Kako mogu poboljšati stopu konverzije web stranica? |

Pitanje 1.

Što mislite pod pretvorbom? Želite li navesti nekoga da odgovori na najjednostavniji poziv na radnju kao što je "pročitajte više ovdje" ili zapravo prodajete proizvod ili uslugu?

O čemu ovdje govorite dva različita načina mjerenja vaše web stranice. "Pročitajte više ovdje" je ono što bih nazvao varijablom koja utječe na vašu stopu konverzije. Pozivam ove vrste varijabli "Mikro pretvorbe" jer su sve male (mikroskopske) korake prema punoj pretvorbi. Mikro pretvorba je nešto što biste trebali testirati i mjeriti. "Pročitajte više ovdje" može imati lošiji klikovni postotak od "Kliknite ovdje kako biste saznali kako osvojiti mjesečnu ponudu berba vina". Zahvaljujući poboljšanju tog klika, dobit ćete osobu koja pregledava poduzeti još jedan mali korak prema vašem cilj konačnog web mjesta. Na taj način poboljšavate ukupnu stopu pretvorbe, što u ovom slučaju znači da nekoga za registraciju ili pretplatu dobije dobavu berbe starog vina za mjesec dana. Mikro pretvorbe mogu se pratiti mjerenjem klikova veza ili čitanja vremena za sadržaj ili stopu napuštanja početne stranice za naslove i kopiranje. Potpuna konverzija uvjerava vaše posjetitelje da čine ono što želite da učine. U mom primjeru bi se registriralo za osvajanje vina, ali može se pretplatiti na newsletter, preuzeti audio datoteku, kupiti proizvod, prodati uslugu ili bilo što, ali bi trebalo odražavati ono što je vaš poslovni cilj vaše web stranice.

Pitanje 2.

Koje biste strategije predložili kada ne postoji "online" konverzija? Trebam ih da me zovu za više informacija, da nauče više i da im na kraju daju prijedlog.

Ne postoji "netko pretvorba". Tražite vodi koji će vas na kraju zvati, ali posjetitelj je onaj koji ima moć. Ako ne dajete svojim posjetiteljima razlog za dopuštanje da nastavite s dijalogom s njima, onda to neće. Upotreba opt-in-a je jedan odgovor. Ako na primjer, od svog posjetitelja zatražite ime, adresu e-pošte i telefonski broj, kako bi vam tada mogao dobiti korisne informacije u obliku besplatnog izvješća ili audio datoteke, učinite dvije stvari. Prvo, kvalificirate posjetitelja kao nekoga tko je zainteresiran za vaše usluge, a drugo, dobivate dopuštenje da ga ponovno kontaktirate. Morate izgraditi web-lokaciju snažnim razlogom za vaše posjetitelje da vam daju dozvolu za e-poštu ili razgovor s njima, a ne očekuju da netko pokupi telefon. U vašem slučaju, kažete da vam trebaju zvoniti da biste saznali više. Stavite ono što im je potrebno da uče u neki oblik koji se mogu uključiti, poput bijelog papira, izvješća ili audio datoteke. Tada imate postotak konverzije koji je postotak korisnika koji vam daju dozvolu za nastavak dijaloga s njima dajući vam svoju adresu e-pošte ili telefonski broj kako bi mogli saznati više o vašoj ponudi.

Pitanje 3.

Što ako proizvod koji prodajete također proda nekoliko drugih na drugim web stranicama? Kako ste dobili nekoga tko pregledava internet kako bi primijetio vašu web lokaciju i želite naručiti od vas?

U offline marketingu uspješna je taktika diferencijacija. Nije drugačije na mreži. Ako se izdvajaš iz svoje konkurencije, onda ćeš se primijetiti. Što vas čini različitim (a ne nužno bolje, samo drugačije) od konkurencije? USP čini veliku razliku u odnosu na stope pretvorbe. Poboljšali smo pretplate za 11% mjesečno za šest mjeseci tako što smo se razlikovali. Druga je točka da vaša web stranica treba biti korisna vašem posjetitelju. Jedina stvar koju svi korisnici imaju zajedničko je da kada pregledavaju traže informacije. Dakle, dati svojim posjetiteljima ono što oni žele u obliku obrazovanja. Ako vaši potencijalni kupci postanu obrazovani o vašoj ponudi i uklanjaju nešto korisno na vašoj web stranici, sjetit će vas se nad vašom konkurencijom.

Pitanje 4.

Kako dobivate adresu, telefonski broj i ime vlasnika bilo koje tvrtke s kojom pokušavate stupiti u kontakt kako biste vidjeli jesu li zainteresirani za ono što prodajete?

