Studija kreditne kartice: sveukupno zadovoljstvo; Amex Povratak na vrh

Usred zagrijavanja poticajnog rata kreditne kartice, novi kralj zadovoljstva kupaca bio je okrunjen.

American Express je ostvario najveći porast zadovoljstva kupaca među svim izdavateljima u studiji zadovoljstva kreditnom karticom J.D. Power 2017. American Express je prethodno održao ovaj poredak od 2007. do 2013., sve dok se ne veže s Discoverom 2014. godine. Otkriće je prekinuo vezu 2015. i zadržao svoju pobjedničku travu do sada.

Istraživanje je također zabilježilo da je ukupna zadovoljstva kupaca s izdavateljima kreditnih kartica na najvišoj razini od kada je J.D. Power počeo pratiti u 2007, navodeći nagrade za novčane nagrade, posebno kao faktor pokretanja.

A to sugerira da ako razmišljate o dobivanju kreditne kartice, sada je vrijeme, zahvaljujući dosta teškom natjecanju za vaše poslovanje.

"Vrlo je dobro vrijeme da budem klijent kreditne kartice", izjavio je Jim Miller, viši direktor bankarske prakse J.D. Power, u priopćenju za tisak. "Sveukupno zadovoljstvo je prisutno i sve veći broj kartica i regionalnih banaka dolaze na tržište s novim proizvodima koji nude bogate bonuse za prijavu, povećane nagrade za novčanu naknadu i nove pogodnosti".

American Express uživa veliko zadovoljstvo na svim glavnim kreditnim karticama, rekao je Miller u e-poruci. Izdavatelj je unaprijedio prednosti i nagrade za neke kartice, uključujući Platinum Card® iz American Expressa - jedne od najboljih kartica u studiji J.D. Power.

Platinum Card® od American Expressa ima godišnju naknadu od 550 dolara koja može biti nadoknađena mnogim pogodnostima koje nudi: do 200 dolara za Uberove kredite, 200 USD bonusa za zrakoplovnu naknadu, kredit za naknadu za prijavu do 100 USD za globalni unos ili TSA PreCheck, i druge pogodnosti.

Platinum Card® od American Expressa nudi 5 nagrada za članarinu za svaku 1 dolar potrošenu na zrakoplovne karte kupljene izravno od zrakoplovnih tvrtki ili rezervirane putem American Express Travela; 5 bodova po $ 1 potrošeno na hotele rezervirane na amextravel.com; i 1 bod po 1 $ potrošeno na sve ostale kupnje. Kartica također dolazi s velikodušnim bonusom za prijave: zaradite 60.000 bodova bodova za članstvo nakon što upotrijebite novu karticu kako biste u prvih 3 mjeseca kupili 5.000 dolara. Uvjeti primjene

Top 10: gdje se nalazi vaša tvrtka s kreditnom karticom?

Evo gornjih 10 izdavatelja rangiranih u indeksu zadovoljstva kupaca J.D. Power.

Rang	izdavatelj
1	American Express
2	Otkriti
3	Capital One
4	barclaycard
5	loviti
6	Bank of America®
7	Američka banka
8	Citi
9	Wells Fargo
10	Synchrony Bank

Ostali ključni ostaci

• Povrat novca je glavni poticaj koji je doveo do visokih razina ukupnog zadovoljstva, napominje J.D. Power. Vlasnici kartica smatraju da je lako otkupljenje i izravna vrijednost novčanih naknada zadovoljavajuća, prema Milleru.
• Zrakoplovne kartice i kreditne kartice dobavljača Visa ili Mastercard imaju najniže zadovoljstvo među nagradnim karticama, navodi se u studiji. Miller je napomenuo da su zrakoplovne kreditne kartice niske ocjene zadovoljstva zbog godišnjih naknada i zbog toga što je njihova nagrada teško otkupiti. Rekao je kako su vlasnici kartica manje zadovoljni ukupnim uvjetima kartica s robnom markom, posebice višim kamatnim stopama i naknadama, a također su manje zadovoljni online iskustvom koje nude te kartice.
• Kada je riječ o ukupnom zadovoljstvu, regionalne banke ne zaostaju za velikim izdavateljima Visa i Mastercard. Opće zadovoljstvo kupaca u regionalnim bankama jako utječe na zadovoljstvo kreditnim karticama tih banaka, piše Miller. Prema studiji, broj aktivnih regionalnih bankovnih kreditnih kartica povećan je za 24% od četvrtog tromjesečja 2014.

Studija o zadovoljstvu kreditnih kartica u SAD-u 2017 temelji se na odgovorima 22.896 klijenata kreditne kartice. Mjeri zadovoljstvo vlasnika kartica izdavateljima kreditnih kartica ispitivanjem interakcije; uvjeti kreditne kartice; naplate i plaćanja; nagrade; koristi i usluge; i rješavanje problema.