Kako mjerenje ključnih pokazatelja uspješnosti može poboljšati strategiju e-trgovine - 1. dio |

Problem s većinom strategije marketinga e-trgovine danas jest da tvrtke ne razumiju kako koristiti alate kao što je web-analiza. Većina direktora e-trgovine ili web marketingu dobivaju proračun i rekli im da se pridržavaju, a dobra analitika rijetko dolazi jeftino. Bez web analize ne možete ni početi mjeriti ključne pokazatelje uspješnosti (KPI), koji bi trebali biti dio bilo koje dobre strategije e-trgovine. Često se oglašavači suočavaju s problemom jer znaju da im je potrebna web-analiza; oni jednostavno ne znaju zašto bi trebali platiti za to, niti što treba mjeriti. Ovaj trodijelni niz članaka nadamo se pomoći da razjasni neke od stvari koje bi trgovci trebali mjeriti kao ključni pokazatelji uspješnosti, usredotočujući se na jedan KPI po članku.

Što je ključni pokazatelj uspješnosti?

ključni pokazatelj uspješnosti je mjerni podatak koji će vašoj organizaciji pomoći da definira i mjeri napredak prema poslovnom cilju vaše web stranice. Ključni pokazatelji uspješnosti su mjerljiva mjerenja web stranica koja odražavaju uspješno susrećete li ili ne uspijevate li pokriti poslovne ciljeve vaše web stranice.

To je dosadna definicija KPI čak i ako je važno, tako da ćete u zadnjem pokušaju zadržati zaspati, razgovarajmo o auto-utrkama Formule 1 (ili Indy 500) i KPI-jima koje oni koriste.

Što je Formula One imalo veze s ključnim pokazateljima učinkovitosti? U Formuli 1 postoji mnogo čimbenika koji doprinose pobjedi. Sve, sve do performansi goriva, guma, brzine zaustavljanja, kvalitete dijelova motora, težine automobila, njegove aerodinamičke sposobnosti, sve se mjeri i testira, mnogo prije nego što vozač čak uđe u automobil. Razlika između pobjednika utrke Formule 1 i drugog mjesta može biti jednako stotinu sekunde.

Dodatna stotina sekunde mogla bi biti zato što je gorivo korišteno na tom danu moglo dopustiti vozaču da dobije više iz svog automobila od tipa na drugom mjestu.

Kako je ekipa utrke znala koje gorivo koristiti? Znali su jer su prethodno testirali čak 50 različitih vrsta goriva, svaki je prilagođen zahtjevima različitih krugova - ili čak različitim vremenskim uvjetima.

Oni su dobili taj dodatni učinak znajući ključne mjerne podatke goriva, tako da bi mogli s povjerenjem reći da je "gorivo A" bolje za njihov auto ako je zadovoljen uvjet "A." Stanje "A" moglo je biti težina automobila tog dana, vrstu površine ceste i vrijeme. Kada se sve podudaraju, to znači da je momčad trke imala poseban izbor za odabir goriva za automobil. Web lokacija KPI koju ću raspravljati jest gorivo koje ovlašćuje prodaju e-trgovine i strategije proizvodnje olova. Oba se mjeri gotovo svim web-analitičkim sustavima, ali se obično ne mjeri njegovim punim potencijalom.

Prikazi stranice po sesiji, gorivo iza ciljeva web-poslovanja

Za one od vas koji znaju zašto pregleda stranica i sesija su važni, nosite sa mnom za odlomak ili dva. Za one od vas koji to ne čine, idemo ovdje.

Zašto su važni prikazi stranice i sesije?

Prikaz stranice predstavlja mjerni podatak koji predstavlja broj prikaza stranica koje posjećuju vaše web stranice. Sami gledanja stranica mogu biti važna mjerenja ako ste web-lokacija sa sadržajem trgovine koja želi prodati B2B oglašavanje u obliku nekog oglasa (kao što su banner oglasi).

Ako točno možete reklamirati oglašivača da imate tjedne preglede od 10 milijuna stranica, vrlo je vjerojatno da će to samo biti jedan od vaših KPI-ja, samo zato što će, ako se broj izgubi, Vaši oglašivači vjerojatno ne žele platiti što više za oglašavanje s vama. Važno je da u ovom slučaju zadržavate prikaz stranice najmanje na istu razinu svaki tjedan kako biste zadržali istu razinu prihoda od bannera, na primjer.

Sesije predstavljaju broj posjetitelja (ljudi) web stranice u određenom razdoblju. Opet, to je vrlo važan mjerni podatak, jer kao što više pravih ljudi posjeta vašim stranicama, vaša dna crta će se na kraju poboljšati.