Trebate da dobije dozvolu posjetitelja da dobije te podatke. To se ne može učiniti s bilo kojim dostupnim alatima za praćenje. Postoji vrlo dobar razlog za to i zove se privatnost. Ako ste vi ili ja otišli na mrežu i mogli bismo imati naša imena, adrese i telefonski brojevi pratiti softver, to bi moglo biti potencijalno opasno. Zamislite da ste bili na mreži i razgovarali u sobi za razgovor o odlasku na odmor u dalekoj zemlji sljedećih nekoliko tjedana, a vaši se osobni podaci mogu prikupiti. Osoba koja vidi te podatke tada zna kada će ići na vašu adresu i opljačkati dok ste daleko. U redu je pratiti ponašanje preglednika jer se osobni podaci nikada ne prate. I za jednu nadu da ostaje na taj način.

Pitanje 5.

Što treba tražiti u web zapisima za određivanje stope pretvorbe?

Dnevnici su problem jer bilježe sve. Web zapisi bilježe svaki zahtjev na stranice vaše stranice s indeksa tražilice, do softvera za sakupljanje e-pošte, veznih žetelaca i posjetitelja. Dakle prvo morate filtrirati datoteke iz dnevnika informacije koje nisu relevantne za posjetitelje. Zatim tražite jedinstvene posjetitelje (ne posjete) ili jedinstvene web-lokacije. Nakon što dobijete tu filtriranu figuru, približan broj posjetitelja koji dolaze na vašu web-lokaciju, još uvijek nije blizu 100%, jer proxy poslužitelji bilježe više posjetitelja kao jednog preglednika, ali je to što je moguće bliže log datotekama. Zatim podijelite broj osoba koje ukupni posjetitelji dovrše radnju konverzije. To je stopa konverzije. Ako možete dobiti softver koji ne koristi zapise poput IRIS metrike ili softvera za prijavu koji koristi filtriranje kao što je Web Trends, čini vaš posao puno lakšim.

Pitanje 6.

Koji čimbenici imaju najveći utjecaj na konverzije na mojoj web stranici?

Kratak odgovor je diferencijacija, ciljani marketing, relevantnost vaše stranice za željenu publiku, mjerenje, eksperimentiranje i najvažnije povjerenje.

Razlika je prvi korak u tom procesu. Morate pronaći način za isticanje konkurencije. Trebao bi započeti s nazivom domene i nastaviti kroz cijelu strategiju web-lokacije.

Zatim u svojem sadržaju, kopiji i dizajnu, morate usmjeriti ciljanu publiku između očiju. Morate saznati točno ono što žele i odgovoriti na želje i potrebe te publike.

Važnost je izuzetno važna. Ako pokrenete kampanju na usluzi Overture ili Google s određenim ključnim riječima, publika bi trebala stići točno na pravo mjesto nakon upisivanja tih ključnih riječi i pronalaženja vaše web stranice. Dakle, ako publika piše "Red Vintage Wine" u Overture i vaš link pojavljuje se, klikom na njih trebaju biti preusmjereni na stranicu na vašem web mjestu i razgovarati o prodaji crvenog vintage vina. Ne bi trebali sletjeti na početnu stranicu vaše web stranice koja ima malu vezu s odjelom za crveno vino i 5 ili 6 drugih vrsta vina za prodaju.

Mjerenje i eksperimentiranje je ključ za poboljšanje stope pretvorbe. Ne možete poboljšati pretvorbu bez mjerenja, osim ako niste educirani nagađanja ili ste jednostavno sretni. Stoga dobijte dobar sustav mjerenja, saznajte o čemu se radi, i isprobajte promjene.

Konačno i najvažnije, vjerujte. Ne možete ništa prodati ako vam publika ne vjeruje. Možete im pomoći da se pouzdaju u istaknuto prikazivanje pravila o privatnosti, vašeg postupka isporuke, činjenice da za oblike na svojoj web-lokaciji upotrebljavate SSL zaštićenu zaštitu, da ste stotine zadovoljnih kupaca već kupili od svoje trgovine, da ste to učinili vrlo lako pronaći kontaktne informacije kao što su ime i adresa, kao i podršku putem e-pošte. Možete educirati putem svoje web stranice sa člancima i "kako dijelovima" ili biltenima i usaditi povjerenje tijekom vremena. Ukratko, vaša se perspektiva mora pouzdati da dijelite s njegovim novcem.

Što je sljedeće?

U drugom dijelu ove serije istražit ćemo alate za mjerenje softvera, pro i kontra logove naspram prodavača ASP-a, prosječne stope pretvorbe, zašto to pomaže pratiti aktivnost posjetitelja pomoću softvera koji je dostupan, i ono što trebate testirati i ugađati kako biste poboljšali stope pretvorbe.