Izbjegavajte skupe pogreške s medicinskim naplatom u komunikaciji

Martine G. Brousse

Saznajte više o Martine na našoj stranici Pitajte savjetnika

Postalo je prečesto pacijentima da primaju preopterećene, nerazumljive, pogrešne, neobjašnjive medicinske račune, ponekad od tajnih davatelja usluga. Uostalom, ako su svi računi bili ispravni i opravdani, ja - i drugi zagovornici naplate - provjeravali bi radna mjesta.

Uobičajene reakcije pacijenata odbacuju izjavu kao pogrešku, stavljajući ga na popis obveza (ili je to neotkrivena hrpa?), Čekajući čudo, pozivajući se na osiguranje, uzrujanjem na predstavniku telefona ili lijepo tražeći objašnjenje ili popust koji nikad ne može doći.

Prije nego što odustanete - ili još gore, prije nego što vaš račun odlazi u zbirke - razmotrite ove korake.

1. Upotrijebite svoje pravo na ispitivanje troškova

Medicinski pružatelji usluga smatraju se u istoj kategoriji kao i drugi dobavljači usluga pod državnim i saveznim zakonima o potrošačima. Vaše je pravo tražiti opravdanje ili objašnjenje izjave ili pružene usluge dokazivanja.

Baš kao što raspitate o naplati na izvatku kreditne kartice ili stavku na računu računa, to možete učiniti za medicinske zapise.

2. Računi natjecanja u pisanom obliku

Trebate se natjecati u ravnoteži ili zatražiti pojašnjenje u pisanom obliku. Obratite svoju žalbu uredskom upravitelju, upravitelju za naplatu ili liječniku. Poznavanje imena i kontaktnih informacija za odgovorne osobe često dovodi do odgovora i boljeg ishoda.

Potvrdite s odjelom za naplatu, po mogućnosti u pismenom obliku, da je vaš račun na čekanju i neće biti prijavljen agenciji za naplatu sve dok se ne upućuje ova žalba, sukladno Zakonu o pravičnom postupku prikupljanja duga.

Obično su potrebni posebni obrasci za osiguranje za osiguranje. To se može naći na web stranici vašeg osiguravatelja.

Pošaljite svoje dokumente putem potvrđene pošte ili na druge načine koji daju potvrdu da su primljeni.

3. Podijelite vijesti

Ako je vaša pritužba kod vašeg osiguravajućeg društva, morate obavijestiti zainteresirane strane o svakoj kašnjenju plaćanja s vaše strane. Možete zatražiti od predstavnika da se obratite odjelu za naplatu i zatražite da se vaš račun stavlja na čekanje, jer se to ne događa automatski. Ovaj korak treba poduzeti uz vašu pisanu obavijest.

Ako medicinski pružatelj usluge koristi vanjsku uslugu naplate, oba ureda moraju biti obaviještena. Komunikacija između obje strane prečesto je rijetka. Izbjegavajte skupe nerazumijeve poštom s dva slova.

4. Zadržite korisnički račun

Dok osiguranje naporno radi na pronalaženju načina odbijanja vaše žalbe, ili kada čekate da vam pošta pošalje određeni račun ili pregledate troškove, morate izvršiti male mjesečne uplate kako biste zadržali svoj korisnički račun. Slanje malih mjesečnih doznaka pokazuje dobru vjernost, potvrđuje vašu potvrdu nepodmirene obveze i kupuje vam vrijeme.

Ne zaboravite da je mnogo teže dobiti račun smanjen nakon što je u zbirkama. Ako nemate potvrdu da je vaš račun stavljen na čekanje (i datum isteka), odbrojavanje je uključeno.

5. Ažuriranje odjela za naplatu

Naplata ljudi vole slušati od pacijenata s neplaćenim stanjima (vjerujte mi, znam!). To ih uvjerava da niste ni ubojica niti pokušavate privući brzu. Redovita obnavljanja će potaknuti više razumijevanja i strpljenja s njihove strane.

6. Čuvajte dobre bilješke

Od prvog poziva, vodite evidenciju poziva koje ste uputili i primili, sadržaj rasprave i naknadnih rezultata. Držite kopiju sve pisane korespondencije. Neki pružatelji usluga više žele koristiti alate zbirki, a ti će dokumenti biti u vašoj naklonosti. Osiguravatelji čuvaju bilješke o svakom pozivu ili pismu koji šaljete; tako da trebate.

Ova dokumentacija također može biti korisna ako ste prisiljeni krenuti na korporativnu ljestvicu, eskalira problem ili eventualno podnijeti žalbu s vladinom agencijom.

U zaključku:

Odgađanje vam može koštati dragocjeno. Ostali računi mogu čekati bez štetnih posljedica; medicinske izjave treba odmah pregledati.

Pravovremenost također može postati problem ako odlučite podnijeti žalbu sa svojim osiguranjem jer je rok od 90 dana obično norma. Više pojedinosti potražite na web-mjestu ili u pravilima.

Nitko ne voli čekati da se plaća kada je posao obavljen, a vaš liječnik i bolnica ne razlikuju se. Poštovana, precizna i uljudna komunikacija bit će cijenjena.