Transakcije s kreditnim karticama preko telefona: Koji su rizici?

Ako ste vlasnik male tvrtke, možda želite prihvatiti transakcije kreditne kartice preko telefona. To može povećati prodaju, a kupci često očekuju ovu mogućnost plaćanja. No, ova vrsta plaćanja može biti rizična za vas i vašu klijentelu. Evo kako pogledati rizike povezane s preuzimanjem plaćanja putem telefona i njihovim ublažavanjem.

Kako se plaćanje putem telefona razlikuje od transakcija s osobom?

Osobno se identifikacija može lako provjeriti kako bi provjerila je li vlasnik kartice, zapravo, stvarni vlasnik kartice. Također, presavijanje kreditne kartice može pokazati dobavljaču koji bi trebao biti broj kartice, a dobavljač može zatražiti od vlasnika kartice da vidi posljednje četiri znamenke.

To je važno jer često se uklanjaju podaci o kartici, obriše se s jedne kartice i stavljaju na drugu karticu. Ako kartica nije obrisana, dobavljač ne može vidjeti kakav bi broj trebao biti, samo ako ima dovoljno sredstava na kartici.

Tvrtke ponekad naplaćuju pristojbe kada korisnici plaćaju robu ili usluge putem telefona. Zašto? Zato što postoji veći rizik. Lako je koristiti ukradenu kreditnu karticu preko telefona bez ikakvih posljedica. Ako se prijevarac pozove na njega, on ili ona jednostavno mogu spustiti slušalicu.

Kako mogu ublažiti rizik prijevare?

Dobavljači mogu učiniti nekoliko stvari kako bi ublažili rizik od prijevara koji proizlaze iz ručno unesenih transakcija, prema Squareu.

• Zatražite potpis klijenta na vrijeme isporuke kako biste nadoknadili nedostatak potpisa u vrijeme transakcije.
• Dohvatite sve relevantne informacije prilikom skidanja podataka o kreditnoj kartici kupca - uključujući broj kartice, datum isteka, CVV kôd i naplatu poštanskih brojeva. Također, provjerite da ste dobili ime kupca točno onako kako se pojavljuje na kartici, uključujući srednji početni, ako je primjenjivo.
• Ako vam ta država dopušta (Kalifornija ima ograničenja), dobit će podatke o kontaktu vlasnika kartice u slučaju da postoji problem s transakcijom.
• Navedite na zaslonu potpisa ako je narudžba ovlaštena putem telefona kako biste znali da je transakcija ručno unesena.

»VIŠE: Kako raspravljati o prijevarnim kreditnim karticama

Sve osim prijevare trebam biti zabrinut?

Poredak kupaca je još jedna velika briga povezana s ručnim transakcijama. Kupčev spor je kada kupac vjeruje da ne dobiva ono što je naručio prema uvjetima koje je očekivao.

Sporovi su češći u vezi s transakcijama preko telefona jer se ne bavite korisnicima licem u lice. Osobno ne vidi proizvod, a vjerojatno niste izgradili osobni odnos s njim. Primjeri sporova s ​​korisnicima uključuju:

• Naplata za robu ili usluge bez odobrenja korisnika.
• Naplata za robu ili usluge prije isporuke.
• Roba ili usluge nisu ono što je očekivao kupac.
• Spor oko povrata ili povrata između kupca i dobavljača.

Da biste izbjegli sporove s korisnicima, opišite dobre ili usluge detaljno kako bi kupac točno znao što dobiva, naručite kupca nakon što je narudžba prošla i isporučena te imala jasnu povratnu politiku. Sporovi će se vjerojatno dogoditi - unatoč vašim najvećim naporima da ih eliminirate - ali ih pokušajte obuzdati što je više moguće.

Poanta: Transakcije preko telefona manje su sigurne i potiču više sporova s ​​klijentima. Međutim, nudeći mogućnost, moći ćete primiti širu bazu klijenata. Ako odlučite dopustiti telefon preko telefona ili ručne transakcije, svakako smanjite rizik od prijevara i sporova s ​​klijentima koliko god možete za sebe i za svoje klijente.

Telefonska slika putem Shutterstocka