Studija: Odjel za državno osiguranje Kratki tekst o korisničkoj pomoći

Braniteljska industrija trilijuna dolara uglavnom je regulirana na državnoj razini - to je prvo mjesto na kojem potrošači trebaju potražiti pomoć i informacije o proizvodima kao što su kućni, auto i životno osiguranje. No, web stranice pojedinačnih državnih službi za osiguranje u kratkom su roku na dužnostima potrošača, prema novoj analizi.

Investmentmatome studija pogledala je odjel web stranica osiguranja za svih 50 država i District of Columbia, ocjenjujući svaki na više od 20 čimbenika kako bi utvrdio koji su web stranice najviše pomoći korisnicima osiguranja. Rezultati: Prosječni odjel za osiguranje ima znatan rad na mreži kada je u pitanju pomaganje stanovnicima navigaciju složenim svijetom osiguranja.

Prosječna ocjena u analizi bila je 60%. Texas Department of Insurance osvojio je najvišu ocjenu od 98%, a Novi Meksiko Ured nadzornika osiguranja najniži je na 17%.

Web stranice osiguravajućih kuća ocijenjene su na ponudi kao što su ažurirane usporedbe premija, ažurirani podaci o žalbama osiguravatelja, resurse za edukaciju potrošača i kvalitetu telefonske pomoći potrošača.

Ovi odjeli "imaju puno informacija potrošačima da nitko drugi nema, informacije koje nitko drugi ne može stvarno pomoći", kaže Robert Hunter, direktor osiguranja u Consumer Federation of America i bivši povjerenik za osiguranje Teksasa.

Budući da su obaviješteni o studiji, nekoliko je odjela ažurirao svoje web stranice, uključujući i New Mexico, gdje je glasnogovornik Alan Seeley priznao analizu Investmentmatomea radi motivacije njegovih ažuriranja usredotočenih na potrošače.

Elizabeth Renter je pisac osoblja u Investmentmatomeu, web stranici za osobne financije. E-adresa: [email protected]. Twitter: @ElizabethRenter.