Kako zadržati popuste od ubijanja vašeg poslovanja

Sada kada smo obuhvaćali zakone o oglašavanju i pitanja privatnosti u Dijelu 1. i 2. dijelu ovog članka, najnoviji pravni problem koji ću razmotriti jest anti-spam zakonodavstvo. Ne zvuči uzbudljivo, ali je važno, pogotovo ako ste marketing marketinga vaše tvrtke u svoje ruke. Također je važno napomenuti da postoje razlike u smislu primjene zakona između slanja fizičkog pošiljatelja u poštanski pretinac i slanja e-pošte.

Većina zahtjeva britanskog i američkog zakonodavstva protiv spama ispunit će se ako ste slijedite dvije smjernice koje sam izložio u Dijelu 1 i 2. dijelu ovog članka:

Nemojte zavaravati svoje klijente i pobrinuti se da zakonski prikupljate privatne podatke svojih klijenata. Ali postoji nekoliko više stvari koje trebate imati na umu, pa počnimo.

Zakoni o spama prilikom slanja e-poruka korisnicima o vašim posebnim ponudama:

U Velikoj Britaniji ključni principi koje treba imati na umu prilikom slanja newslettera ili reklama vaše izravne marketinške poruke trebaju biti:

Točan opis proizvoda ili usluge,

• pravni,
• pristojan,
• istinit,
• pošteni,
• i društveno odgovoran (ne potičući ilegalne, nesigurno ili antissocijalno ponašanje).
• U SAD-u primjenjuju se opći zakoni o oglašavanju, ali ne postoje posebni propisi za sadržaj izravnog ili marketinškog marketinga.

Pogledajmo neke druge aspekte zakona o sprječavanju neželjene pošte.

Vidi također: 21 razloga za propuštanje u marketingu

Slanje biltena ili ponude u poruci:

Kada pošaljete fizički poštar klijentu u svoj poštanski sandučić, postoje i drugi direktni zakoni o marketingu koji morate ispuniti.

Poštanski marketing može poslužiti kao korisni dio vaše cjelokupne marketinške strategije, ali ako osoba koju ciljate zatražila uklanjanje s popisa za slanje e-pošte morate se pridržavati njihovog zahtjeva.

Ako ne postupate u Velikoj Britaniji, osoba može podnijeti zahtjev sudu radi narudžbe protiv vas iz članka 11. Zakona o zaštiti podataka. Zakon o zaštiti podataka također zahtijeva da slijedite određene principe prikupljanja podataka kada prikupljate podatke o kupcu; ta su načela prethodno navedena u odjeljku o pravilima o privatnosti.

To znači da im trebate ponuditi priliku da se isključite kada prikupite svoje podatke, a također morate dobiti dozvolu za slanje ponuda ili promocija. U svakom trenutku, ako se odluče isključiti, morate poštivati ​​ovaj zahtjev.

U SAD-u, Vrhovni sud je u

Rowan v. Post Office Deptu rekao da primatelj poštanske pošte može odlučiti hoće li on želi primiti daljnji materijal od određenog pošiljatelja i da pošiljatelj nema ustavno pravo slanja neželjenog materijala u nečiji dom. FTC u SAD-u i Mailing Preference Service u Velikoj Britaniji također pružaju usluge i resurse za omogućujući potrošačima da odustanu od izravne marketinške pošte. Kad god namjeravate poslati bilten ili pokrenuti izravnu marketinšku kampanju, provjerite jesu li ti popisi "ne pošaljite" za one klijente koji su možda isključili vaš materijal.

U Velikoj Britaniji

može adresu "okupatelju" ako niste prikupili bilo kakve osobne podatke u svrhu slanja marketinških poruka poštom. Isto tako, iako nije protuzakonito poslati neželjene pošte poštom u SAD-u, ako vaši klijenti nisu odabrali, oni možda neće uživati ​​u tome da im se ta vrsta marketinga šalje. U 2000. godini, SAD vikend anketa pokazalo je da "ispitanici rangiraju irritations kao što su junk mail i telemarketing pozivi kao

najopasnijih invazija privatnosti u svakodnevnom životu." Nadalje, istraživanje 2003. provedeno od strane Pew Interneta i američkog Life Project je utvrdio da je 19 posto Amerikanaca pronašlo "junk mail isporučeno poštanskom službom" da je vrlo velika upada, a 33 posto smatra da je to velika upada. To znači da su više od

polovica primatelja bili nesretni jer je pošta poslana i smatrala je nametljivom. Iako izravni marketing i marketinški marketing mogu biti korisni, držite ga na minimum kako ne biste smetali klijentima. Vidi također: 5 Marketing pogrešaka koje sam napravio kao novi

Slanje biltena ili ponude putem e-pošte:

U SAD-u FTC ima odličan vodič kako bi se osiguralo poštivanje zakona o zaštiti od neželjenog sadržaja dok šaljete poruke e-pošte.

