TrueAccord želi transformirati industriju naplate potraživanja

Founded in 2013, TrueAccord nudi potpuno automatizirane usluge za oporavak duga za tvrtke svih veličina. No, za razliku od tradicionalnih dugovnih kolektora, koji imaju ugled zbog uznemiravanja, pa čak i prijetnji dužnicima, TrueAccord ima za cilj očuvanje odnosa s klijentima uzimajući prijateljski, visoko personaliziran pristup.

Investmentmatome je nedavno razgovarao s CEO-om TrueAccord i suosnivačem Ohadom Sametom kako bi naučili više o tvrtki, kako to pomaže oporaviti neplaćene dugove za vlasnike malih tvrtki i zašto želi promijeniti industriju naplate duga.

Investmentmatome: Što je TrueAccord i zašto je počelo?

Ohad Samet: U osnovi, počeli smo igrati TrueAccord kako bismo se borili s industrijom za prikupljanje dugova. To je prilično široko rasprostranjen problem, zbirka dugova, budući da 77 milijuna Amerikanaca ima predmet povezan s prikupljanjem duga u svom kreditnom izvješću. To su samo osobe s prijavljenom stavkom; mogli bismo govoriti dvostruko s ljudima koji nisu prijavljeni.

Tradicionalno, to je industrija koja se nije promijenila u posljednjih 80 do 90 godina. Temelji se na pozivnim centrima, koji ciljaju ljude na telefon i plaćaju ih, a većina ih se naplaćuje za zbirke. Dakle, oni stvaraju proviziju, koja pokreće agresivno ponašanje. Čak i s propisima, vidimo mnogo kršenja i puno neprijateljskog postupanja.

U programu TrueAccord možemo mnogo priopćenja učiniti više automatiziranijim, personaliziranijim i manje konfrontacijskim putem pomoću digitalnih kanala pomoću snažne prediktivne analitike i odmaka od modela koji služi samo za pozive.

Možda biste željeli i sljedeće:

Najbolji opcije zajma za malo gospodarstvo

Loš kredit? Vaša tvrtka i dalje ima mogućnosti

Proširenje vaše tvrtke? Evo Gdje se pretvoriti

Kako razumjeti APR za zajmove za online poslovanje

Radimo na tome već dvije godine. I naš proizvod - možete ga zamisliti kao gotovo potpuno automatiziranu marketinšku i prodajnu kampanju. Kada se klijent i njihov nepodmireni saldo postavljaju u sustav, naš proizvod izlazi na web, pronalazi svoje online trag, razumije zašto mislimo da ne plaćaju i kakav glas mislite da će razgovarati s njima. A onda komunicira s njima pomoću naših stotina sadržaja, putem više kanala - e-pošte, teksta, pisma, telefonskog poziva, web stranice i tako dalje - sve s ciljem međusobnog komuniciranja s njima, razumijevanjem njihovog ponašanja, donošenjem najbolje ponude i uzimajući ih da plate.

TrueAccord kaže da je njena komunikacija pokušala angažirati dužnike i raditi s njima kako bi pronašla rješenje, a ne psa i zlostavljao ih kao druge usluge prikupljanja.

NW: Možete li objasniti što "izlazi na web i pronalazi svoje traganje na mreži" znači? Je li TrueAccord povlačenjem informacija iz društvenih medija ili drugih online računa?

OS: TrueAccord koristi razne vlasničke metode, plaćene i besplatne baze podataka, pronaći ljude, potvrditi njihov identitet i pokrenuti kontakt s njima. Da bude jasno, to se događa ne obuhvaćaju struganje vašeg Facebook feeda da biste vidjeli što ste objavili ili stvarate lažne račune da biste "prijatelili" i špijunirali vas. Pridržavamo se uvjeta pružanja usluge na svim web-lokacijama koje upotrebljavamo i usredotočimo se na pronalaženje i provjeru identiteta korisnika.

