TurboTax korisnici dobivaju besplatnu nadogradnju ili povrate

TurboTax korisnici dobivaju besplatnu nadogradnju ili povrat, nakon što se ljutito preuzimaju na web kako bi se žalili na promjene cijena na ovogodišnjem izdanju popularnog poreznog softvera.

"Ovi posljednjih nekoliko tjedana nisu bili naš najbolji sat", izjavio je Brad Smith, izvršni direktor tvrtke Intuit, vlasnika TurboTaxa, u videu objavljenom na LinkedInu u četvrtak. "Danas poduzimamo nove korake kako bismo ispravili stvari."

Kako je u tijeku porezna sezona, neki korisnici TurboTaxa otkrili su da se nekoliko relativno popularnih obrazaca koje su prethodno bile uključene u "Deluxe" verziju softvera sada pojavljuju samo u skupljim "Premiere" i poslovnim verzijama.

Četiri oblika koji su izazvali najveću zabrinutost pokrivaju stvari poput prihoda od poljoprivrednih gospodarstava, kapitalnih dobitaka i gubitaka, troškova samozapošljavanja i dohotka i dodatnih prihoda od stvari poput posjedovanja najam nekretnina.

Reakcije su bile pretežno negativne - da je to blago.

Jedan komentar na apologiju Smith objavljenog na LinkedInu prošlog tjedna nazvao ga je "potpuno neodgovarajućim odgovorom", izjavivši kako je promjena bila "zgrabiti novac, jednostavna i jednostavna".

Na četvrtak je videozapis Smith rekao: "Čuli smo vas i mi ćemo to popraviti", dodavši da je pročitao bijesnu povratnu informaciju o društvenim medijima, e-poštom, internetskim web stranicama i drugdje.

Inženjeri mijenjaju TurboTax koji će korisnicima omogućiti nadogradnju besplatno, a oni će biti obaviješteni kada je ta promjena živ, rekao je.

Oni koji su već nadograđeni mogu posjetiti TurboTax web stranicu da se prijave za povrat od 25 $ do 20. travnja.

Sljedeće godine, rekao je Smith, obrasci će biti vraćeni verzijama TurboTaxa gdje su se pojavili u prethodnim godinama.