Umjetnost društvene slušanja

Jeste li slušali; zaista slušate razgovore koji se odvijaju o vama i vašim proizvodima? Kao predsjednik uprave i savjetnik vladama i političarima, puno slušam. Čak sam napisao post na blogu o mom slušanju u moju industriju, Government 2.0.

U 1990-ima i početkom 2000. godine bila je "Imate poštu", što je poznato AOL reklamnom stabilizacijom. Sada je nova stvar igrati na starom, "Imate Klout." Ili jeste li? Ili imate Peerindex? Znate li svoju ocjenu na Graderu? Znaš li što je vaš Kred? Jeste li znali da možete vidjeti koliko ćete dojmova ostvariti putem Twittera pomoću različitih alata poput Crowdboostera i drugih?

U redu je ako ne učinite; većina ljudi nema pojma. Ali morate dobiti trag. Mogla bi se činiti zabavom i igrama kao na tržištu dionica društvenih medija "Empire Avenue". Ali stvarnost je da ljudi gledaju; bilo poslodavaca, potencijalnih poslodavaca, klijenata, prijatelja, neprijatelja, bivših supružnika, konkurenata, policije, vlada, i naravno tvrtki za bazu podataka o gigantima. To je kao da su kreditni rezultati možda prije 25 godina: oni su bili važni, ali oni nisu vladali vašim životom kao što to čine kreditni rezultati. Utjecaj društvenih medija i "vjerodostojnost" sve su važniji. Dakle, ti rezultati, bilo pravi ili igrani, bez obzira da li se pretplatite ili ne, bit će važno.

Potpomognavanje ključnih riječi i razgovora donosi vašu publiku. Biti pasivan i ne pretraživati ​​svoje društvene mreže ne. To je prilično jednostavno. Oslanjanje na jedan analitički mjerni podatak za praćenje vašeg napretka ili onih kampanja koje se prikazuju lažna je zastavica. Morate uključiti stalno praćenje više kanala kako biste stvarno razumjeli što se događa. Kao što sam napisao prije negdje drugdje, društvene medije su dva oštra mača, a to se odnosi i na angažman i slušanje jednako.

Dakle, što trebate učiniti?

1. Počnite koristiti alate za slušanje kao što su: Tweetdeck; Hootsuite, Bottlenose i Google i Bing upozorenja.
2. Sudjelujte u stvarnom razgovoru, a ne na jedan način emitiranja; razgovarajte s ljudima poput vas u kafiću ili preko vašeg kuhinjskog stola.
3. Nemojte se oslanjati samo na jedan mjerni podatak da biste slijedili svoj napredak, već prije razmislite o ovome: vremena se mijenjaju. Društveni mediji više nisu samo riječima, već su dio svakodnevnog života. Moglo bi biti i kao uslužni program u bliskoj budućnosti, nešto što prosječna osoba doslovce ne može živjeti bez. Zato što više znate o onome što slušate, to bolje.
4. Povezujte društvene medije s poslovanjem u stvarnom svijetu. Ako ste trgovac, koristite društvene medije za korisničku službu uz aktivno slušanje i odgovaranje na probleme. Ako ste restoran, upotrijebite je za promociju specijaliziranih kuhara ili dovesti nekoga da stvori slike vaše hrane za objavljivanje na Facebooku ili Googleu, ili tweetove dnevne specijalitete. Usporedite promet nogu s danima kada to učinite u odnosu na dane koje ne činite. Zahvalite svojim klijentima, razgovarajte s njima baš kao u stvarnom životu.
5. Aktivno pretražite platforme društvenih medija za razgovore koji se odvijaju oko vaše industrije, o vama ili vašim konkurentima. Angažirajte se s utjecajima i outliers podjednako o stvarima koje voziti posao na yo. Dosezanje tih vođa u razgovorima s dijalogom s vama na stvarnoj osnovi pokazuje da ste i slušali i pokazali svijet u kojem znate i vaše stvari.

Kada uključite aktivno slušanje u napore društvenih medija, bit ćete nagrađeni s više autentičnih interakcija s vašim klijentima i potencijalnim kupcima. I bolje su one interakcije, veće šanse za povećanje prihoda, povećanje zadovoljstva kupaca i ponavljanje poslovanja.

Slušanje slike zahvaljujući Shutterstocku