Idite na sljedeću razinu

Upravo sam se vratio u moj ured nakon što sam posjetio lokalni FedEx Kinko za pomoć u nekoliko marketinških projekata. Dok sam izašla iz dućana, pomislila sam kako je moje iskustvo ugodno i kako dobivanje dobre ili loše službe za korisnike može stvarno utjecati na vas kao potrošača. Prodajni suradnik s kojim sam radio bio je iznimno koristan, imao je osmijeh na njezinu licu, pa čak i pokušao prodati mi mnogo veću verziju zastavice na kojoj smo radili. Nisam se ugrizla (iako), i iako prodaja može ponekad biti malo opuštena, bila mi je zahvalna njenim naporima, pomoći i pozitivnom ponašanju.

Još uvijek me iznenađuje koliko ih organizacija ne pruža dobre ili čak osrednje službe za korisnike i ostati u poslovanju. Također me zadivljuje kad primam komplimente za ono što mislim da je prirodno: vraćanje telefonskih poziva i e-poruka pravovremeno i pozitivan i koristan stav prilikom pomaganja klijentima i klijentima. Redovito primamo pozitivne povratne informacije na Palo Alto softveru i doista se ponosimo na iznimnu uslugu koju pružamo.

Kao malo poduzeće, ne mislim da si možete priuštiti ne pružiti izvrsnu uslugu korisnicima. Osmijeh i pozitivan stav ne poduzimaju više (i vjerojatno manje) napora nego ravnog lica i kiselog stava, a ja bih se usudio pogoditi da ćete biti uspješniji u dugoj vožnji. Zato uzmite svoju službu za korisnike na sljedeću razinu i pustite ljude da pričaju o vama i vraćaju se za više.

Kralo Langham

Marketing Manager

Palo Alto Software