Koristite veliku službu za korisnike kako biste postavili malu tvrtku

Jedna od najboljih stvari o pokretanju male tvrtke svakodnevno je u interakciji s klijentima. Upoznavanje s redovitim pokroviteljima, razgovor s prvim vremenom i općenito pomaganje u ispunjavanju potreba ljudi koji žive u vašoj zajednici, vrlo je zadovoljavajući dio posla.

Kao što se ispostavlja, pružanje sjajne usluge korisnicima ključno je za iznošenje vaše male tvrtke. Pogledajte pojedinosti u nastavku da biste saznali više o tome kako možete koristiti ovu strategiju u svoju korist.

Rezultati su pitanja u vezi s kupcima

Prije nego što uđete u nitty-gritty o tome kako pružiti veliku uslugu korisnicima, neka je pogledati kako ne obraćajući pažnju na ovaj važan aspekt pokretanja poslovanja može utjecati na vaš dno crta.

Istraživanje koje je proveo Harris Poll u svibnju 2014. u ime tvrtke za upravljanje mobilnom radnom snagom ClickSoftware pokazalo je da loša usluga korisnicima može dovesti do izgubljene dobiti za tvrtke koje ga ne shvaćaju ozbiljno. Na primjer, 35% ispitanika ankete prijavilo je poništavanje usluge ili prestanak korištenja robne marke zbog frustrirajućeg iskustva korisničke službe.

Štoviše, 72% je poduzelo neku vrstu akcije zbog loše službe za korisnike. Dok neke od tih radnji ne utječu izravno na zaradu tvrtke, drugi rade. Na primjer, 13% ispitanika prijavilo je društvenim medijima da glasuju za brigu o korisnicima. S obzirom na moć društvenih medija, ta bi akcija mogla potaknuti buduće pokrovitelje daleko od vašeg poslovanja.

Amerikanci biraju mala poduzeća zbog službe za korisnike

Osim utjecaja koje loša služba za korisnike može imati na sposobnost vašeg pothvata da privuče i zadrži nove poslove, podaci pokazuju da je osobna usluga jedan od glavnih razloga zbog kojih Amerikanci prvenstveno štite malu tvrtku.

Članak iz travnja 2014. godine iz online izdanja eMarketer kaže:

"Prema podacima iz AYTM tržišnog istraživanja, u travnju 2014. godine, osobna je služba bila br. 2 zbog čega su korisnici interneta u SAD-u preferirani mali poduzetnici u odnosu na velike tvrtke, navodi 52,7%. To je dovelo do potpore lokalnom gospodarstvu (56,2%), ali je sve ostale opcije donosilo za najmanje 23 postotna boda."

Štoviše, čini se da cijene ne sprečavaju ljude koji traže dobru uslugu korisnicima. Od eMarketera:

"61,2% ispitanika izjavilo je da će platiti veće cijene za podršku malim tvrtkama."

Sve to služi kao dodatan dokaz da je kvaliteta usluge kupca vaše male tvrtke ključna za njegov opstanak - vaši klijenti računaju na to.

Kako pružiti veliku uslugu svojim klijentima

Sada kada znate važnost službe za korisnike, možda se pitate kako možete poboljšati svoje. Nerds ima nekoliko savjeta za osiguravanje da vaši klijenti svaki put imaju izvrsno iskustvo s vašom malom tvrtkom:

Pratite brige i komentare korisnika - Redovito uzimanje impulsa doživljaja usluga vaših klijenata ključ je za shvaćanje što funkcionira i što nije. Redovito čitajte komentare na Facebook stranici vašeg poslovanja, pretražite Twitter za ime svoje tvrtke i držite bilješke o verbalnim povratnim informacijama korisnika. Ako vidite da se isti problem pojavljuje ponovo i iznova, unesite izmjene koje će im se obraditi.

Pobrinite se da se korisnici čuju kada se stvari pogrešno odvijaju - Gotovo polovica (49%) ispitanika ankete Harris / ClickSoftware izvijestila je da kada tvrtke "pokazuju da ih razumiju kao kupca", to poboljšava njihovo iskustvo. Jedan od načina da to osiguravamo odmah slijedi kada se korisnici žale. Odgovaranje u roku od 24 sata na e-poštu, telefonski poziv ili upit za društvene medije dobar je pravilo, no što brže, bolje.

Učite svoje zaposlenike važnost pružanja velike usluge kupcima - Ne možete biti fizički prisutni u svom poslu cijelo vrijeme, tako da je važno obučiti svoje zaposlenike da pružaju izvrsnu uslugu svojim klijentima. Mark Rantz, vlasnik male tvrtke u gradu Lansing, Michigan, uče svojim zaposlenicima niz ključnih ulomaka koji im pomažu da se prisjetimo osnovnih potreba za korisnicima. On je rekao:

"U našem poslovanju" brzina i osjećaj hitnosti "uvijek je bila ključna komponenta našeg uspjeha. Uvijek se radi o našem klijentu, a kupac očekuje osjećaj žurnosti u brigu o njihovim potrebama. Ubacivanjem brzine i osjećaja hitnosti kod naših zaposlenika, možemo pokazati korisnicima da poštujemo njihovo dragocjeno vrijeme. Osim toga, naši zaposlenici su produktivniji, što dovodi do zdravog radnog okruženja. Na kraju, zadovoljan kupac i optimistično radno okruženje donosi ponavljanje poslovanja i kontinuirani poslovni uspjeh."

Donja linija: Služba za korisnike ključni je pokretač uspjeha malog poduzetništva. Budite sigurni da slijedite Nerds 'savjete iznad za to dobivanje pravo svaki put!

Služba za korisnike na malim imidžima putem Shutterstocka