Služba za korisnike i Disservice

Evo još dvije priče o važnosti dobre službe za korisnike.

Vraćam se u Illinoisu da premjestim zadnji od namještaja svoje majke iz njene prodane kuće u novo mjesto u Ohiju.

Tražili smo internet za iznajmljivanje kamiona i kamiona za kretanje i procjene cijena. Jedno mjesto na kojem smo gledali bilo je Penske.com. Sutradan smo primili poruku e-pošte od Penskea, pratili smo naš upit i pitali zašto nismo rezervirali s njima. E-mail nam je dao besplatni telefonski broj i obećanje o popustu.

Nazvao sam ih natrag, a služba za brigu o korisnicima pomogla mi je da napravim rezervaciju. Dao mi je popust od e-pošte i web-popusta, provjerio na povratno mjesto, potvrdio puta i cijelu stvar. U svemu smo spasili više od 175 dolara po najboljoj stopi natjecatelja.

Sada usporedite ovo s pričom svog Fizičkog terapeuta. Otišla je do mjesnog distributera Eugene Honde da kupi novi hibridni limuzin. Bila je lojalna Honda kupac koji se vraća za još jedan automobil. Prodavač s kojim se bavila pokazala joj je automobil. Boja nije bila ni blizu onoj koju je naručila. Nakon što je malo zabrinuo, otišao je na posao.

Dok je čekala, misleći da će se vratiti, još jedan prodavač ju je privukao: "Kupujete samo hibrid za plin kilometražu. Koliko je važno što je to boja? "

Hej, čak i tvornica automobila koju je utemeljio Henry Ford (" možete imati bilo koju boju koju želiš dokle god je crna "slava), shvatili rano da kupci žele automobile i htjeli su boju koju su im se svidjeli.

Pa, moj fizički terapeut bio je toliko ljut na njezin tretman da je odlučila voziti jedan sat Salemu na drugu Honda trgovinu kako bi kupila auto u boji koju je voljela.

Ovdje vidimo opet razliku koju usluga korisnicima može učiniti vašem poslovanju. U jednom slučaju imamo dobar program koji je slijedio kontakt, a prijateljski i obrazovan predstavnik telefona, osiguralo je prodaju za tvrtku.

U drugom slučaju loše, sklone i odbacujuće prodajno osoblje izgubilo je ono što je započelo kao siguran posao od 25.000 USD +. Sada, možda 25.000 dolara vrijedi za ove tipove, ali mnoge tvrtke ne mogu si priuštiti kavalirno izgubiti povratnike.

Palo Alto Software, Inc.