Kombiniranjem ova dva mjerenja dobivamo puno moćniji način upotrebe brojke.

Kombinacija dva mjerna vrijednost kao jedan KPI vrši se izračunavanjem prosječnog omjera prikaza stranice po sesiji. Dakle, ako je 1000 posjetitelja pogledalo 2.000 stranica, prosječni pregled stranice po posjetu KPI je 2. (2.000 / 1000 = 2)

Zašto je ova kombinacija važna?

Ako vaš e-trgovinski sustav web stranica zahtijeva da posjetitelji pogledaju pet stranice za kupnju proizvoda, a vaš KPI vam govori da vaša web-lokacija ostvaruje u prosjeku 2 prikaza stranice po sesiji, pa je web mjesto slabo uspješno. Ako vam je potrebno pet stranica za vaše posjetitelje da kupuju nešto, vaš cilj bi trebao biti da biste dobili prosječni KPI od najmanje pet prikaza stranice po sesiji. Inače, to znači da velika većina vaših posjetitelja ne ide dovoljno duboko u proces.

Još važnije, odlučivanje o ovakvom KPI-u dajući vam mjerljivi cilj za rad. Ako znate da velika većina ljudi napušta vašu web-lokaciju nakon samo pregledavanja jedne ili dvije stranice, postoji problem koji morate riješiti.

Negdje unutar vaše web-analize moći ćete otkriti područja napuštanja koja su problem. Jednostavna činjenica je, ako imate niske preglede stranica po KPI-u za sesiju, vaš sustav analitike (ako je to dobar), moći će vam pokazati gdje se nalazi problem. Nakon što pronađete problematična područja, čestitamo! Postajete stručnjak za web-analizu. Sada znate koje stranice imaju problem i samo trebate shvatiti zašto.

Shvatiti zašto je prava tajna Možda privlači pogrešne vrste posjetitelja, kao što su osobe koje nisu zainteresirane za Vaša ponuda. Moguće je da nemate dovoljno uvjerljivih sadržaja kako bi posjetitelji zainteresirani. Može se dogoditi da vaša košarica za kupnju ima problema s napuštanjem ili je vaš proces generiranja proizvoda predugačak ili ima zastrašujući obrazac za ispunjavanje. U svim slučajevima vaš pregled stranice po sesiji KPI je prvi signal upozorenja i možete je pratiti vrlo jednostavno.

Ostali signali upozorenja

Druga strana kovanice je ako je ovaj KPI previsok. Što ako imate 1000 ljudi koji gledaju 20.000 stranica? Ako nemate nevjerojatno uvjerljiv sadržaj, postoji problem. Vjerojatno znači da su ljudi jako zainteresirani za nešto, ali ih ne mogu pronaći na vašoj web-lokaciji. Ako je ovaj KPI previsok, analizirajte svoju web-analizu i pogledajte gdje su problemi. Jesu li ljudi preskočili između stranica? Koliko dugo ostaju na vašoj web-lokaciji? Jeste li imali arhitektonske probleme s navigacijom?

Previsok ili prenizak, to je sve korisno mjerenje

Bitno je saznati kako koristiti gorivo, zapamtite? Ako počnete mjeriti prikaze stranica po sesiji kao KPI, početi ćete vidjeti je li problem. Možete dobiti što dublje i sofisticiranije koliko želite.

Na primjer, možete mjeriti samo preglede stranica po sesiji posjetitelja koji su pogodili vašu košaru za kupnju ili sustav generiranja olova. Web-lokacije sadržaja mogu upotrebljavati prikaze stranica po sesiji u određenim grupama sadržaja kako bi se utvrdilo kako su uvjerljive određene vrste sadržaja. Sve ovisi o poslovnom cilju web mjesta.

Ukratko

Razvijanje KPI omogućuje vam mjerenje stvari na vašoj web stranici koje izravno utječu na vaše poslovne ciljeve. Pronalaženje načina za poboljšanje broja prikaza stranica po sesiji možete povećati vjerojatnost da će ti korisnici dovršiti pozive na radnju (kupiti, registrirati, pretplatiti se, kakav god bio cilj web poslovanja). Ovaj prvi KPI može biti signal ranog upozorenja da nešto nije u redu; vrlo je jednostavno postaviti mjerenje. Sljedeći KPI ću raspravljati o vremenu provedenom na web lokaciji, i zašto je važno, kao i na način na koji te podatke možete koristiti u kombinaciji s prikazima stranica po sesiji.