4 Ključeva za izgradnju lojalnosti marke s Millennials |

Za trideset sekundi potrebno je pročitati ovaj uvod, komercijalni će se prikazivati ​​na TV-u.

Bit će za robnu marku proizvoda ili uslugu i zatražit će najvišu kvalitete za navedeni proizvod ili uslugu. Može čak ponuditi poseban popust ili popust s brzim približavanjem roka. Komercijalni izgled će izgledati sjajno, biti dobro organiziran i imati otiske prstiju privlačnog marketinga.

Ukratko, to je TV oglas - i ako Forbes ima pravo, 62 posto Millenala neće biti zainteresirano, znatiželjno ili čak se premjestio na kupnju od te marke. Zašto? Zato što nisu bili angažirani na društvenim medijima.

Dok su televizijski programi pokrenuti, bili su zaokupljeni upadanjem u trendove na društvenim medijima. Dok je TV komercijalni trčanje za samo 30 sekundi, oni su bili u interakciji s nekom drugom markom na Instagramu koji je pozivao ljude da označe prijatelja ili komentiraju relevantni hashtag o fotografiji tog brenda.

U vrijeme kada je komercijalna - velika komercijalna čak i da je završio, brand koji koristi napredne mjere poput društvenih medija stvorio je osobnu povezanost i izgrađivao odanost tisućljetnoj publici.

Milleniali (18-29 godina) ili "uvijek povezana generacija" su 80 milijuna jaka. Njihova procijenjena potrošnja iznosi 600 milijardi dolara, a oni su odgovorni za otprilike 21 posto potrošačke diskrecijske snage - svakako dovoljno velik da jamče pozornost marketinga od bilo koga tko je posvećen uspješnosti.

Za one koji žele iskoristiti taj Millenialni potencijal, postoje četiri ključevi za izgradnju i zadržavanje tih klijenata: autentičnost, digitalne poruke, višekanalni marketing i poticaji i nagrade.

1. Autentičnost

Autentičnost će prodati više od oglasa.

U studiji tvrtke Cohn & Wolfe za komunikaciju i odnose s javnošću, potrošači smatraju da je brand autentičan kada tvrtka isporučuje ono što obećava, štiti potrošačke podatke, poštuje privatnost i komunicira s klijentima s transparentnošću i integritetom.

Prodajni marka robne marke nema ni važnosti za tisućljeće. Bave su se akcijama, ostvarenoj kvaliteti i svijesti o zajednici. U Cohn & Wolfeovoj studiji (12.000 ljudi sudjelovalo je iz Brazila, Kine, Francuske, Njemačke, Hong Konga, Indije, Indonezije, Italije, Singapura, Španjolska, Švedska, Ujedinjeni Arapski Emirati, Ujedinjeno Kraljevstvo i Sjedinjene Države), 69 posto sudionika tvrdi da su odnosi s korisnicima važniji od vjerovanja marke i ekoloških utjecaja. Ova je tvrdnja očigledna na njihovom popisu vrhunskih autentičnih marki širom svijeta, jer je njegovo mjesto na prvom mjestu na određenom mišu.

Disney je poznat po isporuci najbolje službe za korisnike otkako je Disneyland otvoren 1955. godine. Zapravo, autentičnost proizlazi iz transparentnog stava tvrtke o kupcima. Svaki zaposlenik ili član "Cast Member" mora proći kroz Sveučilište u Disneyu gdje nauče poštivati ​​ljude, a ne kao kupce, ali kao gosti.

Vidi također: 5 tajni uspješnosti poslovnih marki

2. Digitalne poruke

Millenari odgovara na poruke društvenih medija i marketing. 62 posto Millenala koji neće biti inspiriran jednostavnim televizijskim reklamama vjerojatno će postati lojalni klijenti ako ih brand angažira na društvenim medijima. Prisutnost društvenih medija robne marke postala je toliko važno da čak i imamo nagrade za dostojno najviše zujanja. Zapravo, Shorty Awards osmi je godina, a raste samo.

