Služba za korisnike je novi PR
Kako izgleda poziv T-comovoj službi za korisnike
Nisam to rekao, Chris Brogan - jer je pametan tip. Zapravo, on je rekao: "Služba za korisnike nije naporan posao. To je novi PR "i to je istina, javno lice vaše tvrtke - što je najvjerojatnije vaša služba za korisnike / odjel za brigu o kupcima jednako važna i kao ključ vašeg opstanka kao PR.
Zašto tako mnoge tvrtke to je pogrešno?
Zappos.com je dobro poznati primjer tvrtke koja stavlja službu za korisnike prije svega. Naš potpredsjednik za razvoj proizvoda, Cale Bruckner, mogao bi vas uputiti na tvrtku za ribolov, Elkhorn Rod i Reel i kako su ga učinili sretnim zbog pitanja koje je imao na svom novom bubnju. Ili o jednoj od najpoznatijih priča o njima - priču o "povratu gume" tvrtke Nordstrom.
Dobra služba za korisnike ne znači nužno iz džepa. Ne morate ponuditi besplatnu dostavu, slati besplatne proizvode ili prihvatiti povrat proizvoda koji ni prodajete. Ponekad dobra služba za korisnike sjećamo se vašim ponovljenim kupcima po imenu, upućivši ih da znaju košulju koju razmišljaju o kupnji, idući dan idu na prodaju, a ponekad je samo osmijeh i lijep dan.
Što god bilo to je, to je primijetio, i ta će osoba postati evanđelist, a evanđelist će reći svojim kolegama evangelizatora i možete vidjeti kamo idem odavde.
'Chelle Parmele
Voditeljica društvenih medija
Palo Alto Software