NW: Možete li nas prošetati kroz postupak vlasnicima malih tvrtki koji žele koristiti vaše usluge?

OS: Razgovarate s nekim iz tima i oni objašnjavaju taj proces. Zatim vam pomažu da se prijavite na račun, a kada se prijavite, vidjet ćete nadzornu ploču - naš sustav koji pruža podatke u stvarnom vremenu o načinu na koji vaš portfelj radi. Tamo možete prenijeti iznose koji su vam dužni.

Nadalje, naš tim za usluge klijentima će vas kontaktirati i postaviti vam nekoliko pitanja o tome kako su nastali dugovi, koliko dugujete ljudi, postoji li kamata, postoje li pristojbe i kakvu komunikaciju možete osigurati dug. To je vrlo brz proces - pet pitanja na koja možete odgovoriti putem e-pošte - ali to mora biti učinjeno.

Jednom kada se to učini, naš sustav počinje raditi i radi točno onako kako sam to opisao - obrađivanje informacija, komuniciranje s kupcima i prikupljanje.

NW: Koje su neke od opcija otplate dužnika?

OS: To u stvari ovisi, prvo, o tome što nudi poslovanje. Poslovanje može reći: "Želim 100% ili ništa." Ili mogu reći: "Prihvaćam do 80% onoga što im duguje, ako ih možete platiti." Oni također mogu reći: "Želim sve u paušalnom iznosu "ili" mogu raditi s planom plaćanja ".

U potpunosti nudimo planove otplate duga. Nudimo poticaje za niži postotak ako se plaća na vrijeme, na temelju financijskog stanja kupca. Nudimo planove plaćanja koji mogu trajati nekoliko mjeseci, ili na tjednoj ili dvotjednoj osnovi. Stoga postoje različiti načini plaćanja.

NW: Koja vrsta poslovnih sektora najčešće koristi vašu uslugu?

OS: Tradicionalno, radili smo s tvrtkama koje su tehnologije i tvrtke koje se bave budućnosti - online tržnice, tvrtke za plaćanja, ekonomija na zahtjev. Tamo smo krenuli, jer su oni bili oni koji su se doista svidjeli našem fokusu na brigu o kupcima.

No, u proteklih pola godine od objavljivanja javnosti, vidimo više zajmodavaca, bilo da su oni banke koje nisu banke, kratkoročni zajmodavci. I polako, izdavatelji i banke rade na integraciji naših rješenja. Stoga se sve više krećemo prema tradicionalnim financijskim uslugama.

NW: Postoje li vrste poslova s ​​kojima ne radite?

OS: Trenutačno ne služimo duga zdravstvene zaštite. Ne radimo s bolnicama. Uglavnom zbog sukladnosti - postoji dodatna usklađenost, a mi se pridržavamo vrlo, vrlo ozbiljno. Pa još nismo stigli do te točke.

Rekao bih da ako netko duguje pola milijuna dolara, a vi znate da morate vrlo blisko raditi s njima i raditi s odvjetnicima … ne biste trebali izabrati našu platformu. TrueAccord je više od 100.000 dolara i nekoliko desetaka tisuća dolara koje vam dugujete.

NW: Koja je vaša stopa uspješnosti u povratu neplaćenih dugova?

OS: Vidjeli smo stope uspjeha koji prelaze 25% prikupljenog duga. No, stvarno radimo s dugom u svim dobima - bilo je 30 dana od nastanka, a tri godine od nastanka - pa očekujemo različite stope uspjeha, očito, o različitim vrstama duga. Ali vidjeli smo vrlo dobre rezultate.

Za neke od naših klijenata vidjeli smo prikupljanje stope dvostruko i trostruko bolje od onoga što je tradicionalna agencija za naplatu učinila za njih. To je zato što je naš model različit, drugačije postupamo prema ljudima, a imamo ovaj prediktivni motor koji razumije što želi i služi ih automatski.