Shorty Awards slavi marke i ljude koji su išli dalje i više da prenose izvrstan sadržaj korištenjem društvenih medija. Platforme kao što su Snapchat, Instagram, Periscope, Facebook Video i YouTube koriste se za promociju više od proizvoda ili usluga; oni su novi formati koji omogućuju brandovima i ljudima povezivanje, komunikaciju, interakciju i dijeljenje.

Reynolds Wrap, poznato ime koje je bilo oko 70 godina, iskoristilo je ove nove formate sadržaja kako bi se postiglo relevantnost među mlađom publikom.

U podebljanoj strategiji, Reynolds Wrap napravio je nekonvencionalni remont njegove online prisutnosti. Pomoću instagramske kampanje stvorili su "Endless Table" kampanju.

Na feedu Instagrama, nadzemne slike izvrsnih ploča za hranu (grupirane sezonski) skupljaju se zajedno kako bi stvorili beskrajnu tablicu hrane. Kada kliknete na sliku, naći ćete pozadinu za recept, sam recept, veze na slične recepte i komentare svih u vezi s tim jelom. Također su usmjerili i gurali publiku na svoju Instagram stranicu pomoću raznih drugih društvenih medija kako bi postigli što veći broj posjeta.

Reynolds Wrap nije potrošio novac na reklame, bolje položaje, nove slogane ili novi razvoj proizvoda, Jednostavno su stupili u interakciju s zajednicom, stvorili visokokvalitetni sadržaj, posegnuli za javnošću i napravili osobnu vezu. Njihov poredak ne samo da je porastao za 1,300 posto, već su osvojili u kategoriji Multi-Platform Campaign, bili su finalisti u kategoriji Instagram Presence i dobili su brončanu razliku u fotografiji i grafici.

Reynolds Wrap je postao brand koji stvara vrijednost za svoje potrošače, povećava svoj afinitet i relevantnost i dosegne novu publiku stvaranjem prvog "Kuharica" ​​Instagrama.

Vidi također: Želite lojalnost kupaca? Izgradite Vašu robnu marku.

3. Višekanalni marketing

Nije dovoljno da ima prisutnost na jednoj ili dvije platforme društvenih medija. Mogu postojati popularni kanali kao što su Facebook, Twitter i Instagram, ali veliki marketing događa se na onoliko kanala društvenih medija koliko je neophodno kako bi dosegla maksimalnu potencijalnu ciljnu publiku. Višekanalni lojalnost radi na isti način. Nudeći više od jednog načina za izgradnju odanosti privući će veću, lojalniju publiku.

Kao što broker predlaže diverzifikaciju financijskog portfelja, tako bi brand trebalo diverzificirati svoju marketinšku prisutnost. Milenijeri su lojalna generacija većine brandova; Elite Daily i Crowdwist objavili su izvješće koje otkriva 50,5 posto Millennials tvrdeći da je ekstremna odanost svojim brandovima. Kada se marke pojavljuju na više platformi društvenih medija, povećavaju svoju vidljivost javnosti. Ako je robna marka autentična, ljudi će primijetiti. Nakon što počinje sljedeće, više će ljudi stajati na njemu i stajati uz tu marku kao "njihovu" marku.

Višekanalni programi vjernosti povećavaju izloženost jednako. Iako je odanost nagrađena u prošlosti samo kroz transakcijsku povijest (kupnja sode, dobivanje besplatne usluge, zrakoplovne milje uz kupnju ulaznica itd.), Sada vidimo pojavu "prekidača". Razoritelji mijenjaju kako potrošači gledaju odanost i pronalaženje novih puteva za osiguranje dugoročnog odnosa s potrošačima.

