ŠTo mogu naučiti od ljutog klijenta? |

To će se dogoditi. Ako posjedujete malu tvrtku, neizbježno ćete imati ljutog kupca. A kada se to dogodi, učinit ćete što možete kako biste riješili situaciju, ali biste također trebali pokušati naučiti iz žalbe klijenta i upotrijebiti je za poboljšanje vaše tvrtke. Vjerojatno ćete već dugo dobiti još jedan nezadovoljni klijent, ali ako ste oprezni, to neće biti iz istog razloga - inače će vaše poslovanje početi razvijati reputaciju za ono što radite pogrešno!

Kada dobijete žestokog korisnika koji vas zove ili vam e-poštom ili dolazite u vašu tvrtku s rezultatima za podmirivanje - morate se nositi s time. Kupac je ljut zbog jednog od dva razloga: ili niste zadovoljili svoj kraj jeftino, ili on misli da niste. Bez obzira na razlog, prvo ga morate pokušati riješiti. Možda je tvoja krivica, ili vaši zaposlenici - brinu o tome. Vjerojatno možete poboljšati situaciju dajući kupcu popust ili budući popust ili možda besplatnu stavku, ovisno o tome što je vaša tvrtka. Nešto za pokazivanje da ste spremni raditi kako bi zadržali svoje poslovanje bit će velika ponuda mira.

Ali što ako to nije tvoja krivnja?

Ponekad si učinio sve što možeš i sve što si tražio, ponekad čak i više, ali kupac i dalje nije zadovoljan. Nažalost, neki ljudi su takvi. S tim klijentima ima smisla smanjiti vaše gubitke i krenuti dalje. Neki ljudi nikada neće biti zadovoljni, i samo ih pustite da se ispričaju. Držite glavu visoko i zadržite negativne primjedbe za sebe - bolje ćete biti bez njih.

Što možete naučiti iz ovoga?

Većina ljudi ne voli sučeljavanje. Pokušavamo ublažiti druge i pobrinuti se da su sretni. Ipak, ponekad se dogodi sukob. Zapamti stara poslovica: Kupac je uvijek u pravu. Čak i ako niste u potpunom dogovoru, pokušajte osvježiti vašeg kupca. U budućnosti ćete možda moći uočiti "teškog" kupca prije nego što se situacije rastu. Ovisno o vašem poslovanju, možda ćete moći (i tako žele) izbjegavati rad s njima. Ako jedan korisnik preuzme Vaše vrijeme, gubite novac drugima.

Ako nemate fleksibilnost za razlikovanje između korisnika, provjerite jesu li u pisanju pravila negdje, bilo da se nalazi na vašoj web stranici ili na web stranici natrag vaših računa računa. To će vam pomoći ako kupac dođe u zahtijevaju od vas da vrati novac za istrošeni par cipela bez primitka. Uvijek možete nadjačati vlastitu politiku, ali bar će biti tamo da ukazuju na to, ako vam treba.

Sjetite se svoje reputacije

Riječ putuje brzo, bilo u prigradskim zajednicama ili u cijelom virtualnom svijetu. Želite biti sigurni da ne radite ništa kako biste ometali svoj poslovni ugled dok se bavite s teškim kupcima.

Osim što stvarno riješite situaciju sa svojim ljutitim kupcem, pobrinite se da pogledate svoje poslovanje i pokušate riješiti bilo koju interni problemi koji su mogli uzrokovati problem koji je vaš klijent imao. Ako dopustite da se isti problem pojavljuje previše puta, vaša će tvrtka imati vrlo teška vremena za oporavak ugleda.

Suočavanje s teškim korisnicima je nešto što će svaki vlasnik tvrtke morati obaviti. Ali oni bi trebali biti malo i daleko između, pa se pokušajte usredotočiti na svoje sretne, vjerne kupce zbog kojih ste u ovom poslu za sebe na prvom mjestu.