Quicken Loans dobiva najvišu ocjenu za zadovoljstvo kupaca

Ako tražite lokalnu hipotekarni zajmodavac s visokom ocjenom zadovoljstva za korisničku službu, onaj koji nastoji učiniti proces jednostavan - pogotovo za prvi put homebuyers - sretno. Zajmodavac koji je ocijenjen najvišim zadovoljstvom kupaca za početak i servisiranje hipoteke nema ured u vašem rodnom gradu. Ali naći ćete tvrtku na mreži i mogla bi prepoznati njegovo ime: Quicken Loans.

Kako se mijenja pronalaženje domaćeg hipotekarnog zajmodavca

Quicken Loans je na vrhu J.D. Power-ovog popisa hipotekarnih zajmodavaca za zadovoljstvo kupaca pet godina zaredom. Prošlog mjeseca, tvrtka za istraživanje potrošača ocijenila je najboljom tvrtkom u servisiranju hipotekarnih kredita za drugu godinu za redom.

Razgovarajte s savjetnikom za hipoteke

Dok prvi put homebuyers su udoban istraživanje hipoteka procesa na internetu, gotovo polovica (48%) i dalje glava lokalnim zajmodavac ured dobiti savjete, prema J.D. Power.

Ubrzajte, isključivo on-line zajmodavac, kladiti taj trend će se brzo mijenjati. U istraľivanju hipoteke u studenom 2014., koja je svrstala Quicken najbolje za korisničku uslugu, 58% ispitanika bili su prvi putni kupci. I Quicken Loans sada je nacija drugi po veličini maloprodajni hipotekarni zajmodavac.

»VIŠE: Istražite Rocket Mortgage, Quickenov mobilni hipotekarni app

Banke napuštaju FHA zajmove

Mnogi vlasnici iz prve kuće, uključujući male i male kupce, traže zajmove Savezne uprave za stambena pitanja, koje imaju povoljne kamatne stope i zahtijevaju niže plaćanje od većine tradicionalnih stambenih kredita.

"Mi smo FHA zajmodavac broj 1 u zemlji", kaže Bob Walters, glavni ekonomist za Quicken Loans. "Vidiš da su zajmodavci stavljali ograničenja na vrh smjernica FHA-e, što otežava kupnju kuća".

On kaže da je Quicken Loans napunio prostor koji su tradicionalni zajmodavci uglavnom napustili.

"Ako pogledate tko su 10 najboljih FHA lenders prije nekoliko godina, vidjeli biste Wells Fargo, Bank of America, Citi, Chase, američka banka. Ta imena sada su većinom nestala iz prvih deset ili čak 25 najboljih. U stvari, u top 25 ima samo tri banke ", kaže Walters. "Svi su evakuirali iz FHA posudbe, ili su to brzo smanjili. "To je ostavilo vakuum - i prvi put homebuyers, low-to-umjerena kupaca prihoda i manjine kupci su oni koji pate", dodaje on.

Usporedite stope hipoteka sada

Samo jedan zajmodavac pobjeđuje Quicken u hipotekarni kredit usluga

Craig Martin, direktor hipoteke prakse u J.D. Power-u, kaže da je tvrtka zarađivala nagradu za usluge kupcima s hipotekom, jer je imala iznadprosječno zadovoljstvo interakcije s web-mjestom, potičeći "inovaciju" i biti "usmjerena prema kupcima".

"Quicken je primjer iskoračivanja izvan tradicionalne izjave [hipoteka] i učinkovito korištenje tehnologije i drugačiji pristup", kaže Martin. Naveo je kao primjere Quickenovog pojednostavljenja sažetaka sa sigurnosnim računima, kao i na svojoj web stranici koja je korisna za uporabu.

USAA je dobio još veću razinu zadovoljstva nego što je Quicken u anketi za servisiranje hipoteke, ali nije dobio nagradu za vrh zbog ograničenja članstva. USAA nudi svoje usluge isključivo za američke vojne članove, branitelje i njihove obitelji.

Više od Investmentmatomea:

• Potpuni vodič za Homebuyers
• Usporedite hipoteke
• Što očekivati ​​od procesa homebuyinga

Hal Bundrick je pisac osoblja u Investmentmatomeu, web stranici za osobne financije. E-mail: [email protected] , Cvrkut: @halmbundrick .

Slika Quicken Loans sjedišta preko iStock.