Pepsi je nedavno uspio implementirati nove kanale za postizanje lojalnosti. Pepsi je vodio kampanju koja je angažirala kupce da se prijave s programom lojalnosti "Pepsi Pass". Program radi više kao klub, s članovima koji međusobno djeluju i sa raznim Pepsi proizvodima. Dobivaju bodove lojalnosti kupnjom Pepsi (standard), druženju s drugim Pepsi Pass članovima i prikupljanjem Pepsi Emojis. Prema Pepsi, bodove lojalnosti mogu se staviti prema "epskim nagradama poput koncerata, bijega i ekskluzivnih događaja". Ukratko, kupovanje Pepsi može biti nagrađeno velikim nagradama nego samo više.

Mnoge odluke koje činimo pod utjecajem ljudi oko nas. Publika će vjerovati robnoj marki koju su obitelj i prijatelji poklonili, čime se stvara mrežna kampanja marketinga koja se promiče. Višekanalna lojalnost potiče jaču vezu s potrošačima, koji zauzvrat imaju veći poticaj da uključe sve u svoj društveni krug.

Vidi također: Brand checklist: Free Download

4. Poticaji i nagrade

Poticaji i nagrade marke mogu dovesti do teškog tisućljetnog prometa, ako su dostupni i lako se primjenjuju. Prema Forrester Consultingu, 79 posto ispitanih kupaca neće kupiti artikl ako zaboravi kupon u trgovini. Kuponi za papir, popusti i opći specijalni proizvodi nisu tako učinkoviti zbog njihovih zahtjeva za upotrebom.

Brandovi mogu imati najviše koristi od iskustava digitalnih kupovnih kupona koji su automatski. Na primjer, kartice povezane ponude su kuponi koji rade u pozadini potrošačkih debitnih i kreditnih kartica. Oni su postali izuzetno popularni s pozitivnim rezultatima, jer Millenials nastavljaju davati lojalnost marke ako zarađuju gotovinu na svakoj kupnji. Prema John Caron, CMO-u Linkable Networks, "marketingeri koji smatraju nevidljiva otkupljenja (povezani s karticama) osvojit će utrku na ljestvici digitalnog kupona".

Millenali žele i više od poticaja i nagrada svojih robnih marki. Žele nešto što je moguće dijeliti! Kada brand nudi uključeni i željeni doživljaj, prirodno stvara organsku ekspoziciju potrebnu za platforme društvenih medija.

Odanost robne marke oslanja se na ukupnu vrijednost marke - brand predstavlja obećanje kupcima i zaposlenicima. Ponuda snažnog pozitivnog iskustva svim uključenim stranama izravno rezultira unapređenjem ciljeva rasta. Nagrade bi trebale biti transparentne i jednostavne za održavanje lojalnosti.

Robne marke poput Under Armour, AT & T, Autozone, Bebe i Smoothie King iskoristile su kartice vezane uz suradnju s Bank of America. Prvo, idite na Bank of America Online i dodajte te ponude na debitnu karticu. Svaka ponuda nudi različite poticaje kao što je određena količina novca za prijam u uslugu ili postotak nazad kao povratnik (obično se koristi s hranom ili odjećom). Ovaj sustav pogoduje strankama na svim stranama prodaje. Bank of America dobiva više kupaca, brand vidi povećanje prodaje, a potrošač zarađuje gotovinu natrag na kupnje bez skakanja kroz obruče.

Vidi također: Definitivni vodič za izgradnju robne marke

Izgradnja i zadržavanje lojalnosti s Milenijala ne moraju biti teška. Poziva marke da budu osobno dostupni svojim klijentima, kao i da se definiraju putem interakcije umjesto općih zahtjeva.

Možda će biti teško pratiti svaku novu platformu koja se pojavljuje, pa se usredotočite na platforme koje najviše koriste vaš cilj publika. Milenijeri žele komunicirati i stvoriti priču, a ne samo kupiti. Dakle, dajte im emocionalnu vezu, priliku za dijeljenje, a zauzvrat će biti lojalni, podijeliti s njihovim društvenim krugovima i zapamtiti pozitivno iskustvo koje im je dano.