ŠTo kupci žele? |

Najbolji način da saznate što klijenti želi je da ih zatraže. Neke stvari koje čujete mogu vas iznenaditi. Glavno će pitanje biti, jeste li spremni provesti ideje koje vaši najbolji klijenti pružaju? Ispitajmo neke od povratnih informacija koje možete čuti:

1. Pružanje boljeg odabira proizvoda

Morat ćete upitati znači li to više raznolikosti, kvalitetnije robe ili proizvode s nižom cijenom. Možda su kupci djelomični za određenu robnu marku koju ne mogu dobiti nigdje drugdje u gradu. Prije ulaganja u dodatni inventar, provjerite postoji li profitni potencijal u provedbi ovog prijedloga. Dodavanjem novog oglasnog prostora vašem izboru koristit će samo vašu tvrtku ako ima dovoljno kupaca koji su spremni kupiti po cijenama koje su vam korisne.

2. Pružite duže radno vrijeme

Kupci žele biti u mogućnosti kupovati kada imamo vremena. To bi moglo značiti da budete otvoreni kasnije navečer ili ranije ujutro ili vikendom. To bi također moglo značiti zakazivanje obveza za korisnike izvan redovnih radnih sati. Možda žele biti u mogućnosti kupovati na internetu. Možda je vrijeme da analiziramo kada kupci zapravo kupuju u tvom objektu, a zatim prilagodite svoje radno vrijeme u skladu s tim ili dodajte mogućnosti online kupnje na svoju web stranicu.

3. Dobra usluga korisnicima

Znate li kako vaši zaposlenici postupaju s klijentima kada niste tamo? Služba za korisnike ključ je za oglašavanje usmene priče koju se nadamo generirati u zajednici. Možda biste razmislili o angažiranju tajnog kupca kako biste pružili povratne informacije o načinima poboljšanja službe za korisnike. Obuka često može pomoći zaposlenicima pružiti bolju uslugu korisnicima. Vaša lokalna mreža za razvoj malih poduzeća vjerojatno pruža redovite mogućnosti obuke.

4. Prihvatite kreditne kartice ili čekove, a ne samo gotovinu

Postoje troškovi vezani uz kreditne kartice ili čekove, stoga provjerite jeste li postavili isplativu cijenu koja će pokriti sve povećanja troškova. Trenirajte zaposlenike u provjeri da je ček ili kreditna kartica dobra.

Kupci kupuju jer žele, potrebe, brige ili probleme. Vaše poslovanje treba zadovoljiti kupca i dalje zadržavati profitabilne operacije. Često vlasnici tvrtki zaboravljaju pitati korisnike što se može učiniti kako bi poboljšali svoj doživljaj kupovine sljedeći put kad bi posjetili ili čak i ako im je potrebno nešto drugo u trenutku kupnje.

Kupci često samo žele znati da ih netko sluša. Pitajte svoje klijente za povratne informacije i upotrijebite te povratne informacije kako biste poboljšali svoju tvrtku.

Imate li pitanja o vašoj maloj tvrtki? Možete doći do Arlenea na [email protected] ili ga ostaviti u komentarima ovdje!

[Down to Business je tjedni mali poslovni savjet sa stupcem sadržan u The World Newspaper, izvorno objavljen online od strane Oregon Small Business Development Center Network, i ovdje ponovo objavljen uz dopuštenje.]