Izdavatelj kreditne kartice je vidio crvene? Isprobajte ove savjete

Kad je Ally-Jane Grossan bila na koledžu, voljela je plaćati stvari sa svojom Hello Kitty karticom s Bank of America®. "Bilo je nevjerojatno i slatko", prisjeća se, oko 10 godina kasnije. Ona kaže da je "genius način" za izdavača da bi se mlade žene upoznale s plaćanjem plastičnim.

Zatim, kad je kartica istekla nakon nekoliko godina, primila je nepoželjeno iznenađenje poštom: Njezina nova kartica nedostajala je Hello Kitty. "To me je natjeralo da budem frustriran s bankom. Nisu slušali svoje klijente ", kaže Grossan, osnivač podcast-a" Moneysplained ". (Objavljivanje: Ovaj novinar nedavno je bio gost na podcastu.)

Kada je Grossan pozvao banku da se zapita zašto nije poslana zamjenska kartica Hello Kitty, ona kaže da nije dobila zadovoljavajući odgovor. Poziv je trajao dugo, podsjeća ona, ali se ne sjeća zbog čega je dobila. (Glasnogovornik Bank of America® kaže da se ponekad brandirane kartice afiniteta kao što je Hello Kitty one ukidaju na temelju potražnje kada dođu do obnove.)

Grossan je jedva jedini nezadovoljan izdavateljem kreditne ili debitne kartice. Studija zadovoljstva kreditnom karticom J.D. 2017 pokazala je da, iako su ukupni rezultati zadovoljstva za kartice visoki, ocjene za kartice manje od 40 godina padaju. Pa što biste trebali učiniti ako ponašanje izdavača kartice vidi crveno? Razmotrite ove šest savjeta stručnjaka za korisničku službu o dobivanju onoga što želite od izdavatelja kreditne kartice:

1. Prije pozivanja pronađite sve potrebne dokumente, uključujući brojeve računa

Može biti primamljivo nazvati službu za korisnike u toplini trenutaka ili tijekom vožnje ili čekanja u redu. No, pričekajte da se poziv upućuje dok ne dobijete sve potrebne papire, izjavio je Nessa Feddis, viši potpredsjednik za zaštitu potrošača i plaćanja u American Bankers Association, grupi industrije. "Imati broj računa, broj transakcije i izjavu, kao i jasno objašnjenje pitanja ili pitanja", kaže ona.

Mnogi stručnjaci kažu da informacije koje se nalaze ispred vas pomoći će vam da vaš poziv prijeđe brže. Bilježenje vašeg poziva, uključujući ime i lokaciju predstavnika službe za korisnike, također može biti od pomoći pri sljedećem pozivu.

2. Istražite sve putove komunikacije, uključujući društvene medije

Predstavnici službe za korisnike često pažljivo prate društvene medije, što može dovesti do brzog odgovora. Dok potrošači nikada ne bi smjeli dijeliti osobne podatke kao što su brojevi bankovnih računa na javnim kanalima društvenih medija, reprizi korisničke službe osposobljeni su za brzo preuzimanje osobnih interakcija u privatnu poruku ako je potrebno.

"Sve ove nove opcije za medije, uključujući Twitter i aplikacije, izvrsni su načini za privlačenje pozornosti", kaže Danielle Fagre Arlowe, viši potpredsjednik američke financijske službe, trgovačko društvo za industriju potrošačkih kredita.

Također možete prebaciti kanale, premjestiti razgovor s telefona na e-poštu, na primjer, ako razgovor ne ide kako želite.

Arlowe preferira interakciju s predstavnicima službe za korisnike putem online live chatova. "Ne volim e-poštu jer može potrajati dulje, ali korist je da imate pisani zapis o onome što ste razgovarali", kaže ona, tako da za složenija pitanja to može biti razlog za upotrebu e-pošte. Ako koristite telefon, Arlowe preporučuje da od predstavnika zatražite bilješku o vašem računu razgovora, tako da nećete morati ponoviti problem sljedeći put kada nazovete.

3. Umjesto da se ljutite, kažite kako ćete luditi

Unutra, možda ćete se piti zbog neočekivanog naplate ili promjena u pravilima za kartice. No, Emily Yellin, novinar i autor "Vaša poziv je (to nije važno za nas)" kaže da je umjesto da se zapravo ljuti, učinkovitije je reći službi za korisnike kako ćeš luditi.

"Kažem," Slušaj, ovo me doista smeta, i ako nastavimo niz ovaj put, možda bih viknuo na tebe i ne želim da se to dogodi ", kaže ona. Također imajte na umu da rep nije vjerojatno osoba koja odluči o politici i postupcima tvrtke. "Iako je riječ o vašim osobnim financijama, to je poslovni poziv, pa tako morate postupati", kaže ona.

Feddis u sekundi preporuča preostalu mirnoću, upozoravajući da se telefonski pozivi mogu povući kad emocije budu visoke. "Ne bih potaknuo dramu. Moglo bi potrajati duže ", kaže ona.

4. Podsjetite tvrtku o svojoj vrijednosti

Yellin povremeno izračunava njezinu vrijednost kao klijenta kako bi pomogao u njezinom slučaju. "Volim reći:" Kupujem već 10 godina i potrošio sam 12.000 dolara s vašom tvrtkom ", kaže ona.

Podsjećanje na vašu vrijednost također vam pomaže da se pouzdate u traženje onoga što mislite da zaslužujete od tvrtke koja vam je možda loše postupala.

5. Povećajte svoju žalbu izvršnom suitu

"Svaka tvrtka ima izvršnu službu za korisnike, gdje su izvršni uredi", kaže Yellin. "Nazovite glavnog urednika, recite im da ste klijent i imamo ljude koji će vam razgovarati."

Obično možete pronaći telefonski broj za sjedište tvrtke na svojoj web stranici.

6.Kao krajnje mjesto, uključite treće strane

Ako ste iscrpili sve opcije službe za korisnike i još uvijek mislite da se vaš prigovor nije adekvatno riješio, možete se obratiti trećim stranama, kao što je Better Business Bureau ili Ured za financijsku zaštitu potrošača.

Prva je neprofitna organizacija koja prihvaća žalbe potrošača i traži od tvrtke da odgovore na njih u roku od 14 dana. Potonji je vladina agencija koja prikuplja pritužbe o financijskim proizvodima i uslugama i traži da u roku od 15 dana dobije odgovore u ime potrošača. Proces može biti dugotrajan, ali možete imati koristi i drugim potrošačima pomažući CFPB prikupiti informacije o problematičnoj praksi.

U slučaju bivšeg nositelja kartice Hello Kitty Grossan, ona se naposljetku razdvojila s bankom, a ne samo zbog mačke. "Sada, budući da je stariji i mudriji, zainteresiran sam za niske APR-ove i putne nagrade, a niti jedna kartica Hello Kitty ne bi mogla nadoknaditi to", kaže ona.

Ovaj članak je napisao Investmentmatome i izvorno je objavio Forbes.

Više savjeta o kreditnoj kartici od Investmentmatomea

• Pogledajte naše web stranice najbolje kreditne kartice od 2017
• 7 navika visoko učinkovitih korisnika kreditne kartice
• Kako ispraviti pogrešku naplate na izvodu kreditne kartice