NW: Koja je stopa uspjeha industrije naplate duga?

OS: ovisi o proizvodu. Dakle, za industriju kreditnih kartica, u cjelini, sve dugove koji se prikupljaju tijekom godine, čujemo 9% do 12% stope naplate. Dakle, vidimo da su stope uspjeha mnogo bolji od toga jer se možemo nositi s dugovima koji su manji u ravnoteži, koji zahtijevaju puno dodirnih točaka, jer je sustav automatiziran.

NW: U slučaju da dužnik ne vrati, što će se dogoditi?

OS: Pa, za to je izgrađen naš sustav. Pretpostavljamo da se ljudi neće vratiti kad im pošaljemo prvu poruku. To je slično prodajnom marketingu - ne dobivate 100% osoba koje šaljete e-poštu, da biste kupili svoj proizvod. Morate razumjeti što ih vozi, razgovarati s njima na svom jeziku, razgovarati s njima i ponuditi im ponudu koja se stvarno uklapa u ono što traže.

Tako je upravo ono što naš sustav radi. Za svaku komunikaciju - bez obzira radi li se o e-pošti, tekstu, pismu, interakciji s web mjestom - to uči. Uči koja e-pošte [netko] otvara, koje stranice posjećuju na našoj web stranici, u kojem redoslijedu i dobu dana, i tako dalje.

Svakom interakcijom - čak i ako klijent napusti - nauči nešto. I onda, to nam omogućuje da napravimo daljnju komunikaciju koristeći više kanala: e-mail, poziv i tako dalje - automatski, naravno - da biste onda rekli: "Hej, mi razmišljati ti želiš ovo. Pogledali ste ovu opciju, ali mislimo da želite ovu drugu opciju. "S vremenom sustav bilježi ponašanje klijenta i daje im najrelevantniju ponudu da bi ih platili.

NW: Pa što su naknade za vlasnika tvrtke koja koristi uslugu?

OS: Ovisi o dobi duga koji nam se šalju, i koliko u veličini portfelja. Može početi od 30% [iznosa oporavljene] i smanjiti se na 15%, na temelju tih. Dobivamo vrlo mladi dug u velikom portfelju koji može iznositi čak 15%. Naše cijene su općenito niže od industrije zbog naše sposobnosti automatizacije.

NW: Postoji li još nešto što biste htjeli dodati?

OS: Važna poruka iz naše perspektive je: Naplata duga je prekinuta. I razbijen je do te mjere da svatko misli na naplatu dugova kao gomila razbojnika s vretenima koji su pogodili druge ljude kako bi ih platili.

Nažalost, u nekim situacijama, gotovo je istina, zbog načina na koji je prikupljena naplata, zbog slijepog oka koje su se banke i financijske institucije okrenule prema industriji naplate duga.

Želimo promijeniti sve to i sve to mijenjamo. I zato tvrtke koje ne bi koristile tvrtku za prikupljanje dugova prije povjerenja TrueAccord-u sa svojim poslovanjem. To je zato što možemo pronaći ljude koji će platiti, ali možemo pronaći ljude koji zaslužuju drugu priliku i vratiti se i biti vaš klijent opet, jer su pao na loše vrijeme.

Dakle, ako postoji jedna stvar koja vas ostavlja, to je da mijenjamo taj model, čineći ga potpuno drugačijima nego što je bilo prije, i to radi.

Dodatne informacije o pokretanju i pokretanju tvrtke potražite u Naš site Vodič za male tvrtke . Za besplatne, personalizirane odgovore na pitanja o pokretanju i financiranju vašeg poslovanja posjetite Mali posao odjeljak Investmentmatomeova stranica Pitajte savjetnika.

Steve Nicastro je osobni pisac koji pokriva osobne financije za Investmentmatome , Pratite ga na Twitteru @StevenNicastro i dalje Google+ .

Logo preko TrueAccord.com. Slike zahvaljujući TrueAccordu.