvi sastanak dana ili odmah nakon ručka za praćenje posjeta. Petkom su obično lakši dani, a vaše će vrijeme čekanja biti kraće. Prijavite bilo kakve promjene u svojim lijekovima, osiguranju ili zdravstvenoj povijesti. Umjesto čekanja poziva, pratite zahtjeve za autorizaciju, rezultate laboratorija ili naloge za recept. Potvrdite da je svaki novi liječnik na koji ste upućeni dio vaše osiguravajuće mreže.

Pomoć osoblju - s minimalnim naporom s vaše strane - isplatit će se, pogotovo kada zatražite uslugu ili ubrzanu akciju.