Zašto bankovni dojavljivači neće uskoro postati izumrli

Posao banaka bio je jedan od najbrže rastućih zanimanja u Americi, dosegnuvši vrhunac od 531.000 radnih mjesta u 1980. godini, a tijekom 1970-ih tek je prešao samo računalne operatere i stručnjake u stopi rasta.

Sada tehnologija omogućuje bankarskim korisnicima da dodiruju zaslone pametnih telefona za prijenos novca između računa ili depozita - aktivnosti koje su zahtijevale hodanje u podružnicu i razgovor s novcem.

Ipak, za razliku od ostalih poslova koji su bili žrtvi tehnološkog poremećaja - misle trgovci video spotova ili foto developeri - bankovni časnici još uvijek nisu na putu dinosaura.

»VIŠE: Decaf s vašim depozitom? Podružnice banaka pretvaraju se u kafiće, više

Kupci još uvijek posjećuju bankovne podružnice

Posjet banci u bankama i dalje je najčešći način interakcije s bankom, a 84% vlasnika računa odgovara na anketu Federalnog fonda iz 2016. godine, rekavši da su otišli u granu osobno i razgovarali s novcem u proteklih godinu dana. Malo više od 70% izjavilo je da su koristili online bankarstvo, a 38% ih je koristilo za mobilno bankarstvo.

S udjelom ljudi koji koriste mobilno bankarstvo nastavljaju rasti, očekuje se da će se broj bankovnih blagajnika opadati tijekom narednih nekoliko godina, ali ne i drastično. Ured za statistiku rada procjenjuje da će njihov broj biti smanjen za 8% u razdoblju od 2014. do 2024. godine, sa 520.000 na 480.000.

»VIŠE: To će izgledati ATM budućnosti

Dio razloga može biti i to da mobilno bankarstvo i dalje ne služi svim potrebama bančinih kupaca - čak i onih digitalnih tisućljeća. Godine 2016. studija konzultantske tvrtke Bain & Company otkrila je da 84% klijenata banke u dobi od 18 do 34 godine navodi da je u prethodnom tromjesečju otišao na blagajnu, što nije daleko od 92% ispitanika 65 i starijih koji su to učinili.

Istraživanje je pokazalo da 42% mlađih korisnika koji su često posjetili blagajnu pokušali su dovršiti svoju bankovnu transakciju negdje drugdje - on-line ili putem mobilnog telefona ili pozivnog centra - prije odlaska na blagajnu. Od svih ispitanih osoba koje nisu uspjele uspješno izvršiti transakciju digitalno, više od trećine navedenih tehničkih problema.

Tehnologija vodi promjenama uloga

Zbog toga velike banke rade na povećanju jednostavnosti upotrebe mobilnih aplikacija za mobilne uređaje - i redefiniranje tradicionalne uloge bankovnog računa.

Bank of America, na primjer, postavio je "digitalne ambasadore" u poslovnicama banaka koji pomažu korisnicima konkretno na pitanjima digitalnog bankarstva, kaže glasnogovornica banke Lucie Fernandez. Ovi veleposlanici šetaju okolo s pametnim telefonima i tabletima, kao pomoćnici u Appleovoj Genius Bar, i pokazuju korisnicima digitalne mogućnosti poput daljinskog čeka.

U daljnjem kretanju od njihove tradicionalne uloge, recenzenti će se sve više prebaciti na hibridne uloge, kaže Dong Hong, potpredsjednik i viši savjetnik udruge potrošačkih bankara. Posjetitelji će moći pomoći korisnicima specijaliziranih bankovnih proizvoda kao što su krediti, uz rutinske usluge kao što su unovčavanje čekova i izdavanje novca.

Pomoć bankovnim novcem također može biti dostupna putem mrežnih kanala, čime se povećava vrijeme na kojem će čitatelji biti dostupni. "Mogli bi to sve učiniti", kaže on.

Kretanje prema umjetnoj inteligenciji

Budući da se banke prilagođavaju promjenjivim potrebama kupaca, koriste se umjetna inteligencija kako bi pomogli u pružanju neke od usluga korisnicima koje tradicionalno pružaju slušatelji.

Bank of America je među tvrtkama koje koriste najsuvremenije tehnologije poput bankovnih chatbota - pomoćnike za razgovor koji se temelje na umjetnoj inteligenciji i prediktivnoj analitici koja može odgovoriti na osnovna pitanja bankarstva poput "Što je moj saldo računa?" Ili označite tekstove potrošnje putem teksta. Wells Fargo u veljači je najavio veliki poticaj za AI-fokusiranu personaliziranu službu za korisnike koja bi, primjerice, poslala tekstualne poruke kupaca upozoravajući ih da nemaju dovoljno na svom računu kako bi pokrili nadolazeće plaćanje automobilom.

Dok tehnologija i dalje čini bankarstvo jednostavnijim i pristupačnijim kupcima, čini se da banke razumiju svoja ograničenja. "Što AI ne može učiniti", kaže glasnogovornica Wells Fargo Lauren Terreros, "zamjenjuje osobni dodir ljudskog bankara".

»VIŠE: Najbolji online račun za provjeru

Amber Murakami-Fester je pisac osoblja u Investmentmatomeu, internetskoj stranici za osobne financije. E-adresa: [email protected].

Ovaj članak je napisao Investmentmatome i izvorno je objavio USA Today.