Ovaj zakon protiv spama poznat je kao CAN-SPAM. Glavni zahtjevi zakona za slanje marketinških poruka e-pošte su:

Nemojte koristiti lažne ili obmanjujuće informacije o zaglavlju.

1. Nemojte upotrebljavati lažne teme.
2. Odredite poruku kao oglas.
3. Recite primateljima na kojima se nalazite.
4. Reci primateljima kako se odjaviti od primanja budućih poruka e-pošte.
5. Odmah zatražite odjavu.
6. Pratite što drugi rade za vas.

7. Prvo, vi

nikad ne smijete sakriti vaš identitet

kada šaljete marketinške poruke e-pošte, a ako plasiraš u ime nekog drugog, ne smiješ sakriti ni njegov identitet. Tržište nekome tko već nije kupac, morate morati ponuditi im priliku da se

eksplicitno odluče. To možete učiniti uključivanjem okvira za označavanje na web stranici na kojoj možete označiti "Želim t o Primajte newslettere i podatke o prodaji. "Ili im možete ponuditi priliku da to učinite u trgovini kada kupujete nešto od vas. Za pojedince, U.K. zakon protiv spama također uključuje i nešto što se zove soft opt-in. To u osnovi znači da u nekim okolnostima možete tretirati klijenta kao da su pristali primati e-poštu od vas, iako to zapravo nisu učinili. Postoji nekoliko pravila koja morate slijediti kako biste kako bi se pridržavala soft opt-in doplatak prema zakonu:

Morate imati

dobiti e-adresu klijenta "tijekom prodaje pregovora za prodaju proizvoda ili usluge."

1. To znači da osoba mora biti već kupac. Možete upravljati samo tim ljudima s obzirom na "slične proizvode i usluge".
2. Dakle, ako se vaši klijenti prijavljuju za primanje informacija o prodaje od hrane za kućne ljubimce od vas, ne možete poslati oglase za pivo. Međutim, ako očekuju newslettere za prodaju hrane za kućne ljubimce, mogli bi razumno očekivati ​​da ih šaljete na biltene o veterinarima ili mačka. Primatelj vašeg e-mail marketinga morao je biti načinom odbijanja korištenja njihovi podaci za kontakt
3. u vrijeme kada su bili u početku. U svim marketinškim emailovima za Veliku Britaniju i SAD (kao i druge zemlje) morate uključiti vezu za otkazivanje pretplate za vašu

To znači da morate omogućiti svojim klijentima da se isključe iz vaših biltena i marketinških poruka. Razbijanje ovih vrsta zakona nije ni mala stvar; pod kanadskim zakonom o zaštiti od neželjene pošte ( CASL ), prva tvrtka koja je primila novčanu kaznu bila je novčana kazna u iznosu od 1,1 milijuna dolara jer nije uključila mehanizam otkazivanja pretplate u svojim e-porukama - prilično težak iznos za ne uključujući vezu!

Evo primjera što bi trebala izgledati veza za otkazivanje pretplate: Vero: Vero e-pošta pretplata Možete vidjeti da je veza za otkazivanje pretplate jasno istaknuta na dnu e-pošte s jednostavnom vezom za klik, Ovo je dobra praksa za osiguravanje da je veza za otkazivanje pretplate lako vidljiva i dostupna za vaše klijente.

Zaključak:

Sada kada smo obuhvaćali oglašavanje, privatnost i zakone o sprječavanju neželjenog sadržaja, trebali biste biti u mogućnosti osigurati da se pridržavate svih zakona kada oglašavate ili dajete popuste korisnicima.

U UvjetimaTako smo postavili besplatne PDF predloške pomoću kojih možete započeti s ugovorom o uvjetima i odredbama i ugovorom o pravilima o privatnosti ako ih trebate, što će vam biti dobro na putu da se pridržavate zakona koji smo prešli u ovoj seriji.

Uvijek pazite da ne na bilo koji način nenamjerno obmanjujete svoje klijente, dobijete njihov pristanak na prikupljanje njihovih podataka i slanje marketinških medija na njih te im dopustite da se isključe ili otkažete pretplatu ako više ne žele primati vaše marketinške poruke i popust nudi.

Koristite li taktiku marketinga e-pošte ili pučku poštu? ili oboje? Jeste li morali promijeniti svoju strategiju kako biste se pridržavali zakonskih propisa o zaštiti od neželjenog sadržaja ili povratne informacije klijenata?