Zašto trebate razumjeti 'dob kupca' |

Priznajem, kad sam počeo čitati ovu knjigu bio sam skeptičan. Ja sam društveno-medijski profesionalac. Mislio sam da znam sve o tome. Ali ne, kao što se ispostavilo, stvarno sam morao pročitati novu knjigu Jim Blasingame Age of the Customer. I ako vodite posao (ili razmišljate o poslovanju), tako i vi.

Počeo sam ovu knjigu u zračnoj luci čekajući prvi let poslovnog putovanja, misleći da čitam jer Jim je dobar prijatelj, pametan čovjek i jedan od najboljih malih poslovnih novinara. Ja sam na svom radiju The Small Business Advocate svaki put kad me pozove.

Kad sam ušao u njega otkrio sam da ne mogu to spustiti. Stranica nakon stranice, priča nakon priče, Jim postavlja opće koncepte u specifičan kontekst koji utječe na mene i moj posao. Velika slika je fascinantna - cijeli se poslovni krajolik mijenja i to je velika perspektiva. I detalji su praktični i djelotvorni.

Podnaslov je "P prepisati za trenutak relevantnosti." Kad sam pročitao ovu priču (ovdje citiran točno onako kako je u knjizi) shvatio sam koliko je važan to jest:

Izvršna vlast putuje u susret s kupcima u njihovom gradu. Dok je kasno provjeravala u hotelu, shvaća da nije rezervirala sastanak za ručak sljedećeg dana. Ona je svjesna tri restorana na tom području i ima prednost, ali u 11 sati, prije no što ode u krevet, mora znati da ima svoja mjesta rezervirati da sutra sesi na ručak.

Otvaranje prijenosnog računala pretražuje njezin poželjan restoran i utvrdi da nema web stranicu, samo unos u "Površina restorana". Iako je naveden telefonski broj, to je sada nakon zatvaranja.

Njezina sljedeća pretraga otkriva da druga dva oba restorana imaju web stranice, ali samo je jedna imala mogućnosti rezerviranja nakon radnog vremena. Iako ovaj drugi restoran nije bio konkurentan dobnim prodajnim standardima - višim cijenama, ograničenim izbornikom, a ne prikladnim - bilo je relevantnije za ovog klijenta jer je postao dostupan 24/7/365. Slijedom toga, relevantnost je ojačala konkurentnost i oni su dobili posao.

Ta je priča za mene upalila žarulju. Važnost je stvarna i to je budućnost našeg poslovanja. Tvoje i moje. Jim ga iznosi s podacima, istraživanjima, kontrolnim popisima, specifičnim preporukama i - daleko najkorisnijim - nizom istinitih priča koje ga čine živi.

Zato sam završio proždiranje knjige na tom putu. I preporučuje ga za ljude s kojima radim - čak i kupujem za nekoliko njih. Pročitajte.