Koje mogućnosti plaćanja trebate ponuditi kupcima?

Bilo da potrošači plaćaju kreditnom ili debitnom karticom, provjerite a novčana sredstva više nisu jedina isplata za trgovce - osobito kako se tehnologija plaćanja razvila u EMV kreditne kartice, beskontaktne uplate i mobilne novčanike.

Iako prihvaćanje najnovijeg načina plaćanja koje potrošači preferiraju važan je aspekt isporuke Pozitivno iskustvo kupaca, nove tehnologije plaćanja zahtijevaju napor i financijska ulaganja kako bi se implementirale.

Ovo je pregled novih opcija plaćanja za koje se očekuje pomak ponašanja potrošača i malo smjernica o tome kako utvrditi mogu li potencijalne koristi i nedostatci opravdati troškove.

Bezgranične uplate

Brz i jednostavan način plaćanja.

Nielsenovo izvješće o digitalnom potrošaču procjenjuje da 65 posto svih Amerikanaca sada posjeduje smartphone, što je značajno usvajanje stopu u usporedbi s 45 posto stanovništva koji je podnio isti zahtjev u 2011.

Osim vlasništva, korisnici su sve više ovisni o mobilnim uređajima; Isto istraživanje pokazuje da Amerikanci troše više od 30 sati mjesečno na mobilnim uređajima - nadmašujući vrijeme koje troše na stolno računalo.

Budući da su pametni telefoni postali standardni pribor, nije iznenađenje da beskontaktna plaćanja, koja

Iako novu tehnologiju može uvesti operativnu učinkovitost, uključujući sposobnost obrade više transakcija klijenata po satu i manje potrebnog osoblja za primanje tehnologija beskontaktne plaćanja može zahtijevati značajnu investiciju prije no što se ostvare uštede troškova.

Na primjer, prihvaćanje beskontaktnih plaćanja zahtijeva nadogradnju postojećih terminala za podršku tehnologiji, iako svi korisnici možda nisu spremni napraviti pomak. To bi zahtijevalo da trgovci održavaju i tradicionalne i beskontaktne terminale za plaćanje.

Osim toga, beskontaktna plaćanja zahtijevaju stupanj obrazovanja, kako za potrošače tako i za vaše zaposlenike. Bezbrižno plaćanje također donosi malo drugačija pravila o sukladnosti s PCI-om nego tradicionalne "swipe" metode.

Unatoč ulaganju, provedba beskontaktnih plaćanja na barem jednom terminalu može se pokazati korisnim: Istraživanja koja je objavila Savez za Smart Card pokazali su da financijske institucije poput Chase i američke Express (rani korisnici beskontaktne tehnologije plaćanja kao što je Blink) iskazali su između 40 i 50 posto smanjenja vremena pri naplati kada su korištene beskontaktne metode. Osim toga, izvijestili su da su potrošači potrošili više po transakciji kada su koristili beskontaktnu uplatu u usporedbi s gotovinom.

Vidi također: Kako odabrati bolji (i jeftiniji) sustav prodajnog mjesta za vaše male tvrtke

Mobilni novčanici

Još jednostavniji način za kupce na plaćanje telefona!

Premda su mobilni walleti dostupni od 2011., podržani od tvrtki poput Google Novčanika, Isisa (sada Softcard) i PayPala, u Sjedinjenim Američkim Državama.

Zajednička zabrinutost potrošača iza tehnologije uključuje nedostatak veće praktičnosti u odnosu na tradicionalne kartice i zbunjenost oko sigurnosti vezanih uz način plaćanja. Nakon što je Appleova najava objavljena početkom rujna o svom novom mobilnom novčaniku Apple Pay, čini se da je došlo do obnovljenog optimizma.

To može biti pomoglo njezinim sigurnosnim značajkama (koristi tokenizaciju tako da se ne pohranjuju niti prenose nikakvi identificirajući podaci o klijentima), mreža od više od 200.000 partnera i jednostavnost korištenja.

Za razliku od prošlih tehnologija mobilnih walleta, Apple Pay transakcije provode se pomoću tehnologije "touch". Unatoč medijima, Apple Pay nije objavljen u javnosti. Kao izvršni direktor American Expressa nedavno je upozorio, usvajanje se i dalje očekuje sporo, unatoč Appleovom ugledu za inovaciju i njegovu veliku bazu sljedbenika.

Imajući to na umu, male tvrtke mogu poduzeti male korake kako bi se pripremile za dio revolucije potencijalnih plaćanja. Započnite s upitom da li vaš pružatelj prodajnih mjesta nudi beskontaktne opcije plaćanja kompatibilne s NFC tehnologijom, koju zahtijeva Apple Pay.

Ostanite u skladu s novostima oko prihvaćanja Apple Paya jer se odnosi na veće trgovce kako biste bili sigurni da držite korak s tehnologijom koju potrošači integriraju u njihova očekivanja plaćanja.

Vidi također: Obrada on-line kreditne kartice: sve što vaša tvrtka treba znati

EMV kreditne kartice

listopad 2015. vidjet će te kartice postaju standardne. Je li vaš posao spreman?

Mreže kreditnih kartica imenovale su prijelaz u listopadu 2015. na EMV kreditne kartice (koje koriste čitač čitača čipova na prednjoj strani umjesto magnetske trake na leđima), ali mnoge male tvrtke

Zapravo, stručnjaci Javelin Strategy & Research procjenjuju da će samo 53 posto terminala na prodajnim mjestima biti opremljeno do prosinca 2015.

Iako su EMV kreditne kartice citirane kao vrhunski način plaćanja za isporuku poboljšane sigurnosti podataka o kupcima, neki od oklijevanja za novu metodu vjerojatno su trgovci troškovima i financijske institucije moraju apsorbirati kako bi prihvatili tu promjenu.

Javelin procjenjuje da će svaki novi EMV terminal koštati trgovca $ 1.000. Unatoč cjenovnoj cijeni, mandat za novi EMV sustav je na snazi, a troškovi nepridržavanja nadmašuju traženu investiciju, osobito ako postoji kršenje sigurnosti.

Kao što stručnjaci Javelin tvrde, mali i srednji trgovci inherentno manje opremljeni za apsorbiranje visokih troškova kršenja, u usporedbi s njihovim većim poslovnim partnerima.

Hoćete li implementirati bilo koju od ovih novih mogućnosti plaćanja u vašem poslovanju? Podijelite svoje mišljenje u komentarima ispod!